Rafaella Pacheco do Nascimento
Resumo
Especialista em organização de processos com foco em produtividade. Destaco-me pela rapidez no aprendizado de novas metodologias e pelo comprometimento com as entregas. Busco uma oportunidade no setor de Planejamento e Tráfego para aplicar minhas habilidades de gestão de tempo e suporte estratégico, garantindo que o fluxo de trabalho seja ágil e sem falhas.
Visão geral
3
3
years of professional experience
2027
2027
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente de Planejamento e Tráfego
NEOBPO
06.2022 - 11.2023
- Responsável por acompanhar resultados em Real Time em Lojas, gerar relatórios de performance, divulgar para a operação a quantidade de TMA que esta cada senha.
- Análise de Indicadores visando a capacidade de atendimento e movimentando recurso conforme régua de atendimento.
- Relatórios de ABS e Performance.
- Dimensionamento de Pausas, conforme curva de atendimento.
- Atualização e planejamento de Schedulle.
- Manuseio da plataforma do QualProx, monitoramento de senhas da Enel lojas.
Assistente de Planejamento inbound e outbound
PagSeguro UOL
09.2021 - 02.2022
- Responsável por acompanhar resultados em Real Time, gerar relatórios de performance, divulgar internamente como a operação está sendo conduzida, movimentações de Skills visando ganhos.
- Análise de Indicadores visando a capacidade de atendimento e movimentando recurso conforme régua de atendimento.
- Controle de Fila e Pausas através do monitoramento no discador.
- Dimensionamento de Pausas, conforme curva de atendimento.
- Administração de Schedulle.
- Manuseio dos discadores CSlog, OLOS, Cloud e Aspect. Interação com as plataformas de bancos de dados Plusoft, Blip, Júpiter e CME.
- Interação com terceiros.
Auxiliar Control Desk
GRB SERVICES
10.2020 - 09.2021
- Responsável por acompanhar resultados em período real, gerar relatórios de performance, divulgar internamente como a operação está sendo conduzida, quais as movimentações necessárias para garantir a entrega do indicador.
- Verificar se a capacidade está oscilando entre
- Real e
- Planejado, realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações.
- Acompanhamento resultados em período real, TMA (ticket médio de atendimento), TMC(ticket médio de chamada), Idle, Abandono. Acompanhamento dos dimensionamentos das carteiras.
Formação acadêmica
Superior de Tecnologia - Comercio Exterior
Universidade Anhanguera
Habilidades e competências
- Gestão de Tráfego Pago: Conhecimento em plataformas como Meta Ads (Instagram/Facebook) e Google Ads
- Análise de Dados: Interpretação de métricas e elaboração de relatórios de desempenho
- Planejamento Estratégico: Criação de cronogramas de postagens e fluxos de campanhas
- Ferramentas de Organização: Domínio de Excel/Google para controle de demandas
- Monitoramento de KPI's: Acompanhamento de indicadores-chave de sucesso
Personalizado
Idade: 20
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Assistente de Planejamento e Tráfego
NEOBPO
06.2022 - 11.2023
Assistente de Planejamento inbound e outbound
PagSeguro UOL
09.2021 - 02.2022
Auxiliar Control Desk
GRB SERVICES
10.2020 - 09.2021
Superior de Tecnologia - Comercio Exterior
Universidade Anhanguera