Paulo Ribeiro

• Atuação com soluções de Contact Center e colaboração em nuvem e on-premise, soluções de Networking (router e switch).
• Atuação com soluções dos parceiros Cisco, Smartspace, Nice e HP.
• Participar de reuniões com clientes e propor a solução ideal para atender às suas necessidades e expectativas.
• Análise de editais/TRs e definir qual solução melhor atende as especificações.
• Preparação de apresentações para clientes, demonstrando a visualização final dos projetos.
• Elaboração de especificações dos projetos, visando atingir os resultados esperados.
• Ponto a Ponto
• Realizar Site Survey.
• Criação de proposta técnica.
• Criação de proposta comercial.
• Dimencionar os custos do projeto.
• Liderança da equipe de pré-vendas

• Projetar e implantar os projetos de soluções de voz.
• Desenvolver módulos para integrações com Asterisk.
• Desenvolver ferramenta Click-To-Call.
• Configurar os inventários de servidores de comunicação para a ferramenta Zabbix.
• Automatizar rotinas com o Ansible.
• Integração entre Python e Zabbix utilizando APIs.
• Implantação multi-tenant do Freeswitch com FusionPBX.
• Propor melhorias em ambientes críticos.
• Configuração e administração de banco de dados PostgreSQL
• Participação em reuniões com membros da equipe, analisando requisitos para discutir soluções aos problemas, apoiando a criação de estratégias para a execução dos trabalhos.
• Documentação dos projetos desenvolvidos, possibilitando o entendimento do funcionamento dos sistemas por profissionais da área de tecnologia e usuários.
• Análise de dados dos sistemas, criando relatórios com informações importantes para a tomada de decisões.
• Atuação na solução de problemas avançados.
• Acompanhamento dos indicadores de performance, tomando medidas pontuais em áreas que exigem mais atenção, quando necessário.

Funções como especialista em telecomunicações:

• Suporte de nível 3 na solução Digivox Unity Manager, Sip Server e SBC, integração das plataformas Teams e Zoom Phone com a plataforma Unity.
• Configurar e implantar servidores Debian.
• Configuração de regras do IPTables.
• Instalar e configurar servidores web (apache e nginx)
• Utilizar ferramentas para monitoração de pacotes SIP (sngrep e wireshark).
• Instalar e configurar o docker no servidores Debian.
• Desenvolver scripts em Bash para gerenciar aplicações.
• Customizar scrtipts em Lua e em PHP.
• Implantar, executar e realizar troubleshoooting nos containers docker
• Resolução de problemas nos protocolos SIP, Firewall e Rede.
• Treinamento e capacitação da equipe interna de suporte N1 e N2.
• Treinamento e capacitação da equipe técnica dos parceiros (claro, algar, softdados e tele).

Funções como tech lead:

• Direcionamento de demandas especificas ao time de suporte técnico.
• Manter a equipe motivada e fomentando a capacitação individual de cada Voip.
• Gerenciamento do desempenho da equipe de produção, determinando a quantidade de recursos necessários para o alcance das metas estabelecidas para a área.
• Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
• Implementação de estratégias de produção junto aos colaboradores, garantindo que a equipe trabalhasse focada no alcance dos resultados esperados pela direção da empresa.
• Responsável por assegurar o cumprimento das metas de produção dentro dos padrões de qualidade, quantidade, custos e prazos definidos, estabelecendo as práticas de rotina.
• Utilização das ferramentas asana, trello, vision, google meeting, zoom meeting, webex meeting e CRM citrus.

• Gestão e suporte de nível 3 em UC HUAWEI, Alcatel, Asterisk e Freeswitch.
• Configuração de switch e roteadores CISCO.
• Instalação e configuração de servidores dell com a arqutetura x86-64.
• Instalação e configuração do VMware ESXi.
• Instalação e configuração de servidores Debian e SUSE.
• Configuração dos servidores web (apache e nginx)
• Desenvolvimento de scripts em bash, php e python.
• Líder técnico da equipe de telefonia e infra.
• Elaborar documentação técnica.
• Suporte de nível 1 e 2 em redes.
• Identificação de oportunidades de melhorias em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
• Implementar a gestão das soluções Asterisk, FreeSwitch e Fusionpbx.
• Gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
• Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
• Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
• Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
• Implementação e gestão de soluções Cisco UC e CC.

Projetos desenvolvidos:

Solução de Voz Centralizada

• Solução de comunicação de voz centralizada, atendendo todas as agências bancárias da Caixa Econômica Federal de Brasilia e entorno, incluíndo algumas agências dos estados de MG e GO, um total de 148 agências administrada pela solução.
• Pojeto desenvolvido com o conceito de HA utilizando servidores HP.

Ferramenta de Controle do Parque de Telefônia

• O objetivo desse projeto foi desenvolver uma plataforma que centralizasse todas as informações referente ao parque de telefonia da caixa de todas as agências de Brasilia e entorno.
• Nesse projeto, desenvolvi um front end utilizando HTML 5, CSS e JavaScript, no back end, utilizei a linguagem PHP e banco MySQL.
• No resultado final, a plataforma atendeu todas as expectativas do cliente, trazendo as informações sobre todos os servidores dos parque além da base de conhecimento que foi inserida na plataforma, fazendo que em uma única plataforma, contivesse todas as informações necessárias.

• Gestão e suporte de nível 3 em UC HUAWEI, Alcatel, Asterisk e Freeswitch.
• Configuração de switch e roteadores CISCO.
• Instalação e configuração de servidores dell com a arqutetura x86-64.
• Instalação e configuração de servidores Debian e SUSE.
• Configuração dos servidores web (apache e nginx)
• Desenvolvimento de scripts em bash, php e python.
• Líder técnico da equipe de telefonia e infra.
• Elaborar documentação técnica.
• Suporte de nível 1 e 2 em redes.
• Identificação de oportunidades de melhorias em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
• Implementar a gestão das soluções Asterisk, FreeSwitch e Fusionpbx.
• Gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
• Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
• Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
• Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
• Implementação e gestão de soluções Cisco UC e CC.