Mirianlis Soares
São Bernardo do Campo,SP
Visão geral
9
9
years of professional experience
23
23
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Especialista Ouvidoria
BANCO SANTANDER
2017.11 - Atual
- Atendimento ao cliente em última instância,
tratando as demandas de maior complexidade relacionadas à
produtos e serviços bancários, com foco na resolução dos problemas, dúvidas e buscando melhorias para a segurança dos processos. - Atuante na função denominada “ponto focal”, onde é
delegado a determinado assistente com excelência de
desempenho a incumbência de acompanhar e monitorar os
níveis de serviço da ouvidoria, tais como tempo de
espera em linha dos clientes, e ainda, apoio nas funções
administrativas requeridas pelos gestores com a elaboração e
entrega de relatórios e indicadores. - Treinamento dos novos colaboradores iniciantes na equipe, apresentando a área, sistemas e acompanhando-os no desenvolvimento.
Vendedora Comercial
CAMERA PRESS
2012.04 - 2017.02
- Área comercial no ramo de comunicação visual, elaborando orçamento, negociação com o cliente e interface com financeiro. Emissão de ordem de serviço pelo Sistema de "Faturamento APM-FAT", e acompanhamento da produção, logística, instalação e suporte de pós venda.
Operador de telemarketing
ATENTO BRASIL S/A
2010.01 - 2011.06
- Atendimento de SAC para os clientes do Banco do Brasil e funcionários referente às informações específicas dos planos, serviços e procedimentos.
Jovem Aprendiz
AVON
2007.10 - 2009.10
- Modelo de Job Rotation nas áreas: Logística Interna, Recursos Humanos, Call Center, Administração de Produção e Departamento Jurídico.
Formação acadêmica
Administração de Empresas -
Universidade São Judas
2001.05 - 2023.12
Habilidades e competências
- Visão de Qualidade;
- Comunicação Empática;
- Resolução de Problemas;
- Gestão e Conflitos;
- Análise Crítica;
- Melhoria Contínua
Certificados
FBB200 Ouvidoria - FEBRABAN
Linha do tempo
Especialista Ouvidoria
BANCO SANTANDER
2017.11 - Atual
Vendedora Comercial
CAMERA PRESS
2012.04 - 2017.02
Operador de telemarketing
ATENTO BRASIL S/A
2010.01 - 2011.06
Jovem Aprendiz
AVON
2007.10 - 2009.10
Administração de Empresas -
Universidade São Judas
2001.05 - 2023.12