Michael Douglas Pinto de Lima
Florianópolis,SC
Resumo do currículo
Atuar na empresa aplicando minhas habilidades em atendimento ao público, organização de documentos e domínio de sistemas informatizados, contribuindo para a eficiência dos processos e a qualidade no atendimento.
Profissional de 29 anos, proativo e organizado, com facilidade de adaptação a novas rotinas. Tenho experiência em atendimento, suporte administrativo, controle de documentos e rotinas financeiras. Sou familiarizado com sistemas digitais e protocolos de segurança da informação e LGPD.
Visão geral
4
4
years of professional experience
Histórico profissional
Atendente de Farmácia & Caixa
Drogaria Bom Preço
Careiro Castanho, Amazonas
03.2019 - 02.2020
- Atendimento ao cliente em balcão e telefone
- Registro de documentos e recebimentos
- Suporte em rotinas administrativas e caixa
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre medicamentos e orientando sobre o uso correto dos produtos.
- Organização do estoque da farmácia, garantindo que os produtos estivessem sempre disponíveis e em boas condições.
- Auxílio na reposição de medicamentos nas prateleiras, assegurando que a farmácia mantivesse uma boa apresentação dos produtos.
- Controle de receitas médicas, verificando a validade e a correta dispensação dos medicamentos prescritos.
- Realização de tarefas administrativas, como o registro de vendas e a emissão de notas fiscais para os clientes.
- Orientação sobre práticas de saúde, promovendo a importância do uso correto de medicamentos e cuidados preventivos.
- Apoio em treinamentos internos, contribuindo para a capacitação e atualização dos conhecimentos em farmacologia.
- Atendimento aos clientes, garantindo a entrega dos medicamentos corretos e itens de perfumaria conforme solicitação, prezando pela satisfação com o serviço.
Gerente Proprietário
Drogaria Bom Preço
Careiro , Amazonas
03.2020 - 07.2023
- Atendimento ao público (presencial e telefônico)
- Recebimento, conferência e registro de documentos e valores
- Organização de arquivos físicos e digitais
- Gestão de estoque e controle financeiro
- Gestão de equipes, promovendo um ambiente colaborativo e estimulando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Desenvolvimento de estratégias, visando otimizar processos e aumentar a eficiência operacional da área sob supervisão.
- Análise de resultados, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas para atingir as metas estabelecidas.
- Coordenação de reuniões, assegurando que a comunicação entre os membros da equipe fosse clara e eficaz.
- Supervisão de projetos, garantindo que fossem concluídos dentro dos prazos e orçamentos estipulados pela organização.
- Elaboração de relatórios, documentando as atividades da equipe e apresentando os resultados à alta gestão da empresa.
- Treinamento de novos colaboradores, proporcionando orientação e suporte na adaptação às rotinas e procedimentos da empresa.
- Interação com stakeholders, desenvolvendo relacionamentos estratégicos que contribuíssem para o sucesso dos projetos em andamento.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
- Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para fidelizá-los, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
- Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Responsável pelo treinamento das equipes de vendas, transmitindo conhecimentos e qualificando os funcionários para o exercício das funções.
- Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
- Identificação de pontos de melhoria no exercício das funções, orientando a equipe na correção de eventuais falhas, visando a eficiência nas vendas.
- Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
- Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Acompanhamento dos indicadores de performance, tomando medidas pontuais em áreas que precisassem de mais atenção, quando necessário.
- Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.
- Planejamento de compras, levando em consideração a demanda e o perfil dos clientes, para evitar falta ou excesso de produtos em estoque.
- Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente, garantindo que a entrega fosse feita com precisão e agilidade.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Planejamento e organização das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios para garantir a saúde econômica da empresa.
- Prestação de contas à diretoria sobre as despesas autorizadas, visando a transparência da movimentação de contas bancárias e o planejamento de gastos futuros.
- Supervisão das atividades no depósito da empresa, controlando as operações para assegurar a eficiência dos processos.
