RODRIGO ALBERTO VILELA COELHO
Coordenador de operações
Aparecida de Goiânia,GO
Visão geral
24
24
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiência profissional
Autônomo
Ana Baby Imports
Goiânia, GO
2024.05 - 2026.05
- Vendas de produtos para o lar.
- Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
- Venda de produtos, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar
- Tempo e evitar imprevistos.
- Carregamento e movimentação de materiais, seguindo as normas de segurança do trabalho para evitar acidentes.
- Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária.
- Análise de documentos e notas fiscais, providenciando a correção em caso de discrepâncias.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com serviço.
- Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo
- Processamento correto dos valores.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão do faturamento, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para
- Bom andamento das operações.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com
- Serviço.
- Ecommerce
- Atendimento personalizado aos clientes, auxiliando na escolha de produtos que atendam às suas necessidades específicas.
- Desenvolvimento de estratégias de marketing digital, promovendo a visibilidade da marca e atraindo novos clientes.
- Gestão de redes sociais, criando conteúdos relevantes que engajem o público e aumentem a interação com a marca.
- Realização de pesquisas de mercado, identificando tendências e oportunidades que possam ser exploradas pela empresa.
- Organização de eventos promocionais, coordenando todas as etapas para garantir a execução bem-sucedida das atividades programadas.
- Negociação com fornecedores, buscando condições favoráveis que contribuam para a redução de custos e aumento de margem.
- Acompanhamento de pedidos e entregas, assegurando que os prazos estabelecidos sejam cumpridos com eficiência.
- Elaboração de relatórios de desempenho, analisando resultados e sugerindo melhorias para otimizar as operações.
- Auxílio na movimentação e separação de materiais, garantindo a correta organização e reposição quando necessário.
- Organização de documentos e arquivos, proporcionando fácil acesso às informações e eficiência nas operações diárias.
- Registro de vendas e recebimentos, realizando operações financeiras e garantindo a exatidão nos valores.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
Coordenador de operações
Brasiltelecom - BT Callcenter
Goiânia, GO
2009.01 - 2016.11
- Coordenação das operações diárias, assegurando que todas as atividades fossem realizadas de acordo com os padrões da empresa.
- Implementação de estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa, visando o aumento da eficiência e a redução de custos.
- Análise de indicadores de desempenho e elaboração de estratégias baseadas em dados para melhorar os resultados operacionais da equipe.
- Monitoramento das rotinas administrativas, garantindo a conformidade com as políticas da empresa e os padrões estabelecidos.
- Facilitação da comunicação entre departamentos, assegurando que informações importantes fossem compartilhadas de forma eficaz.
- Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.
- Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
- Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
- Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.
- Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Desenvolvimento de estratégias operacionais, alinhando as ações da equipe com os objetivos gerais da empresa para maximizar resultados.
- Comunicação efetiva entre departamentos, facilitando o fluxo de informações e a resolução de problemas operacionais.
- Implementação de treinamentos para a equipe, visando o desenvolvimento de habilidades e o alinhamento com as metas da empresa.
- Gestão de recursos e materiais, garantindo a eficiência no uso e evitando desperdícios durante as operações diárias.
- Elaboração de relatórios mensais, apresentando resultados e desempenho das operações para a alta gestão da empresa.
- Análise de indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas para otimizar processos.
- Supervisão da equipe de colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para todos os membros.
Supervisor
Teleperformance
Goiânia, GO
2002.05 - 2008.11
- Coordenação das atividades diárias da equipe, assegurando que todos os processos fossem executados de acordo com os padrões estabelecidos.
- Elaboração de procedimentos de segurança, desenvolvendo medidas de controle que protegessem a integridade dos funcionários no ambiente de trabalho.
- Controle do desempenho da produção, implementando melhorias de eficiência e redução de custos.
- Análise das ordens de serviço e especificações de projetos, possibilitando o planejamento das etapas de trabalho, concluindo os serviços com precisão.
- Garantia do cumprimento das regras de segurança do trabalho pela equipe, contribuindo para um ambiente mais seguro a todos.
