Raiana Portello

Atuação no setor administrativo do Bradesco Digital, com suporte às rotinas operacionais do dia a dia, incluindo organização e elaboração de relatórios, análise de sistemas e participação em reuniões com fornecedores de plataformas digitais. Responsável pela curadoria, monitoramento e otimização de agentes virtuais voltados à recuperação ativa de clientes.

Experiência em planejamento e definição de estratégias para funcionamento de mailings (agentes virtuais), além da execução de ações direcionadas a negociadores digitais. Vivência no uso de plataformas como Intercom, Aspect, Robbu, Zap2Go, entre outras soluções digitais. Atuação conjunta com empresas e sistemas como Olos, Pontal e Sinergitech.

• Controle de inadimplência e negociação de débitos com alunos matriculados em cursos à distância
• Emissão, conferência e acompanhamento de boletos e repasses financeiros
• Suporte ao aluno para esclarecimento de valores, contratos e formas de pagamento
• Organização de dados e registros de cobrança para auditoria e controle interno

Iniciei minha trajetória na área de recuperação de crédito realizando cobranças para clientes da securitizadora Recovery. Atuei também com cobrança telefônica para a Natura, além de cobranças digitais para clientes das marcas O Boticário e Eudora.

Posteriormente, tive experiência em cobranças ativas e receptivas para clientes da Riachuelo. Por fim, atuei por um período mais longo com cobrança digital no Bradesco Varejo, focada em clientes de conta corrente.