Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic

NATALIA DA SILVA DE SANTANA DAMASCENO

Visão geral

2
2
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

BRADESCO SAÚDE S/A

Analista Assistente Junior
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2014 - Atual
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
  • Responsável pelo atendimento a demandas empresariais, individuais e administrativas, com foco em orientações ao beneficiário, acerca do posicionamento da análise de senhas médicas, correções em cobranças, reclamações de rede credenciada e encaminhamento de situações operacionais diversas.
  • Experiência no contato direto com os beneficiários e na condução de casos sensíveis e estratégicos oriundos da diretoria. Atuação também na análise e levantamento de reclamações apresentadas por clientes, contribuindo para a identificação de falhas e a melhoria contínua dos processos internos.
  • Participação em treinamentos sobre Resoluções Normativas editadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), aplicando o conhecimento técnico no atendimento e na condução de casos conforme a legislação vigente.

Operador de telemarketing receptivo

ATENTO S/A
Rio de Janeiro, RJ
02.2012 - 12.2013
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
  • Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Abertura de chamados de assistência técnica, remota ou in loco, garantindo o registro das informações necessárias e a eficiência do processo, visando a satisfação do cliente.
  • Emissão e envio de boletos e faturas ao cliente, garantindo a precisão e a entrega oportuna dos documentos.

Formação acadêmica

Tecnologo - Gestão de Recursos Humano

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
Nova Iguaçu, RJ
03.2020 - 03.2022

MBA - Nova Iguaçu

Faculdade Anhanguera
Rio de Janeiro, RJ
01.2024 - 10.2024

MBA - Nova Iguaçu

Faculdade Anhanguera
Rio de Janeiro, RJ
01.2024 - 10.2024

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas
  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Intermediário
B2
Inglês
Básico
A2

Linha do tempo

MBA - Nova Iguaçu

Faculdade Anhanguera
01.2024 - 10.2024

MBA - Nova Iguaçu

Faculdade Anhanguera
01.2024 - 10.2024

Tecnologo - Gestão de Recursos Humano

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
03.2020 - 03.2022

BRADESCO SAÚDE S/A

Analista Assistente Junior
01.2014 - Atual

Operador de telemarketing receptivo

ATENTO S/A
02.2012 - 12.2013

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