Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic

JOÃO IRINEU DA SILVA

Embu das Artes,SP

Visão geral

8
8
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Assistente de Service Desk Pleno

SAFIRA SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
07.2024 - Atual
  • Atendimento técnico presencial a chamados de 1° e 2° nível (hardware, software, rede, impressoras, etc.);
  • Auxilio na implementação de novas tecnologias e atualizações de software/hardware
  • Suporte remoto e presencial a usuários
  • Controle e manutenção de ativos de TI
  • Abertura e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM
  • Realização de inventario físico de equipamentos e acessórios.
  • Recebimento, Registro e Resolução de incidentes e solicitações do suporte técnico. Mantendo registros precisos e detalhados de todas as interações com o cliente e as soluções aplicadas, para referência futura e análise de tendências.
  • Realização de triagem inicial para entender o problema do usuário e resolver questões como configurações de software, problemas de conectividade, sistemas operacionais, rede e aplicativos.
  • Apoio na implantação de novos equipamentos e atualizações de sistemas;
  • Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
  • Instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks, periféricos e sistemas operacionais;


Técnico de Suporte 1B

SONDA PROCWORK INFORMÁTICA LTDA
05.2021 - 09.2023
  • Prestação de suporte técnico a usuários em ambiente corporativo.
  • Diagnóstico e resolução de problemas em hardware e software
  • Suporte técnico prestado via telefone, e-mail e sistema de chamados.
  • Reparo de computadores desktop e notebooks, realizando trocas de peças e instalação de programas conforme a ordem de serviço.
  • Apoio em projetos de migração e atualização de sistemas
  • Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos

Assistente de Logística II - Atuando como Líder Logístico

INFRACOMMERCE NEGÓCIOS E SOLUÇÕES EM INTERNET LTDA
01.2016 - 09.2020
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Responsável em recepcionar sistemicamente, planejar, preparar e acompanhar a demanda operacional enviada pelo cliente.
  • Planejar a demanda operacional com base nos SLAs acordados com cliente.
  • Realização a emissão de etiquetas e documentos pertinentes a operação de cada cliente.
  • Apoio a supervisão com relatórios, planilhas eletrônicas e indicadores de performance, extraídos de sistemas ligados a operação, como WMS, ERP, Excel ou Power BI.
  • Realização a atividades de emissão de NF, quando necessário.
  • Acompanhar a supervisão das rotinas de Picking, Packing, Faturamento e embalagem, para serem direcionados para expedição.
  • Emissão e conferência de relatórios diariamente, para apresentação de resultados, acompanhamento de metas estabelecidas pela gestão para faturamento.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
  • Utilização de e-mails e outras ferramentas para uso profissional dentro da companhia.

Formação acadêmica

Bacharelado - Sistemas da Informação

Universidade Anhanguera

Habilidades e competências

  • Trabalho em equipe
  • Instalação e remoção de software
  • Conhecimento em sistemas WMS/ERP
  • Atendimento ao cliente
  • Liderança
  • Analise de sistemas
  • Suporte técnico (nível 1 e 2)
  • Comunicação clara e objetiva
  • Adapitabilidade
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power Point
  • Microsoft Word
  • Microsoft Acess

Certificados

Excel Avançado

Linha do tempo

Assistente de Service Desk Pleno

SAFIRA SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
07.2024 - Atual

Técnico de Suporte 1B

SONDA PROCWORK INFORMÁTICA LTDA
05.2021 - 09.2023

Assistente de Logística II - Atuando como Líder Logístico

INFRACOMMERCE NEGÓCIOS E SOLUÇÕES EM INTERNET LTDA
01.2016 - 09.2020

Bacharelado - Sistemas da Informação

Universidade Anhanguera

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