Resumo do currículo
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
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Ricardo Dornelas

Ricardo Dornelas

Resumo do currículo

Profissional certificado em Salesforce Agentforce e co-líder do Trailblazer Salesforce User Group RJ. Experiência prática em administração da plataforma Salesforce, incluindo configuração de objetos, campos, flows, regras de validação, dashboards e relatórios.
Atuante em sustentação e suporte de ambientes Salesforce, monitorando performance, ajustando permissões, solucionando erros e aplicando melhorias contínuas.
Familiaridade com Sales Cloud, Service Cloud, Data Loader, REST/SOAP APIs, SAML, OAuth e segurança de perfis/roles.
Inglês fluente e forte capacidade de comunicação em contextos multiculturais.Experiência em treinamento de usuários e adoção de novas tecnologias, além de fluência em inglês e facilidade de colaboração em ambientes multiculturais.

Histórico profissional

Salesforce Junior Business Analyst

Prospecta Venda
, Remoto
01.2025 - Atual
  • Levantamento e documentação de requisitos de negócios, configuração de objetos, campos e flows no Salesforce para otimizar processos.
  • Criação de relatórios e dashboards, entregando insights acionáveis para apoiar a tomada de decisão.
  • Manutenção de relatórios, dashboards e validações para Sales e Service Cloud.
  • Suporte a usuários, resolução de incidentes e documentação de correções.
  • Desenvolvimento de documentação de processos e guias de usuário claros, garantindo integração e suporte contínuo.

Instrutor de Inglês Salesforce

Reforce Academy
, Remoto
10.2022 - Atual
  • Ministrar aulas de inglês personalizadas para profissionais de Salesforce e TI, com foco em vocabulário técnico, comunicação empresarial e cenários específicos da indústria.
  • Criar materiais customizados cobrindo conceitos de CRM, preparação para exames de certificação e habilidades de comunicação no ambiente de trabalho.
  • Facilitar atividades de simulação, role-plays e estudos de caso reproduzindo reuniões com clientes, apresentações e discussões de projetos, desenvolvendo fluência prática para o mundo real.

Formação acadêmica

Gestão de Tecnologia da Informação - Tecnologia da Informação

Estácio
Freguesia, Rio de Janeiro
01.2024 - 06.2026

Bacharelado em Global Studies - Cultura e Sociedade

Universidade de Minnesota
Minnesota, Estados Unidos
08.2019 - 09.2023

Habilidades e competências

  • Administração Salesforce: customização de objetos, campos, layouts e validações Lightning App Builder, Page Layouts, Validation Rules, Record Types, Flows, Process Builder, Approval Processes, Reports, Dashboards, Data Loader, Import Wizard, Permission Sets, Roles, Sharing Rules, e Profile Security
  • Data Analysis & Visualization: criação de insights acionáveis a partir de dados de CRM
  • Agentforce: configuração e uso de agentes de IA para produtividade
  • Documentação Técnica: elaboração de guias de usuário e playbooks
  • Comunicação Intercultural: experiência em ambientes multiculturais (Brasil/EUA)
  • Facilitação de Aprendizagem: transformar conteúdos técnicos em treinamentos práticos
  • Trabalho em Equipe: colaboração com times multifuncionais
  • Inglês para Negócios e Tecnologia: fluência aplicada em treinamentos e projetos

Certificados

  • Salesforce Agentforce Specialist;
  • Salesforce AI Associate;
  • Status Agentblazer Ledeng e Double Star Ranger pelo Trailhead;
  • Análise de Problemas e Soluções para a Comunidade pela Estácio;
  • Gestão de Projetos e de Informação pela Estácio;
  • Panorama de dados do GenAI para gerentes de projeto pelo PMI.
  • Salesforce Administrator (ADM-201) planejada para conclusão em dezembro/2025.

Idiomas

  • Português: nativo
  • Inglês: fluente/proficiente (C2) – experiência profissional e acadêmica nos EUA

Linha do tempo

Salesforce Junior Business Analyst

Prospecta Venda
01.2025 - Atual

Gestão de Tecnologia da Informação - Tecnologia da Informação

Estácio
01.2024 - 06.2026

Instrutor de Inglês Salesforce

Reforce Academy
10.2022 - Atual

Bacharelado em Global Studies - Cultura e Sociedade

Universidade de Minnesota
08.2019 - 09.2023

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