RITA DE CÁSSIA PERSEGANI SILVEIRA
PINHAIS,PR
Visão geral
15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente Administrativo / Secretária Escolar
PREFEITURA MUNICIPAL DE PINHAIS - PR
Pinhais - PR, Paraná
11.2014 - Atual
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Entrega e recebimento de documentos, solicitando formas de identificação dos envolvidos na ação para manter a segurança do processo.
- Atendimento telefônico e presencial, anotando as mensagens para encaminhá-las às pessoas corretas.
- Recepção e encaminhamento de visitantes, proporcionando um atendimento cordial e eficiente.
- Controle de correspondências e e-mails, prezando por respostas rápidas e precisas.
- Controle de materiais de escritório, solicitando a reposição de itens essenciais quando necessário.
- Impressão de documentos, entregando-os ao público ou a funcionários para fins de preenchimento, atestando a legalidade de determinados serviços.
- Organização de arquivos e documentos, garantindo eficiência na localização e acesso.
- Preenchimento e atualização de planilhas e documentos, proporcionando mais facilidade e rapidez às atividades de controle interno, otimizando as rotinas.
- Arquivamento de documentos conforme os sistemas de classificação definidos, garantindo a organização para facilitar o acesso quando necessário.
- Lançamento de informações no sistema, contribuindo para a organização de dados e ajudando a manter a eficiência dos processos de consulta.
- Digitalização de documentos, facilitando o acesso aos arquivos e possibilitando a recuperação de dados em casos de perdas.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, prestando ajuda através do esclarecimento de dúvidas sobre os serviços solicitados, garantindo a e eficiência dos processos.
- Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.
- Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
- Organização de correspondências físicas e eletrônicas, prezando pela confidencialidade dos dados.
- Elaboração de correspondências e documentações diversas, eletrônicas e impressas, enviando-as a clientes e fornecedores.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
Gerente de Recursos Humanos
Di Vetro Comércio de Perfumes
Curitiba, Paraná
11.2011 - 06.2012
- Controle da folha de pagamento dos funcionários, calculando valores de descontos e benefícios corretamente para que não houvesse erros e atrasos no lançamento.
- Coordenação dos processos de recrutamento e seleção, estabelecendo critérios de divulgação, captação e entrevistas, selecionando os melhores candidatos para as vagas.
- Apoio na gestão das equipes de cada departamento da empresa, fornecendo feedbacks e incentivos para aumentar a produtividade e manter o engajamento nas funções.
- Desenvolvimento de ações que visassem a integração de novos colaboradores, inteirando-os sobre as rotinas e a cultura organizacional da empresa, facilitando a adaptação.
- Coordenação das atividades da equipe, delegando tarefas a auxiliares e assistentes a fim de atender às necessidades do departamento.
- Responsável por disseminar a cultura organizacional, garantindo a condução dos processos de forma justa e eficiente, reavaliando constantemente os pontos de melhorias necessárias.
- Avaliação de desempenho dos colaboradores, identificando pontos fortes e áreas de melhoria para o desenvolvimento de planos de ação.
- Responsável pelo processo de demissão de funcionários, seguindo os trâmites corretamente para evitar processos trabalhistas, mantendo uma comunicação eficiente com as pessoas desligadas.
- Avaliação do desempenho dos funcionários, sistematizando os indicadores em relatórios e reportando-os à gerência para subsidiar a tomada de decisões.
- Supervisão dos processos de recrutamento e seleção de candidatos para entrevistas, buscando maior eficiência com relação a qualidade e tempo.
- Gerenciamento dos indicadores controle de ponto, gerando ações para o cumprimento das metas de horas extras e absenteísmo para atender à legislação e aos objetivos de produtividade organizacional.
Gerente de Treinamento
Grupo Bergerson Jóas e Relógios
Curitiba, Paraná
05.2005 - 11.2010
- Orientação a novos funcionários, informando-os sobre as regras, políticas e diretrizes da empresa.
- Desenvolvimento de ações que visassem a integração de novos colaboradores, inteirando-os sobre as rotinas e a cultura organizacional da empresa, facilitando a adaptação.
- Condução de treinamentos para funcionários conforme o planejamento anual, mantendo os conhecimentos e boas práticas na função atualizados.
- Elaboração de planos estratégicos de treinamento, alinhando o trabalho das equipes para o cumprimento das metas da empresa.
- Organização de palestras e workshops, compartilhando conhecimento que desenvolvessem habilidades específicas dos colaboradores.
- Criação de procedimentos de testes, avaliando o progresso dos funcionários durante e após as sessões de treinamento.
- Levantamento de necessidades de treinamento das equipes e individuais, desenvolvendo programas baseados nos dados coletados e gerando resultados estratégicos para a organização.
- Planejamento e condução de programas de treinamento sobre desenvolvimento de profissionais, ampliando o conhecimento, a participação, a satisfação e o desempenho dos funcionários nas funções exercidas.
