Preferência de trabalho
Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Raquel Silveira Pereira
Aberto ao trabalho

Raquel Silveira Pereira

Porto Alegre,rs

Preferência de trabalho

Status da busca de emprego

Disponível para trabalho

Cargo desejado

Aux. Relacionamento com o clienteRecepcionistaAdministrative Supervisor

Tipo de trabalho

Período integral

Preferência de local

Presencial
Local: Porto Alegre, RS
Disponível para mudança de cidade: Sim

Faixa salarial

45000/yr - 200000/yr

Importante

Equilíbrio entre a vida pessoal e profissionalCultura da empresaAvanço na carreiraPlano de saúdeDesenvolvimento profissionalFérias

Visão geral

22
22
anos de experiência profissional

Experiência profissional

Aux. Relacionamento com o cliente

Hospital São Lucas da Puc
2018.04 - 2025.04
  • Nesses sete anos de HSL, iniciei no atendimento na Ouvidoria do hospital.
  • Após iniciei as visitas aos pacientes internados, buscando melhorias e qualidade nos atendimentos.
  • O setor cresceu, mudou
  • Nome e teve outra visão da então nova direção, fomos vistos como um setor estratégico e com isso incluimos
  • Serviço de concierges que passaram a acompanhar os pacientes internados, pré cirurgicos e alguns exames.
  • Auxiliei nessa mudança, sendo referência aos novos colaboradores, implementação do novo sistema e apoiando a nova equipe, fiquei de responsável pelo setor nas licença maternidade e férias da supervisora.
  • Fui responsavél pelas pesquisa de satisfação (NPS), analisando e acompanhando diáriamente
  • NPS e BI, analisava e enviava as mensagens recebidas na plataforma as pesquisa de satisfação para que os gestores acompanharem e tratarem as demandas.
  • Atualizava
  • Material das apresentações do NPS para as reuniões mensais com os gestores das áreas.
  • Atualizava
  • Material da apresentação do setor de Experiência do Paciente para a direção apresentada semanalmente pelo coordenador do setor.
  • Realizava a análise e alimentação para
  • Setor de controladoria dos quantitativos mensais de ouvidorias dos setores da instituição.
  • Analisava e alimentava
  • Sistema de indicadores do setor de Experiência do Paciente.
  • Auxiliava na execusão a supervisora nas ações de encantamento ao paciente e no projeto do Correio de Elogio, entre outras demandas administrativas do setor.

Recepcionista

Sidi Medicina por Imagem
2016.12 - 2018.01
  • Em um ano de empresa, realizei atendimento presencial aos pacientes com agendamento de exames, encaminhamento e preparação dos pacientes à sala de exames.
  • Atendimento telefônico e presencial de agendamento e entrega de exames.
  • Realizava por escala
  • Faturamento da unidade e também
  • Caixa na ausência da responsável.

Supervisora de recepção

Doctor Clin Clinica Médica
2003.04 - 2016.04
  • Nos treze de empresa, iniciei como auxiliar do setor comercial, recebia e conferia as produções de adesão ao plano de saúde comercializados pelas corretoras e enviava via malote para
  • Setor comercial em NH.
  • Após trabalhei na recepção de Medicina do Trabalho, fui referencia do setor para as empresas e para a administração.
  • Anos após fui promovida a Supervisora de Recepção, presava pelo bom atendimento, apresentação e organização das recepcionistas.
  • Era responsável pela abertura de agendas médicas da unidade, realizava mensalmente a planilha de VTxVR dos funcionários e encaminhava para
  • RH, executava a conferência/envio do faturamento.
  • Responsável pela unidade e acompanhamento de recisões na ausência da gerente.
  • Após fui promovida a Executiva de Relacionamento empresarial, realizava visitas nas empresas que adquiriam
  • Plano de saúde empresaria, executava a implementação do contrato, colhendo assinaturas.
  • Realizava atendimento e auxilio nas inclusões e exclusões de funcionários no plano de saúde, e visitas periodicas nas empresas conforme demanda.
  • Coordenação da equipe de recepção, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes e visitantes do estabelecimento.
  • Supervisão das atividades diárias da recepção, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e a satisfação dos clientes.
  • Treinamento de novos colaboradores, proporcionando orientação sobre rotinas e práticas de atendimento ao público de qualidade.

Formação acadêmica

Graduação em Gestão Hospitalar -

Anhanguera

Pós Graduação em Experiência do Paciente - undefined

Faculdade Unimed

Habilidades e competências

  • Facilidade de aprender novas funções
  • Organização para lidar com documentos
  • Aptidão para resolver problemas
  • Pontualidade na entrega de materiais
  • Discrição e ética profissional
  • Desenvoltura para atuar em equipe
  • Dedicação para aprender novas funções
  • Gentileza no atendimento ao público
  • Conhecimentos básicos em informática
  • Comunicação clara e objetiva
  • Zelo pela higiene e limpeza do ambiente profissional
  • Respeito às normas de segurança
  • Simpatia e cordialidade no atendimento ao público

Linha do tempo

Aux. Relacionamento com o cliente

Hospital São Lucas da Puc
2018.04 - 2025.04

Recepcionista

Sidi Medicina por Imagem
2016.12 - 2018.01

Supervisora de recepção

Doctor Clin Clinica Médica
2003.04 - 2016.04

Pós Graduação em Experiência do Paciente - undefined

Faculdade Unimed

Graduação em Gestão Hospitalar -

Anhanguera

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