Rafael Britto
Nova Friburgo
Resumo
Profissional com mais de 12 anos de experiência na área educacional, participando em atendimento, ouvidoria , relacionamento e vendas. Professor há mais de 2 anos em cursos de formação profissional nas áreas de Administração e Marketing , com sólida capacidade de comunicação e desenvolvimento de competências. Desde 2023, o servidor público concursado pela Prefeitura Municipal de Nova Friburgo na área de educação, destacando-se pelo perfil proativo , comprometimento com resultados e habilidade em se adaptar a diferentes contextos acadêmicos e organizacionais.
Visão geral
16
16
years of professional experience
10090
10090
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Profissional de Apoio na Educação Inclusiva
PMNF
Nova Friburgo
2024.06 - Atual
- Colaboração com professores na adaptação de materiais didáticos, atendendo às necessidades dos alunos com deficiência estimulando a autonomia e a capacidade de desenvolvimento do aluno.
Consultor Acadêmico & Relacionamento
Centro Universitário Leonardo da Vinci
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Nova </font></font>Friburgo, Rio de Janeiro
2023.01 - Atual
- Elaboração de relatórios de desempenho, contribuindo para a avaliação de resultados e a definição de melhorias nos processos.
- Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentações.
- Interação com clientes, coletando feedbacks para aprimorar produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Professor
INOVE Cursos Profissionalizantes
Nova Friburgo
2024.11 - 2025.06
- Professor na área de Marketing , Administração, Gestão de Pessoas e Técnicas de Vendas.
- Planejamento das aulas, atividades e projetos em conformidade com a proposta pedagógica, incluindo critérios e ferramentas de avaliação.
Professor
ÍNDICE - Centro de Ensino
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Nova </font></font>Friburgo, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Rio de Janeiro </font></font>
2022.07 - 2022.11
- Realização de atividades práticas e teóricas, promovendo a interação e o desenvolvimento de habilidades nos estudantes.
- Orientação de alunos em projetos e atividades práticas, facilitando a aplicação dos conhecimentos teóricos.
Representante Comercial
ÍNDICE - Centro de Ensino
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Nova </font></font>Friburgo, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Rio de Janeiro </font></font>
2022.04 - 2022.11
- Realização de visitas a clientes para apresentar os produtos comercializados pela empresa, prestando um atendimento de excelência ao fim de fechar vendas.
- Gerenciamento da carteira de clientes, mantendo um relacionamento contínuo para atender às necessidades e fidelizá -los .
- Prospecção de novos clientes, identificando oportunidades de negócios através da definição do público-alvo e auxiliando durante o processo de compra.
Coordenador de Relacionamento
GRUPO YDUQS ( Estácio )
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Campos dos </font></font>Goytacazes, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">RJ </font></font>
2020.10 - 2021.10
- Realização de reuniões periódicas com a equipe, discutindo estratégias e ações para melhorar o atendimento ao cliente.
- Coordenação de eventos e atividades promocionais , desenvolve fortalecer os laços com os clientes e aumentar a visibilidade da marca.
- Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
- Monitoramento da preparação de documentos para auditorias internas e externas, garantindo a conformidade regulatória .
Supervisor de Atendimento (Financeiro)
GRUPO YDUQS ( Estácio )
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Nova </font></font>Friburgo, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">RJ </font></font>
2016.07 - 2020.08
- Supervisão da equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes da empresa fossem seguidas com eficiência e qualidade.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, envolvendo a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
- Resolução de conflitos e reclamações dos clientes, buscando soluções que satisfaçam as necessidades e expectativas dos mesmos.
Supervisor Administrativo e Acadêmico
GRUPO YDUQS ( Estácio )
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Nova </font></font>Friburgo, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Rio de Janeiro </font></font>
2014.03 - 2016.06
- Supervisão da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para o alcance das metas condicionais.
- Resolução de problemas relacionados às operações diárias da união , otimizando o desempenho.
- Planejando reuniões e eventos, facilitando a comunicação entre as áreas e promovendo a integração da equipe.
