Pablo Di Carlantonio

• Liderar equipe na realização de tarefas de Longo Prazo (M+3) e Curto Prazo (M0): Contribuindo para a definição de metas de curto e longo prazo, assegurando a consistência e a eficácia das estratégias adotadas, garantindo a agilidade e eficiência.
• Eficiência Operacional: Identificando oportunidades para otimizar ganhos e reduzir perdas tanto financeiras quanto de indicadores, promovendo eficácia operacional.
• Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e garantindo entrega das metas e engajamento com o time.
• Definição de planos, metas (KPI) e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
• Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de buscar a superação dos pilares estabelecidos.

Atuei a frente da operação ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar.

• Responsável pela gestão operacional da operação ANS, garantindo o equilíbrio entre custos operacionais e resultados contratuais.
• Atuação direta no controle financeiro da operação, assegurando sustentabilidade do negócio e cumprimento das metas de margem previstas em contrato.
• Desenvolvimento de estratégias e soluções para superação de KPIs operacionais, com foco na maximização de bônus contratuais e melhoria de performance.
• Gestão das frentes receptiva, ativa (retornos) e BackOffice, incluindo tratativas de NIP e Não NIP, garantindo qualidade e cumprimento de prazos regulatórios.
• Planejamento e implementação de campanhas motivacionais e de performance, voltadas à recuperação e alavancagem de indicadores críticos.
• Identificação e proposição de melhorias de processos, visando aumento da eficiência operacional e aprimoramento da experiência do cliente.
• Interface constante com áreas corporativas como RH, Departamento Pessoal, Treinamento, Qualidade e Planejamento, garantindo alinhamento e fluidez entre as áreas envolvidas na operação.
• Apresentação de reportes executivos à alta diretoria, com análises estratégicas de desempenho e monitoramento das operações nos canais ativo, receptivo e digital, suportando a tomada de decisões e a performance do negócio.

• Mapeamento de fluxos de trabalho, reestruturando-os para aumentar a produtividade dos diferentes setores da empresa. Gestão da equipe de funcionários, atuando na capacitação e liderança diária. Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

• Desenvolvimento de projetos de expansão, definindo ações para o crescimento e aumento da lucratividade da empresa. Avaliação dos resultados das operações, analisando dados que subsidiassem a tomada de decisões em prol da melhoria.