Melanie Vianney Galarza Mosquera
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la cual pueda ejercer mi carrera.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
2025
2025
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor telefónico
American Call Center
Guayaquil
08.2014 - 11.2025
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Aplicación de estrategias para cumplir con los indicadores y las metas establecidas.
- Cumplimiento de protocolos de calidad y políticas de privacidad en cada llamada.
- Realización de encuestas de satisfacción posventa a través de llamadas.
- Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas atendidas.
- Manejo de herramientas CRM para el seguimiento de interacciones con clientes.
- Atención de quejas y reclamaciones, asegurando una resolución efectiva.
- Actualización constante de la base de datos de clientes.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Formación
Licenciatura en Contabilidad y Auditoría -
Universidad Estatal de Milagro
MilagroEnfatiza tus habilidades clave
- Escucha activa y empatía
- Atención y asesoramiento al cliente
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Habilidades organizativas
- Herramientas informáticas
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprendizaje de información
Cronología
Asesor telefónico
American Call Center
08.2014 - 11.2025
Licenciatura en Contabilidad y Auditoría -
Universidad Estatal de Milagro