Miquéias Alcaniz Gomes da Silva
Parnamirim,RN
Resumo
Profissional com histórico de liderança e tomada de decisões estratégicas, com experiência em treinamento e desenvolvimento de colaboradores. Destacando-se pela análise crítica na gestão de rotinas operacionais e treinamento de equipes. Demonstra comunicação clara e eficaz, promovendo um ambiente colaborativo. Comprometimento com resultados e foco em qualidade e eficiência são evidentes, beneficiando a organização através de proatividade e planejamento estratégico.
Experiência em gestão de equipes, com forte habilidade em construir relacionamentos duradouros. Comprometimento com a satisfação de clientes e parceiros, assegurando a entrega de serviços de alta qualidade e impulsionando o alcance das metas organizacionais. Capaz de contribuir para a melhoria de processos, otimização das atividades e resultados positivos, oferecendo soluções eficazes às demandas diárias.
Visão geral
2
2
years of professional experience
Experiência profissional
Subject Matter Expert (SME)
Teleperformance
Parnamirim, Rio Grande do Norte
2023.12 - 2025.09
- Atuação no suporte direto à equipe, auxiliando na formação e desenvolvimento de novos colaboradores.
- Apoio à gestão na tomada de decisões e resolução de demandas críticas.
- Análise e resolução de problemas complexos, garantindo alto nível de qualidade no atendimento.
- Monitoramento de indicadores de desempenho e aplicação de feedbacks construtivos.
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos operacionais, contribuindo para aumento de eficiência.
- Apoio na identificação de necessidades de treinamento, assegurando que o conhecimento dos colaboradores fosse continuamente aprimorado.
- Participação na elaboração de conteúdos didáticos, contribuindo para a formação de um material educativo de alta qualidade.
- Colaboração em projetos interdisciplinares, promovendo a troca de experiências e conhecimentos entre diferentes áreas da empresa.
- Organização de workshops e eventos, criando oportunidades para o desenvolvimento profissional e networking entre os colaboradores.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Cumprimento de rotinas operacionais, respeitando normas internas, padrões de qualidade e instruções de trabalho.
- Suporte às áreas administrativas, incluindo elaboração de relatórios, controle de agendas e acompanhamento de processos.
- Gestão da equipe e dos resultados, coordenando operações e assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais.
- Apoio às atividades do setor, executando tarefas supervisionadas para aprendizado prático e desenvolvimento profissional.
- Supervisão das atividades da equipe, promovendo o engajamento dos colaboradores para o alcance das metas.
- Análise de feedbacks de participantes, permitindo a melhoria contínua dos programas de capacitação oferecidos pela organização.
Expert em interações
Teleperformance
Parnamirim, Rio Grande do norte
2023.11 - 2025.09
- Apoio na análise de interações com clientes, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e na experiência do usuário.
- Participação em treinamentos sobre comunicação e atendimento ao cliente, aprimorando habilidades para lidar com diferentes perfis de consumidores.
- Realização de pesquisas de satisfação, coletando feedback dos clientes para identificar áreas de desenvolvimento e inovação nos serviços.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
Formação acadêmica
Ensino Superior - Engenharia Florestal
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
Ensino Médio Técnico - técnico em manutenção
Centro Estadual de Educação Profissional Professora Lourdinha Guerra
Parnamirim,RNHabilidades e competências
- Comunicação clara e eficaz
- Liderança informal
- Treinamento de equipes
- Análise crítica
- Resolução de problemas
- Organização
- Gestão de rotinas operacionais
- Atendimento ao cliente
- Pacote Microsoft Office
- Proatividade
- Aprendizado contínuo
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Conhecimento em processos operacionais
- Postura profissional e confiável
- Liderança para motivar equipes
- Organização e gestão do tempo
- Empatia no relacionamento interpessoal
- Foco em qualidade e eficiência
- Proatividade no ambiente professional
- Planejamento e organização do trabalho
- Comprometimento com resultados
- Conhecimento em análise de dados
Idiomas
Inglês
Linha do tempo
Subject Matter Expert (SME)
Teleperformance
2023.12 - 2025.09
Expert em interações
Teleperformance
2023.11 - 2025.09
Ensino Superior - Engenharia Florestal
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
Ensino Médio Técnico - técnico em manutenção
Centro Estadual de Educação Profissional Professora Lourdinha Guerra