Paula Stella
Supervisora de Recuperacao
São Paulo,São Paulo
Resumo
Profissional com mais de 7 anos de experiência em Cobrança e Recuperação de Crédito, com atuação em liderança de equipes, gestão de indicadores e desenvolvimento de estratégias de negociação. Experiência em condução de operações, acompanhamento de performance, definição de metas e melhoria de processos operacionais. Perfil analítico, com foco em resultados, eficiência operacional, desenvolvimento de pessoas e qualidade na experiência do cliente.
Visão geral
12
12
anos de experiência profissional
2024
2024
years of post-secondary education
Experiência profissional
Supervisora de Recuperação
SF3
São Paulo, SP
06.2023 - 12.2025
- Acompanhamento de propostas enviadas por Escritórios Parceiros.
- Comitê de Resultados.
- Desenvolvimento de campanhas motivacionais.
- Criação de estratégias.
- Acompanhamento de Clientes High Ticket.
- Análise de rating da carteira.
Consultora de Negociação Pleno
Creditas
São Paulo
12.2022 - 05.2023
- Realização da cobrança de contratos ajuizados ou não.
- Experiência em Atendimento ao Cliente.
- Desenvolvimento de estratégias individuais.
Assistente de Coordenação
Siscom
São Bernardo do Campo
04.2022 - 12.2022
- Supervisionava equipes que atuava na cobrança jurídica de segmentos bancários como veículos e credito imobiliário.
- Realizava a gestão KPIS como absenteísmo, turnover, aderência, conversão, efetividade e projeção de atingimento de metas.
- Participava do desenvolvimento de campanhas motivacionais para melhoria de resultados.
- Aplicava feedbacks operacionais de monitoria, resultado e comportamental visando atingimento das metas.
Supervisora de Cobrança
Grupo Forum de Cobranças
São Paulo
05.2019 - 02.2022
- Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa;
- Gerenciamento de 52 funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores.
- Identificação de falhas nos processos que possam estar criando gargalos na produtividade da empresa, desenvolvendo e implementando planos de melhorias.
- Controle e envio de propostas ao banco.
- Tratativas nas reclamações. (SAC, BACEN)
- Controle e monitoramento do absenteísmo.
- Definição de metas de produtividade para os funcionários, promovendo engajamento do time
Assistente de Coordenação
Siscom
São Bernardo do Campo
05.2017 - 01.2019
- Acompanhamento de contabilização de acordos das Carteiras Bradesco
- Gestão de trâmites judiciais entre banco, cliente e escritório.
- Feedbacks operacionais.
- Desenvolvimento de estratégias.
- Ação massiva (Email, mala direta, whatsapp).
Supervisora de Cobrança
Master Intermediações de Tecnologia de Negócios
São Paulo
05.2014 - 02.2017
- Realizava a gestão da cobrança de equipes de segmentos bancários (massivos), energias, e telefonia móvel e fixa.
- Atuava na gestão de pessoas.
- Realizava a apresentação de resultados através de Power Point.
- Controlava os KPIS através de relatórios no Excel.
- Elaborava campanhas motivacionais e treinamentos voltados para
- Atingimento das metas.
Formação acadêmica
Marketing -
Estácio
DiademaHabilidades e competências
- Implementação de processos
- Resolução de conflitos
- Desenvolvimento
- Liderança de equipes
- Análise de relatórios
- Gestão de equipe
- Gestão de tempo
- Trabalho em equipe
- Excelente comunicação interpessoal com equipes e setores
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Capacidade de liderança e motivação da equipe
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
- Iniciativa para melhoria contínua
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Linha do tempo
Supervisora de Recuperação
SF3
06.2023 - 12.2025
Consultora de Negociação Pleno
Creditas
12.2022 - 05.2023
Assistente de Coordenação
Siscom
04.2022 - 12.2022
Supervisora de Cobrança
Grupo Forum de Cobranças
05.2019 - 02.2022
Assistente de Coordenação
Siscom
05.2017 - 01.2019
Supervisora de Cobrança
Master Intermediações de Tecnologia de Negócios
05.2014 - 02.2017
Marketing -
Estácio