Roberta Zammataro De Faria
São Paulo,SP
Visão geral
19
19
anos de experiência profissional
19
19
anos de educação superior
Histórico profissional
Recepcionista
Solemar Imóveis Ltda.
São Paulo, SP
05.2025 - Atual
- Atendimento aos visitantes, proporcionando um acolhimento cordial e eficiente, assegurando uma experiência positiva na chegada.
- Gerenciamento de agendas, organizando compromissos e reuniões, garantindo que todas as atividades fossem realizadas conforme o cronograma.
- Gerenciamento de acertos financeiros sobre os imóveis alugados, garantindo que todos os pagamentos e recebimentos estivessem feitos no prazo e registrados de forma precisa.
- Apoio à equipe na realização de reuniões para assinatura de contratos e acordos sobre compras, vendas e locações, conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Elaborações de propostas, contratos, declarações entre outros documentos habituais para as demais negociações.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Cuidados com a organização e manutenção da limpeza do ambiente de trabalho.
- Captação de imóveis para venda e/ou locação.
Assistente administrativo e financeiro
JFR Plastic Indústria e Comércio Ltda.
São Paulo, São Paulo
01.2013 - 12.2024
- Apoio na organização de documentos financeiros, assegurando que estivessem devidamente arquivados e acessíveis para consultas.
- Controle de contas a pagar, garantindo que os pagamentos fossem realizados dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
- Elaboração de relatórios financeiros mensais, contribuindo para a análise do desempenho e identificação de oportunidades de melhoria.
- Atendimento a fornecedores e clientes, fornecendo informações precisas sobre processos financeiros e solucionando dúvidas pertinentes.
- Suporte na realização de conciliações bancárias, assegurando que os registros financeiros estivessem sempre atualizados e corretos.
- Responsável pelas rotinas administrativas, realizando atendimento telefônico, planilhas e relatórios para os supervisores.
- Colaboração com outros departamentos, resolvendo questões administrativas e facilitando a comunicação.
- Atendimento telefônico, encaminhando chamadas aos destinatários apropriados.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
- Emissão de notas fiscais na falta de pessoal qualificado, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
Vendedor interno
Stampek Indústria e Comércio Ltda.
São Paulo, SP
11.2012 - 05.2017
- Atendimento ao cliente por telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções adequadas às necessidades apresentadas.
- Elaboração de propostas comerciais, personalizando as informações de acordo com o perfil e as demandas de cada cliente.
- Acompanhamento de pedidos, garantindo a correta execução das entregas e a satisfação dos clientes ao longo do processo.
- Atualização de registros no sistema de vendas, assegurando que todas as informações estivessem corretas e acessíveis para a equipe.
- Atendimento de clientes por meio eletrônico e telefônico, tirando dúvidas e auxiliando na finalização de pedidos realizados online.
- Gerenciamento da carteira de clientes, mantendo um relacionamento contínuo para atender às necessidades e fidelizá-los.
- Cadastramento de clientes no sistema da empresa, possibilitando um controle maior das informações e preferências de produtos de cada um, otimizando a gestão da carteira.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, garantindo a satisfação com os produtos e os serviços prestados, firmando relacionamentos a longo prazo.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos personalizados para garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços.
Assistente administrativo
Stampek Indústria e Comércio Ltda.
São Paulo, SP
06.2007 - 04.2012
- Apoio em atividades administrativas diárias, contribuindo para a organização e eficiência dos processos internos da empresa.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
Formação acadêmica
Educação Física - Educação Física
Escola Superior de Educação Física e Desportos de Catanduva
Catanduva, SP 02.1991 - 12.1994
Diversos - Financeiro - Contas a Pagar
Cursos Extracurriculares
São Paulo, SP 01.2001 - 10.2015
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Familiaridade com operações de caixa e máquinas de cartão
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Proatividade em solucionar problemas
- Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos básicos de informática
- Capacidade de liderança de equipes
- Capacidade de negociação e persuasão
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Recepcionista
Solemar Imóveis Ltda.
05.2025 - Atual
Assistente administrativo e financeiro
JFR Plastic Indústria e Comércio Ltda.
01.2013 - 12.2024
Vendedor interno
Stampek Indústria e Comércio Ltda.
11.2012 - 05.2017
Assistente administrativo
Stampek Indústria e Comércio Ltda.
06.2007 - 04.2012
Diversos - Financeiro - Contas a Pagar
Cursos Extracurriculares
01.2001 - 10.2015
Educação Física - Educação Física
Escola Superior de Educação Física e Desportos de Catanduva
02.1991 - 12.1994