Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Informações adicionais
Personalizado
Linha do tempo
CustomerServiceRepresentative
Miriam Moraes Resende

Miriam Moraes Resende

Brasília,Distrito Federal

Visão geral

17
17
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education

Histórico profissional

Operadora de Ferramentaria A (04/2025 – 07/2025)

Alumar – Consórcio de Alumínio do Maranhão
São Luís , Maranhão
04.2025 - 07.2025
  • Atendimento aos operadores da linha para distribuição de Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s).
  • Organização e controle de estoque de EPI’s, incluindo atualização do sistema e solicitação de reposição ao planejamento.
  • Verificação de estoque mínimo para garantir atendimento contínuo.
  • Organização da loja de EPI’s e do quadro de gestão de fardamento.
  • Investigação de casos de EPI’s danificados fora do prazo mínimo de uso.
  • Seguimento de normas e procedimentos de segurança, visando a integridade física dos colaboradores e a prevenção de acidentes.
  • Documentação de informações sobre a produção, como quantidades produzidas e ajustes realizados, reportando os dados ao supervisor.

Auxiliar administrativo

Alumar – Consórcio de Alumínio do Maranhão
São Luís, Maranhão
12.2023 - 03.2025
  • Atendimento de emergências na manutenção das pontes rolantes da fábrica.
  • Acionamento do encarregado para direcionamento de engenheiros mecânicos e eletricistas.
  • Abertura de Ordens de Serviço (OS) e envio de relatórios via sistema Oracle.
  • Atualização de painel de início e término dos atendimentos.
  • Alimentação de planilhas e sistema FORMS com relatórios diários.
  • Lançamento de horas trabalhadas (HH) dos colaboradores.
  • Auxílio a supervisão com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.

Consultora de Negócio Pleno

Vivo (Telefônica Brasil)
São Luís, Maranhão
07.2023 - 12.2023
  • Identificava a necessidade do cliente, atuava na negociação e venda, apresentava/oferecia serviço de fixa para todos os clientes.
  • Realizava atendimento agendado, realizava atendimento personalizado à clientes de alto valor (Platinum e V), visando a fidelização e excelência no atendimento.
  • Indicava os programas e benefícios da Vivo, incentivava uso das plataformas digitais, apoiava Download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com cliente.
  • Recebia e controlava as movimentações do meu caixa e fechamento do mesmo, participava ativamente dos treinamentos das plataformas educacionais, seguia as regras da Anatel.

Analista de Relacionamento prestador Jr

SulAmerica
Brasília, Distrito Federal
09.2019 - 12.2022
  • De 2019 a 2020 presencial, 2021 a 2022 Home Office e remoto.
  • Atuava nas demandas para resoluções das ouvidoria, NIPS, reclamações, liminares, busca de rede referenciada ao segurado. Atendimento ao Beneficiário e Prestadores.Autorização de Procedimentos (consultas, exames,internações).Protocolos ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Análise de Guias Médicas (SP/SADT, consulta,internação,etc.)Controle e Processamento de Reembolsos. Pacote Office (Excel, Word, Outlook). Suporte Administrativo à Área Comercial e Relacionamento
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.

Aux. Administrativo

AC Nielsen do Brasil Ltda
Brasília, Distrito Federal
04.2018 - 08.2019
  • Rotinas administrativas, recebimento e envio de e-mail, envio de malote, atendimento aos colaboradores externos.
  • Preenchimento de planilhas, organização de reuniões mensais.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
  • Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.

Operadora de Atendimento Ativo em Telemarketing

Claro/Net
Brasília, Distrito Federal
03.2017 - 12.2017
  • Atendimento ao cliente via telefone para agendamento de retirada de equipamentos NET.
  • Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
  • Organização do trabalho diário, visando o cumprimento das metas de produtividade exigidas pela empresa.

Atendente de lanchonete / Caixa

Giraffas
Brasília, Distrito Federal
10.2014 - 11.2016


  • Prestação de um atendimento de qualidade, focando a satisfação das necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz.
  • Apresentação dos produtos do cardápio aos clientes, fornecendo informações que ajudassem na realização dos pedidos conforme a preferência.
  • Limpeza e arrumação de mesas após a saída do cliente, preparando os lugares para os próximos.
  • Esclarecimento de dúvidas quanto às opções do cardápio, respondendo de maneira clara antes de anotar os pedidos.
  • Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
  • Contagem do dinheiro em espécie, prevenindo discrepâncias e a falta no caixa.

Auditora Domiciliar

AC Nielsen do Brasil Ltda
Brasília, Distrito Federal
08.2008 - 11.2011
  • Realizava visitas domiciliares para coleta de dados sobre hábitos de consumo e comportamento dos consumidores.
  • Aplicava questionários e registrava informações de forma padronizada, seguindo protocolos da pesquisa.
  • Garantia a fidelidade e qualidade das informações coletadas, respeitando prazos e metas estabelecidas.
  • Representava a empresa com ética e sigilo durante as entrevistas com os participantes da pesquisa.
  • Cumpria metas de entrevistas e prazos estabelecidos, mantendo postura ética e profissional durante o contato com os entrevistados.

Formação acadêmica

Ensino Médio -

Colégio Universal do Maranhão

Logística - EAD

UNICEUMA - UNIVERSIDADE DO CEUMA
São Luís, MA
01.2024 - 12.2026

Habilidades e competências

  • Organização e controle de processos administrativos
  • Boa comunicação e relacionamento interpessoal
  • Atendimento ao cliente (presencial, telefônico e emergencial)
  • Facilidade com sistemas corporativos (Oracle, Forms, controle de estoque, planilhas)
  • Agilidade na resolução de demandas emergenciais
  • Perfil focado em resolver problemas
  • Proatividade para propor melhorias
  • Aptidão para trabalho em equipe

Informações adicionais

Experiência em demonstradora de mercadorias, Auxiliar de merchandising, Vendedora do comércio varegista, Promotora de vendas, Supervisora de caixa

Personalizado

https://www.instagram.com/miriam_resende1107_

Linha do tempo

Operadora de Ferramentaria A (04/2025 – 07/2025)

Alumar – Consórcio de Alumínio do Maranhão
04.2025 - 07.2025

Logística - EAD

UNICEUMA - UNIVERSIDADE DO CEUMA
01.2024 - 12.2026

Auxiliar administrativo

Alumar – Consórcio de Alumínio do Maranhão
12.2023 - 03.2025

Consultora de Negócio Pleno

Vivo (Telefônica Brasil)
07.2023 - 12.2023

Analista de Relacionamento prestador Jr

SulAmerica
09.2019 - 12.2022

Aux. Administrativo

AC Nielsen do Brasil Ltda
04.2018 - 08.2019

Operadora de Atendimento Ativo em Telemarketing

Claro/Net
03.2017 - 12.2017

Atendente de lanchonete / Caixa

Giraffas
10.2014 - 11.2016

Auditora Domiciliar

AC Nielsen do Brasil Ltda
08.2008 - 11.2011

Ensino Médio -

Colégio Universal do Maranhão

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