- Planejamento de aulas e cursos de treinamento, estimulando a participação ativa dos alunos e promovendo o aprendizado colaborativo.
- Desenvolvimento de materiais de estudo, fornecendo recursos de acompanhamento para os funcionários durante os treinamentos.
- Planejamento de módulos de treinamento, implementando práticas estratégicas de negócios e conceitos de treinamento sobre comportamento organizacional.
- Responsável pelo processo de demissão de funcionários, seguindo os trâmites corretamente para evitar processos trabalhistas, mantendo uma comunicação eficiente com as pessoas desligadas.
- Desenvolvimento e condução de programas de treinamento completos, utilizando técnicas de aprendizagem especializadas para a assimilação dos conteúdos.
- Levantamento de necessidades de treinamento, garantindo o alinhamento com as descrições de cargos, seleções internas e planos de sucessão.
- Apoio na gestão das equipes de cada departamento da empresa, fornecendo feedbacks e incentivos para aumentar a produtividade e manter o engajamento nas funções.
- Pesquisa e acompanhamento das tendências de mercado para recursos humanos, buscando o bem-estar dos colaboradores e atender aos interesses da empresa.
- Avaliação do desempenho dos funcionários, sistematizando os indicadores em relatórios e reportando-os à gerência para subsidiar a tomada de decisões.
- Coordenação dos processos de recrutamento e seleção, estabelecendo critérios de divulgação, captação e entrevistas, selecionando os melhores candidatos para as vagas.
- Negociação de parcerias com instituições de ensino e empresas privadas, visando a promoção de treinamentos e conhecimentos inovadores para os colaboradores.
- Responsável pela comunicação com os sindicatos de classe, buscando equilibrar as relações trabalhistas e manter a empresa em acordo com a legalidade.
- Responsável por disseminar a cultura organizacional, garantindo a condução dos processos de forma justa e eficiente, reavaliando constantemente os pontos de melhorias necessárias.
- Implementação de programas de desenvolvimento de líderes e gestores, identificando funcionários com o perfil traçado para oferecer oportunidades de promoção e aumentar a performance.
- Gestão de custos do setor, acompanhando o planejamento anual e os gastos relacionados, garantindo o controle dos números e a implantação dos programas.
Vendedor de Comécio Vrejista
H.STERN COMÉRCIO DE JÓIAS
CURITIBA, PARANÁ
04.1997 - 04.2005
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
- Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.
- Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
- Realização de trocas de produtos, solicitando a apresentação de notas fiscais e verificando o cumprimento dos requisitos para a efetivação da transação.
- Acompanhamento do processo de entrega dos pedidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade da loja e dos prazos acordados.
- Atendimento ao cliente em eventos promocionais, controlando o estoque e organizando as exposições dos produtos disponíveis.
- Colocação e conferência de etiquetas em produtos, garantindo que estivessem visíveis e com os valores atualizados.
- Recebimento de produtos para troca ou devolução, realizando os procedimentos corretos conforme a política da loja.
- Participação em treinamentos oferecidos pela empresa para aprender sobre produtos, técnicas de venda e políticas de atendimento.
- Abordagem de potenciais clientes para apresentar os serviços da empresa, identificando as demandas para apresentar as melhores condições.
- Montagem e organização de vitrines e prateleiras de produtos, criando layouts que atraíssem a atenção e o interesse dos clientes.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, diferenciando o estabelecimento e os produtos disponíveis em relação à concorrência.
- Aumento das vendas de produtos e serviços por meio da compreensão das necessidades dos clientes, superando as metas estabelecidas.
- Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.
- Processamento de pagamentos de clientes, operando máquinas de cartão ou calculando o troco em dinheiro, se necessário.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
- Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
- Controle do estoque de produtos, comunicando a gerência sobre necessidades de reposição para melhor atender o cliente.
Formação acadêmica
lICENCIATURA PLENA EM PEDAGOGIA - PEDAGOGIA
UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
Curitiba, PR 02.2016 - 01.2020
ALFABETIZAÇÃO E LETRAMENTO - ALFABETIZAÇÃO E LETRAMENTO
UNINA
PINHAIS, PR 11.2021 - 01.2022
Linha do tempo
ALFABETIZAÇÃO E LETRAMENTO - ALFABETIZAÇÃO E LETRAMENTO
UNINA
11.2021 - 01.2022
lICENCIATURA PLENA EM PEDAGOGIA - PEDAGOGIA
UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
02.2016 - 01.2020
Assistente Administrativo / Secretária Escolar
PREFEITURA MUNICIPAL DE PINHAIS - PR
11.2014 - Atual
Gerente de Recursos Humanos
Di Vetro Comércio de Perfumes
11.2011 - 06.2012
Gerente de Treinamento
Grupo Bergerson Jóas e Relógios
05.2005 - 11.2010
Vendedor de Comécio Vrejista
H.STERN COMÉRCIO DE JÓIAS
04.1997 - 04.2005