- Acompanhamento dos projetos em andamento, garantindo o cumprimento de prazos, a qualidade das entregas e a comunicação eficaz entre a equipe.
- Colaboração com gestores e executivos, direcionando o fluxo de trabalho para dar suporte às operações.
- Planejamento de escalas e folgas da equipe, garantindo a cobertura adequada e o equilíbrio entre a produtividade e o bem-estar dos colaboradores.
- Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
- Geração de relatórios com os resultados da equipe à gerência, oferecendo sugestões e subsídios para a tomada de decisões.
- Treinamento e orientação de funcionários, capacitando-os com competências que auxiliassem no aprimoramento do trabalho.
- Coordenação de equipes de produção, prezando pelo cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
- Condução de reuniões com a equipe, promovendo discussões sobre desempenho, metas e desafios, estimulando o engajamento dos membros.
- Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Treinamento da equipe sobre as normas, procedimentos e melhores práticas da empresa, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente para o alcance das metas.
- Avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.
- Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
- Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
- Promoção de reuniões de equipe, incentivando a troca de ideias e o alinhamento sobre objetivos e metas a serem alcançados.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, utilizando dados para fundamentar decisões e ajustar estratégias operacionais conforme necessário.
- Implementação de treinamentos e capacitações, desenvolvendo as habilidades dos colaboradores para atender às demandas do mercado e da empresa.
- Planejamento de escalas de trabalho, garantindo a cobertura adequada de funções e a otimização de recursos humanos disponíveis.
- Elaboração de relatórios de desempenho, analisando resultados e sugerindo melhorias para o aumento da produtividade e eficiência da equipe.
- Gestão de conflitos internos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e resolvendo questões entre os membros da equipe de forma eficaz.
- Supervisão do desempenho dos colaboradores, oferecendo feedback contínuo e orientações para a melhoria do trabalho individual e em grupo.
Formação acadêmica
Graduação - Administração de Empresas
FANAP
Aparecida de Goiânia 2005.03 - 2008.12
Tecnólogo - Gestão em Call Center
UNIGOIAS
Goiânia, GO 2002.03 - 2003.03
MBA - Licitações e Contratos Públicos
IPOG
2024.05 - 2026.03
Marketing Digital - Administração
IPOG
Goiânia, GO 2022.06 - 2023.06
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Comprometimento com resultados
- Responsabilidade e ética profissional
- Planejamento e organização do trabalho
- Organização e gestão do tempo
- Liderança para motivar equipes
- Postura profissional e confiável
- Empatia no relacionamento interpessoal
- Foco em qualidade e eficiência
- Tomada de decisão estratégica
- Resolução prática de problemas
- Orientação para metas
- Disciplina no cumprimento de normas
- Proatividade no ambiente professional
- Conhecimento em processos operacionais
- Conhecimento básico em informática
- Conhecimento em análise de dados
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Trabalho em equipe colaborativo
- Boa administração do tempo
- Capacidade de negociação eficaz
- Adaptabilidade aos diferentes modelos organizacionais
- Pensamento estratégico e capacidade tática
- Inteligência emocional para resolução de conflitos
- Proatividade na identificação e solução de problemas
- Domínio de técnicas de comunicação não-violenta
- Facilidade em liderar equipes e funcionários
- Foco na melhoria contínua
- Domínio do Microsoft Office
- Noções de matemática e cálculos
- Digitação
- Conhecimentos básicos em contabilidade
- Gestão de prioridades
- Orientação para resultados
Personalizado
Disponibilidade para viagens
Linha do tempo
MBA - Licitações e Contratos Públicos
IPOG
2024.05 - 2026.03
Autônomo
Ana Baby Imports
2024.05 - 2026.05
Marketing Digital - Administração
IPOG
2022.06 - 2023.06
Coordenador de operações
Brasiltelecom - BT Callcenter
2009.01 - 2016.11
Graduação - Administração de Empresas
FANAP
2005.03 - 2008.12
Supervisor
Teleperformance
2002.05 - 2008.11
Tecnólogo - Gestão em Call Center
UNIGOIAS
2002.03 - 2003.03