Rafaella S Cosme

Durante o período de estágio na Diretoria de Redes da Superintendência de Tecnologia da Informação da UFRN, atuei inicialmente no nível I de suporte, posteriormente segui para o nível 2, cujas atribuições eram as mesmas, com adicional de atender demandas em campo. Dentre minhas atribuições, elenco as seguintes:

• Atendimento presencial e telefônico, encaminhando demandas, esclarecendo dúvidas e garantindo cordialidade nas interações.
• Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
• Contato com diferentes áreas, auxiliando no repasse de informações, integração de demandas e alinhamento com prioridades do setor.
• Controle de arquivos físicos e digitais, garantindo facilidade de acesso, padronização dos registros e segurança das informações.
• Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
• Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
• Participação em reuniões de equipe, acompanhando orientações, registrando encaminhamentos e colaborando na execução das atividades propostas.
• Desenvolvimento profissional contínuo, com participação em treinamentos, absorção de novos processos e fortalecimento das competências técnicas.
• Suporte técnico a usuários internos, solucionando problemas de conectividade, autenticação e acesso a recursos compartilhados rapidamente.
• Monitoramento de ambientes de TI, garantindo o funcionamento da infraestrutura da área conforme os padrões esperados, desenvolvendo estratégias para diminuir os riscos de ocorrência de problemas

• Apoio administrativo às rotinas do setor, organizando documentos, atualizando planilhas e facilitando o fluxo de informações internas.
• Organização de pedidos e cadastro de dados no sistema, mantendo registros atualizados e facilitando o acompanhamento comercial.
• Conferência de preços, etiquetas e promoções, assegurando informações corretas nas gôndolas e materiais de divulgação interna.