Paula Evangelina Oliveira de Jesus

Atuo como líder de projetos e PMO focada em, planejamento estratégico, definições de cronogramas, análises de viabilidade, negociações de prazos e escopo junto as áreas de negócios e de execução.
Foco no cumprimento de prazos, custos, comunicação e qualidade.
Experiência na formação de times e processo de desenvolvimento ágil acompanhando indicadores de produtividade, qualidade e previsibilidade dentro dos resultados gerados, relacionamento entre equipes, fornecedores e apoio às áreas de negócios

Condução de reuniões de Kickoff e alinhamento de expectativas com todos os stakeholders do projeto.
Coleta de requisitos, premissas e restrições, contribuindo para a elaboração de documentos de planejamento, como declaração de escopo, EAP, cronograma e matriz de risco.
Monitoramento do desenvolvimento de novas funcionalidades durante os ciclos de homologação e implantação de projetos.
Participação em reuniões de alinhamento internas e externas com patrocinadores e equipe do projeto.
Responsável pela execução, monitoramento e controle de projetos, mantendo a comunicação por meio de status reports.
Encerramento de projetos, registrando informações em As Built e conduzindo reuniões de lições aprendidas.

Competências:

Ciclo PDCA
JIRA, Metodologias Ágeis, Gestão de Projetos, Metodologia PMBOK, Engenharia, Planejamento de Projetos, Gestão de Contratos, Microsoft Office, Microsoft Excel

Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software, garantindo a eficiência dos sistemas.
Configuração de print servers e suporte remoto utilizando SCCM.
Monitoramento em tempo real dos servidores no datacenter, assegurando alta disponibilidade.
Gerenciamento de chamados de colaboradores, priorizando a solução rápida de incidentes.
Atuação em rotinas administrativas de TI, oferecendo suporte a sistemas operacionais Windows 7 e 10, bem como ao sistema operacional Linux.
Assistência em ferramentas administrativas do Windows, como Active Directory e outros serviços.
Realização de análises e testes de redes, incluindo Ping, Tracert e Telnet.
Controle de equipamentos de TI e manutenção preventiva em desktops, notebooks e impressoras a laser.
Conhecimento em conexões RDP, proporcionando acesso remoto seguro.

Desenvolvimento de novos negócios e parcerias, com foco na prospecção de clientes.
Consultoria em e-mail marketing, implementando estratégias eficazes para maximizar resultados.
Participação em eventos do setor para identificar tendências de mercado e expandir networking.
Condução de reuniões e apresentações de ferramentas, apresentando soluções personalizadas.
Elaboração de planejamento estratégico de vendas e mapeamento de oportunidades de mercado.

Atendente de Customer Service - Apple
Atendimento telefônico e suporte ao cliente, com foco em pós-vendas e vendas.
Verificação detalhada de dados de compras, status de pedidos e abertura de chamados para diversos departamentos da Apple, incluindo suporte via chat.
Responsável por vendas de iPhones, iPads, iPods, iMacs e MacBooks, acompanhando todo o processo de envio ao cliente.

Analista de Fraude - Apple
Identificação e abertura de ocorrências de fraudes, aplicando rigorosamente os protocolos anti-fraude da Apple.
Em casos críticos, coordenação com o departamento de gerenciamento dos EUA, mantendo comunicação ativa com os clientes.
Após alguns meses, promovido a trainee da equipe de gestão, onde ministrei treinamentos sobre práticas anti-fraude e atualização de procedimentos.