Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Nathalia Lacerda

Rio de Janeiro,Rj

Visão geral

3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Histórico profissional

Profissional de atendimento ao cliente

Lecadô
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
02.2019 - Atual
  • Implementação de estratégias eficientes para melhorar a produtividade no atendimento ao cliente, ajudando os clientes com suas escolhas e opções de produtos, visando concluir a venda de forma rápida e eficaz.
  • Gestão de fluxos de chatbot, garantindo respostas rápidas e assertivas para resolver as dúvidas dos clientes e conduzi-los à finalização de compra.
  • Coordenação das escalas de trabalho para garantir cobertura ideal e eficiência no atendimento, facilitando a atuação dos membros da equipe e otimizando o desempenho geral.
  • Colaboração ativa com a equipe na definição e alcance de metas mensais, ajudando na análise de desempenho e melhorando continuamente os resultados.
  • Elaboração de planilhas para identificar e comunicar pontos positivos e negativos, fornecendo dados úteis para o aprimoramento do desempenho da equipe e os processos de vendas.
  • Realização de atendimento a clientes empresariais, com foco no fechamento de vendas e na fidelização, buscando entender as necessidades específicas de cada cliente corporativo.
  • Gerenciamento de interações com clientes insatisfeitos através de plataformas como Reclame Aqui, e-mail e WhatsApp, buscando sempre soluções rápidas e eficazes.
  • Acompanhamento de clientes após a venda, garantindo a satisfação contínua e estabelecendo um relacionamento duradouro.
  • Colaboração na criação, revisão e ajustes de fluxos de atendimento e scripts, para garantir que as interações com clientes sejam sempre claras, rápidas e resolutivas.
  • Contribuição ativa para a definição de metas e ajustes nas estratégias de atendimento e vendas, sugerindo melhorias para otimizar o desempenho do setor e alcançar os objetivos estabelecidos.



Operador de telemarketing receptivo

Tivit
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2015 - 05.2018
  • Atendimento eficiente para esclarecer dúvidas dos clientes sobre o uso do cartão, limites, taxas e condições, garantindo uma experiência positiva e clara.
  • Suporte na interpretação e explicação detalhada das faturas, ajudando os clientes a compreenderem cobranças, datas de vencimento e outros detalhes importantes.
  • Orientação sobre o processo de antecipação de parcelamentos, destacando os benefícios e prazos de pagamento, e resolvendo questões relacionadas.
  • Atendimento a solicitações de contestação de faturas, análise das ocorrências e fornecimento de soluções rápidas e eficazes, garantindo a satisfação e fidelização do cliente.
  • Agilidade na utilização de scripts pré-estabelecidos, garantindo uma abordagem rápida e assertiva para diferentes tipos de solicitações, mantendo a consistência no atendimento.
  • Flexibilidade em ajustar o tom e abordagem do script conforme o perfil e a necessidade do cliente, mantendo a qualidade do atendimento e a eficácia nas soluções.
  • Experiência em estratégias para manter clientes e reduzir cancelamentos, com foco em identificar problemas e oferecer soluções personalizadas para resolver insatisfações e melhorar a experiência do cliente.
  • Apresentação de opções vantajosas e alternativas para manter o cliente satisfeito e fidelizado, visando sempre superar suas expectativas e resolver questões de forma eficiente.

Formação acadêmica

Tecnólogo de Estética e Cosmética - Estética e Cosmética

Estácio
Rio de Janeiro
01.2025 - 01.2027

Habilidades e competências

  • Facilidade de comunicação com equipes e clientes
  • Capacidade de identificar rapidamente soluções para as necessidades dos clientes, otimizando tempo e processos
  • Habilidade em comunicar-se de maneira clara e objetiva, seja em atendimentos diretos, por chat ou por e-mail, garantindo compreensão e eficácia
  • Conhecimento avançado em análise de métricas e desempenho, com foco em resultados
  • Liderança e organização para otimizar o trabalho da equipe e garantir excelência no atendimento
  • Capacidade de compreender as necessidades do cliente e ajudar na decisão de compra, sempre com foco na experiência e fidelização
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos

Linha do tempo

Tecnólogo de Estética e Cosmética - Estética e Cosmética

Estácio
01.2025 - 01.2027

Profissional de atendimento ao cliente

Lecadô
02.2019 - Atual

Operador de telemarketing receptivo

Tivit
08.2015 - 05.2018

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