Milena Cristina Malaquias Arcienega

Histórico profissional

Consultora de vendas

Marli Maranha Concept Store

Nova Odessa, SP

01.2021 - 05.2023

Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
Atendimento online ou presencial, conforme a preferência do cliente, buscando atender às demandas de forma prática e personalizada.
Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, aumentando o número das vendas e alcançando as metas estabelecidas.
Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
Responsável pelo acompanhamento pós-venda, melhorando a experiência do cliente com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-lo.
Identificação das necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados, de forma a oferecer soluções que promovessem a fidelização.
Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico, presencial e virtual como estratégia de alcance das metas estipuladas.
Participação em treinamentos e capacitações contínuas, aprimorando o conhecimento dos produtos e serviços da empresa para estimular as vendas.
Desenvolvimento de estratégias de vendas, criando ações com base no perfil e nas necessidades dos clientes para melhorar os resultados.
Realização de cadastro de clientes no sistema da empresa, contribuindo para o envio de promoções.
Acompanhamento semanal das metas com os supervisores, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho em vendas.
Gestão da carteira de clientes, acompanhando os processos de atendimento e solucionando eventuais dúvidas e problemas, com foco na satisfação.
Organização dos produtos na loja, contribuindo para a apresentação adequada aos clientes.
Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente.
Participação em reuniões periódicas com a equipe de vendas, discutindo métodos e estratégias que contribuíssem para otimizar as rotinas da empresa.
Reposição de mercadorias na vitrine, com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
Busca no estoque por produtos com as características indicadas pelos clientes, colaborando para fechar vendas.
Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
Levantamento de pedidos e vendas realizados, auxiliando na elaboração de relatórios.
Responsável por solicitar a reposição de itens faltantes nas vitrines, garantindo a exposição dos produtos.
Acompanhamento de compra de coleção .
Exposição na Rede Social da loja visando na estratégia de venda (Provador)
Auxiliando na contratação de funcionários .

Gerente de loja

Ouvi Biju Acessórios e Bijuterias

Sumaré, São Paulo

10.2018 - 06.2019

Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
Treinamento de funcionários, capacitando-os com competências e técnicas que auxiliassem nas vendas e garantissem a satisfação dos clientes.
Gerenciamento dos serviços de atendimento ao cliente, solucionando demandas e reclamações, mantendo um bom relacionamento com os compradores.
Planejamento e organização do layout da loja, atraindo a atenção dos clientes através da exposição adequada dos produtos.
Acompanhamento dos resultados das vendas, analisando indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.
Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.

Gerente de loja

Atelier Mix Multimarcas

Santa Barbara D`Oeste , SP

04.2013 - 11.2017

Acompanhamento de compra de coleção.
Atendimento personalização
Ampla necessidade no conhecimento de tendência de coleções de calçados e acessórios.
Montagem de Vitrine
Atendimento ao cliente em situações emergenciais: devoluções ,reclamações, pedidos especiais .
Controle de estoque acompanhamento do inventário. analise de compras para reposições de mercadoria.
Suporte a abertura e fechamento de caixa.
Elaboração de relatório de vendas e gestão de resultados. Liderança de pessoas gestão de desempenho (Método Friedman)
Elaboração de quadro de folgas e férias (Método Friedman)
Contratação de Funcionário .
Gerenciamento de equipe
Trabalho em equipe

Visão geral

Histórico profissional

Consultora de vendas

Gerente de loja

Gerente de loja

Formação acadêmica

Tecnologo - Moda e Têxtil

Curso - Técnicas de Liderança e Gestão

Ensino Médio -

Habilidades e competências

Linha do tempo

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