- Gestão de documentos e arquivos, garantindo a organização e a facilidade de acesso às informações essenciais da empresa.
Coordenador de Ensino Digital
GRUPO YDUQS ( Estácio )
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Nova </font></font>Friburgo, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Rio de Janeiro </font></font>
2013.09 - 2014.03
- Avaliação do desempenho dos alunos, utilizando ferramentas adequadas para monitorar progressos e identificar áreas de melhoria.
- Apoio na elaboração de relatórios e documentos institucionais, contribuindo para a transparência e prestação de contas da instituição.
- Coordenação das atividades dos docentes da instituição, garantindo o cumprimento dos objetivos e ementas dos programas educacionais.
Assistente Administrativo
GRUPO YDUQS ( Estácio )
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Nova </font></font>Friburgo, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Rio de Janeiro </font></font>
2011.12 - 2013.08
- Apoio na organização de documentos administrativos, garantindo que todos os arquivos encontrados sejam atualizados e acessíveis aos colaboradores.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Elaboração de relatórios mensais sobre atividades administrativas, contribuindo para a análise de desempenho e identificação de melhorias.
Técnico de Laboratório
GRUPO YDUQS ( Estácio )
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Nova </font></font>Friburgo, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Rio de Janeiro </font></font>
2011.04 - 2011.12
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo a limpeza e a ordem dos equipamentos e materiais utilizados.
- Organização e manutenção de áreas e equipamentos do laboratório, tornando os processos de pesquisa mais eficientes.
Vendedor
Loefler & Gomez Importação e Exportação
2009.07 - 2011.02
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudar -los no processo de escolha.
- Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
Formação acadêmica
MBA - Gestão de Projetos
Uniasselvi
Nova Friburgo, RJProcessos Gerenciais - Administração
Universidade Estácio de Sá
Nova FriburgoMBA - Gestão Empresarial
Universidade Estácio de Sá
Nova Friburgo, RJRecursos Humanos - Gestão de Pessoas
Universidade Estácio de Sá
Nova Friburgo, RJGestão Ambiental - Meio Ambiente
Universidade Estácio de Sá
Nova Friburgo, RJHabilidades e competências
Boa comunicação com a equipe
Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
Informações adicionais
Vice-presidente da AGEANF - Associação dos Gestores Ambientais de Nova Friburgo (atual).
Comentário Esportivo no Projeto Jornada Interativa (2014 - 2017).
Vencedor do PEG (Programa de Excelência em Gestão - 2019).
Certificados
- Treinamento pelo PMNF em Educação Especial.
Linha do tempo
Professor
INOVE Cursos Profissionalizantes
2024.11 - 2025.06
Profissional de Apoio na Educação Inclusiva
PMNF
2024.06 - Atual
Consultor Acadêmico & Relacionamento
Centro Universitário Leonardo da Vinci
2023.01 - Atual
Professor
ÍNDICE - Centro de Ensino
2022.07 - 2022.11
Representante Comercial
ÍNDICE - Centro de Ensino
2022.04 - 2022.11
Coordenador de Relacionamento
GRUPO YDUQS ( Estácio )
2020.10 - 2021.10
Supervisor de Atendimento (Financeiro)
GRUPO YDUQS ( Estácio )
2016.07 - 2020.08
Supervisor Administrativo e Acadêmico
GRUPO YDUQS ( Estácio )
2014.03 - 2016.06
Coordenador de Ensino Digital
GRUPO YDUQS ( Estácio )
2013.09 - 2014.03
Assistente Administrativo
GRUPO YDUQS ( Estácio )
2011.12 - 2013.08
Técnico de Laboratório
GRUPO YDUQS ( Estácio )
2011.04 - 2011.12
Vendedor
Loefler & Gomez Importação e Exportação
2009.07 - 2011.02
MBA - Gestão de Projetos
Uniasselvi
Processos Gerenciais - Administração
Universidade Estácio de Sá
MBA - Gestão Empresarial
Universidade Estácio de Sá
Recursos Humanos - Gestão de Pessoas
Universidade Estácio de Sá
Gestão Ambiental - Meio Ambiente
Universidade Estácio de Sá