Profissional dedicado com excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão. Demonstra iniciativa na busca por soluções e melhorias, garantindo qualidade no atendimento ao cliente. Comprometimento com o trabalho em equipe e flexibilidade para atuar em diversas áreas, promovendo um ambiente de trabalho organizado e colaborativo.
Histórico profissional
Atendente / Caixa
Sapore S.A
Cubatão, SP
11.2020 - 01.2025
Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
Verificação do estoque de produtos, solicitando reposição quando necessário para garantir a disponibilidade ao cliente.
Etiquetagem de produtos, garantindo a precificação correta, evitando dúvidas de clientes ou prejuízos para a empresa.
Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.
Atendente / Recepcionista
Valid Soluções S.A
Santos, SP
11.2018 - 09.2020
Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
Auxiílio na integração e treinamento de novos membros da equipe, conforme os padrões de atendimento da empresa.
Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
Elaboração de manuais e materiais informativos para os clientes, visando esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços.
Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
Atualização de registros e documentos, contribuindo para o controle de informações da empresa.
Recepcionista em geral
Global Serviços LTDa
Santos, SP
07.2018 - 11.2018
Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
Atualização de registros e documentos, contribuindo para o controle de informações da empresa.
Organização do ambiente de trabalho, garantindo uma apresentação agradável da recepção, otimizando o fluxo das atividades.
Registro e organização de dados, mantendo informações relevantes sobre compromissos e contatos precisas e atualizadas.
Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
Arquivamento de documentos, realizando a classificação e identificação para localizá-los facilmente.
Atendente de balcão
SCHULZ COMÉRCIO ALIMENTÍCIOS E AFINS LTDA
SANTOS, SP
11.2016 - 01.2017
Limpeza e organização do ambiente de trabalho, garantindo um espaço agradável para a equipe e os clientes.
Atendimento aos clientes no balcão, auxiliando-os na escolha de produtos em conformidade com as necessidades de compra.
Prestação de um atendimento de qualidade, focando a satisfação das necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz.
Reposição e realocação de mercadorias no estoque, nas prateleiras e vitrines, expondo os produtos de forma atrativa aos clientes.
Controle do estoque da loja, conferindo a validade dos produtos e solicitando a reposição dos itens em falta.
Venda de mercadorias no varejo, auxiliando os clientes na escolha do melhor produto e garantindo a máxima satisfação.
Anotação de pedidos, cupons, cartões de fidelidade e notas fiscais, garantindo o controle das informações no processo de vendas.
Limpeza e arrumação de mesas após a saída do cliente, preparando os lugares para os próximos.
Reposição do estoque de ingredientes e bebidas nas estações, visando atender à quantidade de clientes prevista.
Demonstração de produtos, fornecendo informações detalhadas sobre os itens para influenciar a compra pelos clientes.
Etiquetagem e precificação de mercadorias, garantindo a marcação e identificação correta dos produtos à venda.
Preparação de alimentos e bebidas, seguindo as normas de higiene e segurança alimentar para garantir a qualidade dos produtos oferecidos.
Esclarecimento de dúvidas quanto às opções do cardápio, respondendo de maneira clara antes de anotar os pedidos.
Gerenciamento de entregas de pedidos, auxiliando na preparação dos pratos para garantir a máxima satisfação.
Coleta do lixo, limpeza de resíduos e remoção de bandejas, garantindo que as áreas de circulação de clientes estivessem limpas e organizadas.
Transporte de utensílios, pratos e bandejas sujos até a cozinha, assegurando a limpeza e higienização.
Cumprimento das diretrizes de segurança e higiene, visando a garantia da saúde e do bem-estar dos clientes e membros da equipe.
Registro de reclamações e sugestões dos clientes, buscando soluções para melhorar a qualidade do atendimento e satisfação.
Participação em reuniões com a equipe, sugerindo promoções de venda para o aumento da receita da empresa.
