Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Paula Regina Freitas

Paula Regina Freitas

São Paulo,SP

Visão geral

7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Profissional de atendimento ao cliente

DESAGITA BRASIL
São Paulo, São Paulo
12.2021 - Atual
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
  • Controle de prazos de entrega e acompanhamento de processos logísticos, visando a entrega pontual dos produtos aos clientes.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.

Analista de negócios

Meteoric - Talles Quinderé
São Paulo, São Paulo
02.2020 - 11.2021
  • Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
  • Participação em reuniões de negócios, detalhando as características do produto para explicar aos clientes os benefícios da compra.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Venda de mentorias, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.

Supervisora operacional

TAG SERVIÇOS - Logística e Transporte
São Paulo, São Paulo
02.2015 - 03.2019
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
  • Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
  • Supervisão de expedição, checando a ordem de fabricação dos suprimentos e medicamentos, contribuindo para manter a qualidade do produto final.
  • Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente, garantindo que a entrega fosse feita com precisão e agilidade.
  • Elaboração de relatórios de produção, trabalhando em conjunto com a gerência para desenvolver alternativas que otimizassem o trabalho.
  • Participação em reuniões periódicas com a gerência, discutindo a qualidade do trabalho desenvolvido e sugerindo pontos de melhoria.

Formação acadêmica

Tecnólogo em marketing - MARKETING

GESTÃO DE MARKETING
São Paulo, SP
01.2014 - 12.2016

Habilidades e competências

  • Colaboração para trabalho em equipe
  • Empatia com o cliente e colegas de equipe
  • Pontualidade e boa gestão do tempo
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Profissionalismo ao cumprir responsabilidades
  • Paciência ao lidar com clientes difíceis
  • Atendimento humanizado para o conforto dos clientes
  • Agilidade na resolução de problemas de clientes
  • Escuta ativa para entender as expectativas do cliente
  • Familiaridade com softwares de CRM

Linha do tempo

Profissional de atendimento ao cliente

DESAGITA BRASIL
12.2021 - Atual

Analista de negócios

Meteoric - Talles Quinderé
02.2020 - 11.2021

Supervisora operacional

TAG SERVIÇOS - Logística e Transporte
02.2015 - 03.2019

Tecnólogo em marketing - MARKETING

GESTÃO DE MARKETING
01.2014 - 12.2016

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