Raphael Marciano De Souza

gestor de equipe técnica de campo (instalação e Manutenção de assinantes de conexão Ultra Banda Larga Fibra óptica (FTTH E radio)

controle de estoque de insumos técnicos.

gestão de tempo e entrega de metas.

controle de jornada de trabalho e qualidade nos serviços.

vistoria de qualidade nos serviços prestados.

• Promoção do espírito de colaboração entre a equipe, contribuindo para o alcance das metas estabelecidas.
• Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados.
• Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo a satisfação com o serviço.
• Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis, visando promover um ambiente de trabalho seguro.
• Lançamento de registros no sistema CRM (NG e Interfocus), levantando as informações necessárias para manter o banco de dados atualizado.

coordenador de Call-Center Financeiro e Suporte técnico.

realizo gestão da equipe nas tarefas diárias,acompanhamento de jornada de trabalho,acompanhamento de resultados ,responsável por uma equipe de 24 colaboradores direto e suporte ao colaborador de mais 5 Call-Center.

• Limpeza e manutenção da estação de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
• Lançamento de registros no sistema Teams,blip,evolux, levantando as informações necessárias para manter o banco de dados atualizado.
• Participação em atividades voltadas à equipe a fim de fortalecer os relacionamentos profissionais.
• Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis, visando promover um ambiente de trabalho seguro.
• Implementação de melhorias operacionais a fim de gerar economia e aumentar as margens de lucro.
• Participação em treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos na área e impulsionar o desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade.
• Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo a satisfação com o serviço.
• Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados.

• Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word e Excel, auxiliando na produção de comunicações e relatórios diversos.
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Identificação de problemas, analisando as informações disponíveis a fim de obter as melhores soluções.
• Promoção do espírito de colaboração entre a equipe, contribuindo para o alcance das metas estabelecidas.
• Participação em treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos na área e impulsionar o desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade.
• Treinamento e capacitção denovos contratados na área de atendimento multiskill e recepção de lojas de atendimento ao cliente
• Elaboração de Pop e material de treinamento

Atendimento aos hospedes na área de recreação e piscina

controle de estoque da área molhada

Limpeza e organização das piscinas

• Atendimento aos clientes no balcão, auxiliando-os na escolha de produtos em conformidade com as necessidades de compra.
• Busca no estoque por produtos com as características indicadas pelos clientes, colaborando para fechar vendas.
• Apoio na realização de inventários, contribuindo para a eficiência na gestão do estoque de produtos, evitando faltas ou excessos.
• No ramo de autopeças