Resumo do currículo
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Renata  Gomes da Silva

Renata Gomes da Silva

ATENDENTE
São Vicente,SP - São Paulo

Resumo do currículo

Profissional dedicado com excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão. Demonstra iniciativa na busca por soluções e melhorias, garantindo qualidade no atendimento ao cliente. Comprometimento com o trabalho em equipe e flexibilidade para atuar em diversas áreas, promovendo um ambiente de trabalho organizado e colaborativo.

Histórico profissional

Atendente / Caixa

Sapore S.A
Cubatão, SP
11.2020 - 01.2025
  • Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
  • Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
  • Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
  • Verificação do estoque de produtos, solicitando reposição quando necessário para garantir a disponibilidade ao cliente.
  • Etiquetagem de produtos, garantindo a precificação correta, evitando dúvidas de clientes ou prejuízos para a empresa.
  • Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.

Atendente / Recepcionista

Valid Soluções S.A
Santos, SP
11.2018 - 09.2020
  • Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
  • Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
  • Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
  • Auxiílio na integração e treinamento de novos membros da equipe, conforme os padrões de atendimento da empresa.
  • Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
  • Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
  • Elaboração de manuais e materiais informativos para os clientes, visando esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços.
  • Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
  • Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
  • Atualização de registros e documentos, contribuindo para o controle de informações da empresa.

Recepcionista em geral

Global Serviços LTDa
Santos, SP
07.2018 - 11.2018
  • Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
  • Atualização de registros e documentos, contribuindo para o controle de informações da empresa.
  • Organização do ambiente de trabalho, garantindo uma apresentação agradável da recepção, otimizando o fluxo das atividades.
  • Registro e organização de dados, mantendo informações relevantes sobre compromissos e contatos precisas e atualizadas.
  • Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
  • Arquivamento de documentos, realizando a classificação e identificação para localizá-los facilmente.

Atendente de balcão

SCHULZ COMÉRCIO ALIMENTÍCIOS E AFINS LTDA
SANTOS, SP
11.2016 - 01.2017
  • Limpeza e organização do ambiente de trabalho, garantindo um espaço agradável para a equipe e os clientes.
  • Atendimento aos clientes no balcão, auxiliando-os na escolha de produtos em conformidade com as necessidades de compra.
  • Prestação de um atendimento de qualidade, focando a satisfação das necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz.
  • Reposição e realocação de mercadorias no estoque, nas prateleiras e vitrines, expondo os produtos de forma atrativa aos clientes.
  • Controle do estoque da loja, conferindo a validade dos produtos e solicitando a reposição dos itens em falta.
  • Venda de mercadorias no varejo, auxiliando os clientes na escolha do melhor produto e garantindo a máxima satisfação.
  • Anotação de pedidos, cupons, cartões de fidelidade e notas fiscais, garantindo o controle das informações no processo de vendas.
  • Limpeza e arrumação de mesas após a saída do cliente, preparando os lugares para os próximos.
  • Reposição do estoque de ingredientes e bebidas nas estações, visando atender à quantidade de clientes prevista.
  • Demonstração de produtos, fornecendo informações detalhadas sobre os itens para influenciar a compra pelos clientes.
  • Etiquetagem e precificação de mercadorias, garantindo a marcação e identificação correta dos produtos à venda.
  • Preparação de alimentos e bebidas, seguindo as normas de higiene e segurança alimentar para garantir a qualidade dos produtos oferecidos.
  • Esclarecimento de dúvidas quanto às opções do cardápio, respondendo de maneira clara antes de anotar os pedidos.
  • Gerenciamento de entregas de pedidos, auxiliando na preparação dos pratos para garantir a máxima satisfação.
  • Coleta do lixo, limpeza de resíduos e remoção de bandejas, garantindo que as áreas de circulação de clientes estivessem limpas e organizadas.
  • Transporte de utensílios, pratos e bandejas sujos até a cozinha, assegurando a limpeza e higienização.
  • Cumprimento das diretrizes de segurança e higiene, visando a garantia da saúde e do bem-estar dos clientes e membros da equipe.
  • Registro de reclamações e sugestões dos clientes, buscando soluções para melhorar a qualidade do atendimento e satisfação.
  • Participação em reuniões com a equipe, sugerindo promoções de venda para o aumento da receita da empresa.

Vendedor em comércio atacadista

MEILY COSMÉTICOS PG LTDA
PRAIA GRANDE, SP
05.2015 - 10.2015
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
  • Limpeza e organização da loja, criando um ambiente no qual os clientes se sentissem confortáveis e estimulados a comprar.
  • Controle do estoque de produtos, comunicando a gerência sobre necessidades de reposição para melhor atender o cliente.
  • Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
  • Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
  • Recebimento de produtos para troca ou devolução, realizando os procedimentos corretos conforme a política da loja.
  • Colocação e conferência de etiquetas em produtos, garantindo que estivessem visíveis e com os valores atualizados.

