Natalia Sousa Lopes

- Responsável pela coordenação da equipe de CRM, definindo estratégias e planejamentos para impulsionar a retenção e fidelização de clientes.

- Planejamento e execução de estratégias de hiperpersonalização em múltiplos canais digitais, com foco na experiência individualizada do cliente. Utilização de dados comportamentais, transacionais e contextuais para criar jornadas únicas que aumentam o engajamento, a conversão e a fidelização.

- Gerenciamento da jornada do cliente, incluindo campanhas personalizadas via e-mail, SMS, push e outros canais digitais.
- Análise de métricas de engajamento e conversão, fornecendo insights para aprimorar a performance das campanhas.
- Implementação e otimização de réguas de relacionamento e estratégias de segmentação para aumentar a taxa de conversão.
- Colaboração com times internos, incluindo comercial e tecnologia, para melhorar a experiência do cliente.
- Adoção de novas tecnologias e ferramentas para automação e aprimoramento da comunicação com clientes.

- Hiperpersonalização da jornadas
- Gestão de fornecedores e negociação de contratos para otimizar investimentos e maximizar resultados.

- Responsável pelas apresentações para o cliente e condução de projetos (controle de cronograma, elaboração de relatórios, interface com equipe multidisciplinar).
- Identificar oportunidades, propor soluções para gaps e trazer insights relevantes no desenvolvimento e execução do projeto de consultoria;
- Homologar as entregas realizadas pela equipe, garantindo assim a alta qualidade no processo;
- Responsável por identificar novas oportunidades para o projeto.
- Elaboração e condução de apresentações executivas do projeto;
- Realizar planejamento estratégico de CRM com recomendações e insights de negócios.
- Identificar oportunidades, desenvolver estudos, análises e investigações sobre a base de dados de forma a transformar informação em insights para o plano estratégico do cliente;
- Responsável por desenhar e monitorar os KPI´s ideais do projeto;
- Acompanhamento dos resultados das ações e do projeto como um todo, de forma autônoma;
- Condução de reuniões de status e report para o cliente;

- Coordenação de equipe de CRM;
- Responsável pelo planejamento, estratégia e resultados;
- Condução de análises pontuais para avaliar oportunidades de alavancagem de resultado;
- Acompanhamento de resultado diário da área;
- Gestão da agenda de disparos de e-mail, SMS, push, de acordo com os objetivos de comunicação da empresa;
- Gestão da governança do cliente;
- Relatórios de performance de campanhas para monitoramento de resultados de venda e performance dos canais de CRM para tomadas de decisão;
- Análise de comportamento do usuário, ciclo de vida e proposta de segmentações e otimização de regras de segmentação;
- Condução de testes A/B para experimentações diversas e provocação de melhorias continua;
- Gestão de stakeholders: atuação com diversos times para encontrar oportunidade de melhorias;
- Construção e revisão de processos internos;
- Implementação de novas tecnologias para otimização de processos e aumento da conversão do canal;
- Acompanhamento e criação de jornadas automatizadas comportamentais e relacionadas ao ciclo de vida;
- Negociação de contrato e gestão financeira dos fornecedores;
- Negociação de aumento de VPC (verba de participação cooperada) com grandes nomes da indústria de brinquedos como: Matel, Hasbro e Estrela, por meio de campanhas de CRM de alto impacto em resultados.
- Comunicação clientes programa de Fidelidade Happy Mais e PBkids.

- Planejamento de Campanhas e Comunicação voltadas para marca Ri Happy e PBKIDS;
- Criação e acompanhamento de relatórios de performance e monitoramento de resultados.
- Reporte de resultados para time e áreas envolvidas.
- Definição e otimização de regras para segmentação de clientes.
- Elaboração de briefing para criação de e-mails marketing, banners, voltados para comunicação nos canais de CRM.
- Elaboração de textos dentro da linguagem da marca.
- Interface com time comercial e operações.
- Organização do calendário de disparo junto ao time CRM Campanhas.
- Criação de texto e disparo de SMS.
- Reuniões de alinhamento com time para construção do plano de comunicação.
- Construção de réguas de relacionamentos.
- Projetos especiais como lançamentos do programa fidelidade e eventos de divulgação.

- Gestão da agenda de disparos de e-mail, de acordo com os objetivos de comunicação da empresa de mais de 11 instituições espalhadas pelo país;
- Responsável pelo planejamento estratégico de campanhas via canais de CRM;
- Identificação de oportunidades no calendário para criação de campanhas nacionais, tais como: War Room Enem e Black Friday nos canais de CRM;
- Relatórios gerenciais e análise de resultados das ações em andamento;
- Continuo processo de testes e melhoria das métricas do canal;
- Análise da performance das campanhas publicadas e apresentação dos resultados.