Oi, meu nome é
Roberta Silva Gomes Santos
Rio de Janeiro,RJ
Resumo
Profissional com fortes habilidades de comunicação oral e escrita, escuta ativa e resolução de problemas, experiente, com foco em melhorar a experiência do cliente, promovendo um relacionamento de confiança e fidelização. Proativa e flexível, com capacidade de adaptação a novas situações e desafios, contribuindo para o sucesso da equipe e da empresa.
Visão geral
24
years of professional experience
2002
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gaby Festas e Eventos
Cozinheira, Auxiliar de Cozinha, Monitora de Estação Culinária
Visão geral de trabalho
- Atuo como cozinheira, auxiliar de cozinha, monitora de estação culinária em eventos, escala e gerenciamento de equipe durante os eventos.
- Freelancer
Togun Bichos
Atendente
2019.09 - 2025.07 (5 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Visão Geral da Empresa: Segmento Pecuarista
- Atendimento ao cliente via telefone, whatsapp e presencial.
- Compra de material e administração de entregas.
- Segmento Pecuarista
Liq Corp S/A, RJ
Atendente de Telemarketing Júnior
2018.12 - 2019.06 (6 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Visão Geral da Empresa: RJ
- Atendimento receptivo e venda de serviços para os clientes da Naturgy Soluções.
- RJ
VLT Carioca e Concessão Metroviária, RJ
Agente de Fiscalização e Operadora de Caixa
2010.12 - 2018.03 (7 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Visão Geral da Empresa: Transportes urbanos RJ
- RJ
Tivit Atendimentos Telefônicos e Central 24H
Operadora de Telemarketing
2001.05 - 2007.06 (6 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Visão geral de trabalho
- Televendas (TVA - TV por assinatura)_ híbrida; apoio no setor ADM e de qualidade do ITAÚ (período gestacional) e televenda (Jornal Diário de São Paulo)_ híbrida.
- Receptivo da Central Telecom, CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e Leite de Rosas.
- Ativo da Net - TV por assinatura e RioMed.
Formação acadêmica
Universidade Estácio de Sá
Graduação Tecnológica EAD from Gestão de Recursos Humanos
2017.01 - atual
Visão geral da universidade
- Incompleto
- Trancado
- GPA: 80%
Colégio CETECON Kappa
Técnico em enfermagem from Enfermagem
Visão geral da universidade
Concluído
Habilidades e competências
- Boa comunicação para interagir com clientes
- Comprometimento com o trabalho em equipe
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
- Zelo pela higiene do ambiente de trabalho
- Flexibilidade para atuar em diversas áreas
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Iniciativa na busca por soluções e melhorias
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes
- Proatividade para melhorar a experiência do cliente
- Dedicação para resolver problemas de clientes
- Cordialidade ao atender clientes
- Comunicação clara com clientes e fornecedores
- Perfil focado em resultados
- Conhecimento em técnicas de atendimento
- Organização para gerir arquivos e documentos
- Domínio de técnicas de comunicação
- Organização para manter o espaço de trabalho
Personalizado
Entre os anos de 2011 e 2017, junto as empresas Metrô Rio e VLT Carioca atuei em grandes eventos que aconteceram na cidade do RJ e que envolveram esses transportes.
Linha do tempo
Atendente
Togun Bichos
2019.09 - 2025.07 (5 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Atendente de Telemarketing Júnior
Liq Corp S/A
2018.12 - 2019.06 (6 education.months_Label)
Universidade Estácio de Sá
Graduação Tecnológica EAD from Gestão de Recursos Humanos
2017.01 - atual
Agente de Fiscalização e Operadora de Caixa
VLT Carioca e Concessão Metroviária
2010.12 - 2018.03 (7 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Operadora de Telemarketing
Tivit Atendimentos Telefônicos e Central 24H
2001.05 - 2007.06 (6 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Cozinheira, Auxiliar de Cozinha, Monitora de Estação Culinária
Gaby Festas e Eventos
Colégio CETECON Kappa
Técnico em enfermagem from Enfermagem
2001.05