- Gerenciamento da equipe de vendas, orientando sobre abordagens e técnicas adequadas para fechamento de acordos comerciais.
- Gestão de contratos firmados pela empresa, garantindo o cumprimento das cláusulas e condições estabelecidas.
- Acompanhamento de tendências de mercado, identificando oportunidades de negócio e antecipando possíveis demandas.
- Gestão do estoque de medicamentos, assegurando que os produtos estivessem disponíveis e organizados para os clientes.
- Atuação em conjunto com o departamento de marketing, contribuindo para o desenvolvimento de ações que trouxessem mais visibilidade à empresa.
- Mapeamento de fluxos de trabalho, reestruturando-os para aumentar a produtividade dos diferentes setores da empresa.
Atendente
Amor Saude Florianopolis
Florianópolis, Santa Catarina
08.2025 - Atual
- Atendimento presencial e telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis na empresa.
- Apoio na organização de filas e atendimento, promovendo uma experiência positiva e eficiente para os clientes.
- Registro de feedbacks e sugestões dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
- Resolução de problemas e conflitos, utilizando habilidades de comunicação para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
- Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Monitoramento de métricas de desempenho, desenvolvendo estratégias que melhorassem o tempo de atendimento e a taxa de resolução de problemas.
- Treinamento de equipes de telefonistas, padronizando os atendimentos para cumprir os objetivos da empresa.
Formação acadêmica
Administração -
Uniasselvi
01.2023 - atual
Ensino Médio Completo - Ensino Medio
E.E. Anselmo Jacob
Manaquiri Habilidades e competências
- Atendimento ao público
- Digitação
- Uso de sistemas administrativos
- Check-in de clientes
- Atualização de cadastros
- Emissão de relatórios
- Emissão de certidões
- Emissão de ofícios
- Digitalização
- Indexação
- Arquivamento de documentos
- Controle de prazos
- Controle de agendas
- Controle de malotes
- Controle de materiais
- Noções de LGPD
- Segurança da Informação
- Organização
- Proatividade em ambiente corporativo
- Boa comunicação para interagir com clientes
- Comprometimento com o trabalho em equipe
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Flexibilidade para atuar em diversas áreas
- Iniciativa na busca por soluções e melhorias
- Proatividade para melhorar a experiência do cliente
- Ética ao manusear dados pessoais
- Desenvoltura para trabalhar com equipes de outros setores
Personalizado
- Administração Solidária ‒ REFUTURIZA
- Todos a Bordo (Integração e Cultura Organizacional) ‒ REFUTURIZA
- LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) ‒ REFUTURIZA
- Segurança da Informação ‒ REFUTURIZA
- WebDental para Operação
- Financeiro no WebDental
- Amei ‒ Módulo 6 (Financeiro)
- Amei ‒ Módulo 4 (Atendimento)
- Amei ‒ Módulo 3 (Check-in)
- Amei- Financeiro
- Recursos Humanos ‒ IFRO
- Word & Excel ‒ Multicursos Manaus
- Mídias Sociais ‒ Multicursos Manaus
- Lógica de Programação e PHP ‒ Multicursos Manaus
- Inglês Básico (em andamento)
- Gestão com Propósito ‒ REFUTURIZA
- Administração ‒ REFUTURIZA
- Contas a Pagar e Receber ‒ REFUTURIZA
- Gestão Pública ‒ REFUTURIZA
- Canva - Aprenda a Criar Posts Profissionais ‒ REFUTURIZA
- Google Ads, Remarketing e YouTube Ads ‒ REFUTURIZA
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Catalão
Intermediário
B2
Linha do tempo
Atendente
Amor Saude Florianopolis
08.2025 - Atual
Administração -
Uniasselvi
01.2023 - atual
Gerente Proprietário
Drogaria Bom Preço
03.2020 - 07.2023
Atendente de Farmácia & Caixa
Drogaria Bom Preço
03.2019 - 02.2020
Ensino Médio Completo - Ensino Medio
E.E. Anselmo Jacob