Raphael Ferreira

Sustentação e Resolução de Problemas Operacionais:
· Gerencio a operação contínua da Fintech, identificando e resolvendo problemas operacionais de forma eficiente para garantir a disponibilidade dos sistemas.
Suporte Técnico Exclusivo para a Fintech:
· Forneço suporte técnico dedicado e exclusivo para os colaboradores da Fintech, solucionando problemas e garantindo o bom funcionamento das ferramentas e sistemas internos.
Implementação de Melhorias e Contingências:
· Colaborei na implementação de melhorias e contingências no sistema, resolvendo falhas recorrentes e garantindo maior estabilidade e confiabilidade.

Apoio em Projeto de Migração Tecnológica:
· Participei de um projeto estratégico de migração do ambiente Modal para XP, garantindo continuidade operacional e minimizando impactos para usuários finais.
·Atuei na adaptação de sistemas, testes e diagnósticos para assegurar o acesso funcional em ambas as estruturas corporativas.
Onboarding e Troca de Equipamentos:
· Gerenciei a preparação e substituição de máquinas para novos colaboradores, garantindo integração eficiente ao novo ambiente tecnológico.
·Otimizei o fluxo de entrega de equipamentos, reduzindo o tempo de configuração e suporte inicial.
Colaboração em Eventos Estratégicos:
· Ofereci suporte técnico durante eventos de alta visibilidade, como Expert XP e Roda Rico, cuidando de transmissões, gravações e soluções em tempo real para problemas técnicos.

Administração e Sustentação de Máquinas:
· Gerenciei todo o parque de máquinas, focando na preparação e manutenção de equipamentos Dell.
· Realizei aberturas de chamados via TechDirect Dell e implantei máquinas utilizando SCCM/AutoPilot MS Azure.
· Aprimorei os processos de configuração e manutenção, garantindo maior eficiência e redução de falhas.
Implementação e Gestão do Ambiente MacOS:
· Implementei e gerenciei o ambiente MacOS, conectando máquinas ao ecossistema Windows Server/AD.
· Assegurei a segurança e compliance de todo o ambiente MacOS.
· Estruturei processos eficientes para a preparação e administração de dispositivos MacOS.
Onboarding de Novos Colaboradores:
· Preparei e entreguei equipamentos para novos colaboradores.
· Realizei treinamentos iniciais para garantir o primeiro acesso fluido e produtivo.
Gestão de Usuários e Infraestrutura:
· Realizei atendimentos e GMUDs nas plataformas ServiceNow e GLPI, garantindo a disponibilidade e segurança de usuários no Office 365, Active Directory e Azure AD.
· Configurei e instalei soluções de segurança e conectividade, como Symantec SEP, Symantec WSS, Checkpoint VPN e Cisco AnyConnect.
Gestão de Ativos no ServiceNow:
· Implementei um processo de gestão de ativos, registrando e monitorando equipamentos para assegurar controle e rastreabilidade.
Reestruturação e Suporte aos Estúdios de Marketing:
· Atualizei e otimizei softwares dos estúdios para maximizar o uso de equipamentos existentes.
· Proporcionei melhorias em processos, permitindo transmissões e gravações híbridas simultâneas em diferentes estúdios.
· Configurei e mantive equipamentos como Chromakey, estúdios de podcast e gravação, além de otimizar o Switcher.
· Ofereci suporte contínuo durante gravações institucionais, transmissões ao vivo e podcasts, garantindo o pleno funcionamento dos estúdios.

Atuei como ponto focal da Instant Solutions dentro do Grupo Banco Modal, sendo responsável por resolver todas as questões e problemas relacionados à telefonia, garantindo que o sistema de comunicação do banco funcionasse de forma contínua e eficiente.

· Gerenciei todo o ambiente de telefonia do Grupo Banco Modal, com mais de 500 ramais e 200 operadores simultâneos, garantindo o bom funcionamento e a alta disponibilidade.
· Liderei a solução de problemas complexos, trabalhando diretamente com equipes internas e garantindo que qualquer incidente relacionado à telefonia fosse resolvido rapidamente, com impacto direto na operação do banco.
· Configurei e mantive todas as URAs do grupo, incluindo integrações com Zendesk e Hubspot, garantindo que os fluxos de atendimento fossem otimizados e sem falhas.
· Gerenciei e configurei rotas e permissões de chamadas, melhorando a eficiência da comunicação e otimizando os fluxos de atendimento.
· Monitorei o ambiente de telefonia via Zabbix, identificando e corrigindo problemas antes que impactassem a operação.

Como Tech Lead, fui responsável por liderar uma equipe técnica, gerenciar demandas críticas e garantir a entrega de soluções eficientes.
Liderança e Gestão de Equipes:
· Coordenei as atividades do time técnico, distribuindo tarefas de forma estratégica e acompanhando os resultados para garantir o cumprimento dos prazos.
· Atuei como ponto de apoio para a equipe, orientando na resolução de chamados complexos e promovendo o desenvolvimento técnico do time.
· Implantei melhorias nos processos de atendimento, reduzindo o tempo médio de resolução e diminuindo a reincidência de problemas.
Gestão de Incidentes:
· Liderei a resolução de incidentes críticos, promovendo a colaboração entre equipes para minimizar impactos de forma ágil e eficaz.
· Identifiquei causas de problemas recorrentes e implementei ações preventivas, trazendo maior estabilidade para os ambientes atendidos.
Treinamento e Desenvolvimento:
· Liderei treinamentos práticos para a equipe interna e para clientes, ajustando o conteúdo para diferentes níveis de conhecimento, desde profissionais de TI até usuários com pouca experiência.
· Desenvolvi documentações e processos que facilitaram a rotina do time e aumentaram a produtividade no suporte.
Sustentação de Ambientes Críticos:
· Gerenciei ambientes de backup em nuvem e telefonia VoIP, garantindo alta disponibilidade e performance dos serviços.
· Trabalhei com tecnologias como Issabel, 3CX e Vonix (discadora), sempre buscando otimizar operações e resolver desafios.
Monitoramento e Proatividade:
· Implantei monitoramento de aplicações com Zabbix, configurando alertas personalizados e integrações práticas como Telegram e MS Teams.
· Criei e apresentei dashboards no Grafana e PowerBI, transformando dados complexos em visualizações claras que orientaram a equipe na tomada de decisões e na implementação de melhorias operacionais.

· Prestei suporte técnico de nível 1 e 2 para clientes corporativos e governamentais, com foco na Sabesp e outras grandes organizações.
· Realizei atendimento personalizado para clientes da Sabesp, CIJUN, Secretaria dos Grandes Eventos, Magnesita, MGS e ServiceDesk interno, cobrindo suporte em âmbito nacional.
· Realizei a abertura de chamados, análise detalhada de incidentes e solução de problemas técnicos em software e hardware, assegurando respostas rápidas e um atendimento eficiente para minimizar interrupções operacionais.
· Gerenciei atendimentos VIP e coordenei o relacionamento com prestadores de serviços, assegurando alto nível de satisfação do cliente.
· Direcionei chamados críticos ao field service, otimizando o fluxo de resolução e reduzindo o impacto de incidentes em ambientes de missão crítica.