Rafaela Veríssimo de Andrade
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência.
Visão geral
15
15
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Rio Norte Saúde
Supervisora de Atendimento
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2024.09 - atual
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Gestão da equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e liderança diária.
- Apoio à gestão financeira com o lançamento de informações no sistema, incluindo faturamento, despesas e fluxo de caixa.
Exame Rápido
Gerente de atendimento
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2024.03 - 2024.10
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Gestão da equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e liderança diária.
Gerente de Atendimento
Grupo Healthsculp
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2020.06 - 2024.01
- Monitoramento da qualidade do atendimento, implementando estratégias que aumentassem os índices de satisfação dos clientes.
- Desenvolvimento de processos de atendimento, prezando pela padronização dos serviços na solução das demandas dos clientes.
- Participação em reuniões, compartilhando dados e informações sobre o desempenho do setor para a tomada de decisões.
- Realização de reuniões periódicas com a equipe, provendo orientações de trabalho e repassando informações importantes.
- Avaliação da qualidade do atendimento, monitorando os níveis de satisfação dos clientes.
- Análise de indicadores de desempenho, desenvolvendo estratégias que aprimorassem os níveis de performance.
Supervisora de Atendimento
Laboratório Richet
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2009.09 - 2019.06
- Monitoramento da qualidade do atendimento, implementando estratégias que aumentassem os índices de satisfação dos clientes.
- Supervisão das atividades diárias, garantindo o cumprimento das metas e padrões de qualidade da empresa.
- Desenvolvimento de processos de atendimento, prezando pela padronização dos serviços na solução das demandas dos clientes.
- Atendimento de reclamações e solicitações de clientes, oferecendo soluções personalizadas para resolver as insatisfações.
- Fornecimento de feedback à equipe, prestando orientações que auxiliassem no aumento da produtividade.
- Delegação de tarefas para os funcionários, cumprindo as demandas urgentes da empresa para manter a efetividade dos atendimentos.
- Avaliação do desempenho da equipe, identificando as necessidades de treinamento para o desenvolvimento do setor.
Formação acadêmica
3 grau - Gestão Hospitalar
Estacio
Rio de janeiro 2025.08 - 2028.12
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Conhecimento básico em informática
- Capacidade de aprendizado contínuo
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
3 grau - Gestão Hospitalar
Estacio
2025.08 - 2028.12
Rio Norte Saúde
Supervisora de Atendimento
2024.09 - atual
Exame Rápido
Gerente de atendimento
2024.03 - 2024.10
Gerente de Atendimento
Grupo Healthsculp
2020.06 - 2024.01
Supervisora de Atendimento
Laboratório Richet
2009.09 - 2019.06