Pâmela Crisóstomo Merêncio Silva

Atendente de CCO | Sambaíba Transportes Urbanos Ltda.

Atuação no controle e suporte à operação de transporte urbano, com foco no atendimento aos colaboradores em campo, gestão de ocorrências operacionais em tempo real, monitoramento de veículos e acompanhamento de alertas nos sistemas SIM e MAXTRACK. Experiência na abertura e acompanhamento de fichas mecânicas, tratativa de acidentes e falhas operacionais, treinamento de jovens aprendizes e fechamento diário da frota, garantindo a organização e a confiabilidade das informações.

Experiência nas rotinas administrativas e financeiras, com atuação na conferência de faturas e boletos, controle de pagamentos de condomínios, tratativa de ocorrências financeiras e acompanhamento de pagamentos de unidades distratadas e judiciais. Utilização dos sistemas SAP e CRM para criação de pedidos, organização de processos e suporte às demandas do departamento financeiro.

Experiência em suporte técnico de TI e atendimento de helpdesk, prestando assistência aos usuários internos. Atuação na instalação e atualização de sistemas, manutenção e substituição de hardware, diagnóstico de falhas e resolução de chamados técnicos, desenvolvendo habilidades em organização, análise de problemas e atendimento ao cliente interno., controle de processos administrativos, conferência de documentos financeiros, acompanhamento de ocorrências operacionais e suporte à gestão.