Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Conquistas e distinções
Linha do tempo
Generic
Raquel Wilwock

Raquel Wilwock

Cariacica,ES

Visão geral

21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista administrativo

Bratec Máquinas e Serviços Ltda
Serra, ES
01.2020 - 03.2025
  • Elaboração e arquivamento de documentos, criando métodos eficientes de controle do acervo.
  • Digitalização de documentos de forma online para a consulta e leitura.
  • Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
  • Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
  • Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
  • Separação de documentos contratuais, facilitando a revisão e análise jurídica.
  • Avaliação das atividades do setor administrativo, elaborando e implementando medidas corretivas em conformidade com a complexidade dos problemas identificados.
  • Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
  • Desenvolvimento e implementação de processos de melhoria, embasando as ações tomadas em dados, aumentando a eficiência e a produtividade das atividades internas.
  • Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
  • Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Verificação e organização do fluxo de trabalho, assegurando o cumprimento das diretrizes definidas no planejamento em prol do alcance dos objetivos.
  • Implementação de sistemas de gestão de documentos, melhorando a acessibilidade e segurança das informações.
  • Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.
  • Consolidar e analisar os documentos necessários para atender o portal do cliente, trabalhando de forma imparcial, honesta e segura.

Auxiliar administrativo

Bratec Maquinas e Serviços Ltda
Serra, ES
01.2004 - 03.2009
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
  • Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
  • Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
  • Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
  • Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
  • Recebimento de clientes e fornecedores, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.
  • Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
  • Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
  • Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
  • Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
  • Suporte na gestão de contratos, verificando cláusulas e prazos estabelecidos para garantir o bom andamento das atividades.
  • Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.

Formação acadêmica

Administração

Faculdade Estácio de Sá
Cariacica, ES
01.2024 - 03.2028

Habilidades e competências

  • Organização ao acompanhar rotinas administrativas
  • Pacote Office para geração de planilhas e relatórios
  • Adaptabilidade para trabalhar com outros profissionais
  • Facilidade com novas tecnologias
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Pontualidade no cumprimento de prazos
  • Proatividade diante de problemas e burocracias
  • Capacidade de trabalho sob pressão
  • Atenção aos detalhes em processos
  • Gestão de tempo para cumprir prazos e meta
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Cordialidade no atendimento ao cliente
  • Comunicação eficiente com os colegas
  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Autonomia na execução de tarefas
  • Criatividade para solucionar problemas
  • Ótima capacidade de análise de dados
  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
  • Negociação eficaz com fornecedores
  • Adaptabilidade a diferentes modelos organizacionais
  • Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria
  • Visão sistêmica para organizar os processos
  • Organização para lidar com tarefas complexas
  • Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
  • Capacidade de priorizar e delegar tarefas
  • Organização para a gestão de equipes e processos
  • Familiaridade com softwares administrativos
  • Inovação para melhorias de processos
  • Pensamento analítico na interpretação de informações
  • Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
  • Visão lógica para mapeamento de processos
  • Conhecimento em leis trabalhistas
  • Pensamento estratégico para tomar decisões embasadas
  • Visão sistêmica na otimização do trabalho
  • Conhecimento em rotinas de RH
  • Resolução de conflitos internos e externos
  • Capacidade analítica para avaliar performances
  • Clareza na apresentação de relatórios
  • Capacidade para gerir conflitos
  • Liderança de equipes multidisciplinares
  • Prática de tomar decisões baseadas em dados
  • Persuasão para engajamento de pessoas
  • Excelência no atendimento ao cliente
  • Comunicação clara e objetiva
  • Capacidade de liderança e motivação de equipe
  • Análise crítica para tomada de decisões
  • Conhecimento básico em gestão financeira
  • Conhecimento da legislação trabalhista
  • Pensamento analítico para solução de conflitos
  • Familiaridade com plataformas de comunicação corporativa
  • Capacidade de análise de dados
  • Compreensão de metodologias ágeis
  • Gerenciamento de prioridades sob pressão

Conquistas e distinções

  • Resolução de problemas documentais, gerando excelentes resultados para a organização.
  • Gestão e treinamento de pessoas tando do setor administrativo como do setor operacional.

Linha do tempo

Administração

Faculdade Estácio de Sá
01.2024 - 03.2028

Analista administrativo

Bratec Máquinas e Serviços Ltda
01.2020 - 03.2025

Auxiliar administrativo

Bratec Maquinas e Serviços Ltda
01.2004 - 03.2009

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