Vendedor em comércio atacadista
MEILY COSMÉTICOS PG LTDA
PRAIA GRANDE, SP
05.2015 - 10.2015
Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
Limpeza e organização da loja, criando um ambiente no qual os clientes se sentissem confortáveis e estimulados a comprar.
Controle do estoque de produtos, comunicando a gerência sobre necessidades de reposição para melhor atender o cliente.
Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
Recebimento de produtos para troca ou devolução, realizando os procedimentos corretos conforme a política da loja.
Colocação e conferência de etiquetas em produtos, garantindo que estivessem visíveis e com os valores atualizados.
Fiscal de transportes coletivos
VIAÇÃO PIRACICABANA S.A
PRAIA GRANDE, SP - São Paulo
07.2005 - 08.2013
Fornecimento de orientações a motoristas a respeito do trajeto da linha, mantendo-os informados sobre as condições das vias e possíveis alterações de itinerário, prezando pelo cumprimento dos horários.
Anotação dos horários de chegada e saída dos veículos nos terminais rodoviários, registrando os dados em planilhas para subsidiar tomadas de decisões, visando diminuir as ocorrências de atrasos na programação.
Cobrança de passagens no embarque, liberando o acesso ao passageiro conforme o valor pago ou a validade do bilhete apresentado.
Monitoramento da chegada e partida de veículos, verificando o cumprimento dos horários e registrando as circunstâncias em caso de desacordo.
Controle das linhas de ônibus, sugerindo alterações de trajeto para atender à demanda de usuários do transporte público.
Controle de acesso dos passageiros, verificando a validade do bilhete e orientando os usuários em caso de dúvidas ou irregularidades.
Registro de solicitações e ocorrências relatadas pelos passageiros, encaminhando as informações à gerência para o desenvolvimento de ações que melhorassem a experiência do público com o transporte coletivo.
Esclarecimento de dúvidas de passageiros quanto ao tempo de viagem, paradas e rotas, a fim de que pudessem se sentir em segurança e se programar em tempo hábil.
Controle dos itinerários dos transportes coletivos, verificando a viabilidade dos trajetos para reestruturar as linhas com pontos estratégicos de início e fim dos percursos, preservando os interesses dos usuários.
Responsável por sanar dúvidas de passageiros, orientando-os quanto aos horários e trajetos das linhas do transporte para evitar inconvenientes antes e após o embarque.
Produção de relatórios de ocorrências de acidentes, descrevendo os acontecimentos detalhadamente para possibilitar o oferecimento de assistência o mais rápido possível.
Revisão dos horários de saída dos ônibus dos bairros e terminais, alterando a programação das linhas conforme a demanda de passageiros, estabelecendo intervalos regulares entre um horário e outro.
Desenvolvimento de procedimentos operacionais, buscando a padronização e melhoria contínua dos processos.
Elaboração da escala de trabalho de motoristas e cobradores conforme os horários de programação das linhas, respeitando as leis trabalhistas para evitar processos.
Fiscalização do acesso aos veículos do transporte público, implementando etapas de embarque para facilitar o trabalho de motoristas e cobradores, tornando o processo mais eficiente.
Recolhimento de objetos encontrados no espaço do terminal rodoviário, levando os itens ao setor de administração para que os passageiros pudessem recuperá-los.
Formação acadêmica
GRADUAÇÃO - RECURSOS HUMANOS
UNIBR - União Brasileira Educacional
SÂO VICENTE, SP
Ago 2023 - Ago 2025
Habilidades e competências
Boa comunicação para interagir com clientes
Comprometimento com o trabalho em equipe
Qualidade no atendimento ao cliente
Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
Flexibilidade para atuar em diversas áreas
Zelo pela higiene do ambiente de trabalho
Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
Iniciativa na busca por soluções e melhorias
Empatia para compreender as necessidades dos clientes
Paciência para lidar com situações estressantes
Proatividade para melhorar a experiência do cliente