Fiscal de transportes coletivos

VIAÇÃO PIRACICABANA S.A
PRAIA GRANDE, SP - São Paulo
07.2005 - 08.2013
  • Fornecimento de orientações a motoristas a respeito do trajeto da linha, mantendo-os informados sobre as condições das vias e possíveis alterações de itinerário, prezando pelo cumprimento dos horários.
  • Anotação dos horários de chegada e saída dos veículos nos terminais rodoviários, registrando os dados em planilhas para subsidiar tomadas de decisões, visando diminuir as ocorrências de atrasos na programação.
  • Cobrança de passagens no embarque, liberando o acesso ao passageiro conforme o valor pago ou a validade do bilhete apresentado.
  • Monitoramento da chegada e partida de veículos, verificando o cumprimento dos horários e registrando as circunstâncias em caso de desacordo.
  • Controle das linhas de ônibus, sugerindo alterações de trajeto para atender à demanda de usuários do transporte público.
  • Controle de acesso dos passageiros, verificando a validade do bilhete e orientando os usuários em caso de dúvidas ou irregularidades.
  • Registro de solicitações e ocorrências relatadas pelos passageiros, encaminhando as informações à gerência para o desenvolvimento de ações que melhorassem a experiência do público com o transporte coletivo.
  • Esclarecimento de dúvidas de passageiros quanto ao tempo de viagem, paradas e rotas, a fim de que pudessem se sentir em segurança e se programar em tempo hábil.
  • Controle dos itinerários dos transportes coletivos, verificando a viabilidade dos trajetos para reestruturar as linhas com pontos estratégicos de início e fim dos percursos, preservando os interesses dos usuários.
  • Responsável por sanar dúvidas de passageiros, orientando-os quanto aos horários e trajetos das linhas do transporte para evitar inconvenientes antes e após o embarque.
  • Produção de relatórios de ocorrências de acidentes, descrevendo os acontecimentos detalhadamente para possibilitar o oferecimento de assistência o mais rápido possível.
  • Revisão dos horários de saída dos ônibus dos bairros e terminais, alterando a programação das linhas conforme a demanda de passageiros, estabelecendo intervalos regulares entre um horário e outro.
  • Desenvolvimento de procedimentos operacionais, buscando a padronização e melhoria contínua dos processos.
  • Elaboração da escala de trabalho de motoristas e cobradores conforme os horários de programação das linhas, respeitando as leis trabalhistas para evitar processos.
  • Fiscalização do acesso aos veículos do transporte público, implementando etapas de embarque para facilitar o trabalho de motoristas e cobradores, tornando o processo mais eficiente.
  • Recolhimento de objetos encontrados no espaço do terminal rodoviário, levando os itens ao setor de administração para que os passageiros pudessem recuperá-los.

Formação acadêmica

GRADUAÇÃO - RECURSOS HUMANOS

UNIBR
SÂO VICENTE, SP
08.2023 - 08.2025

Habilidades e competências

  • Boa comunicação para interagir com clientes
  • Comprometimento com o trabalho em equipe
  • Qualidade no atendimento ao cliente
  • Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
  • Flexibilidade para atuar em diversas áreas
  • Zelo pela higiene do ambiente de trabalho
  • Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
  • Iniciativa na busca por soluções e melhorias
  • Empatia para compreender as necessidades dos clientes
  • Paciência para lidar com situações estressantes
  • Proatividade para melhorar a experiência do cliente
  • Cordialidade ao atender clientes
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Dedicação para resolver problemas de clientes
  • Comunicação clara com clientes e fornecedores
  • Organização para manter o espaço de trabalho

Linha do tempo

GRADUAÇÃO - RECURSOS HUMANOS

UNIBR
08.2023 - 08.2025

Atendente / Caixa

Sapore S.A
11.2020 - 01.2025

Atendente / Recepcionista

Valid Soluções S.A
11.2018 - 09.2020

Recepcionista em geral

Global Serviços LTDa
07.2018 - 11.2018

Atendente de balcão

SCHULZ COMÉRCIO ALIMENTÍCIOS E AFINS LTDA
11.2016 - 01.2017

Vendedor em comércio atacadista

MEILY COSMÉTICOS PG LTDA
05.2015 - 10.2015

Fiscal de transportes coletivos

VIAÇÃO PIRACICABANA S.A
07.2005 - 08.2013
Renata Gomes da SilvaATENDENTE