Rodrigo Silva de Oliveira
São Paulo,São Paulo
Visão geral
16
16
anos de experiência profissional
2
2
years of post-secondary education
3
3
Certification
Histórico profissional
EUC Support Analyst - Western Union
Western Union
São Paulo, São Paulo
07.2021 - 07.2025
- Com 4 anos de experiência em EUC SUPPORT ANALYST, atuei no suporte técnico a usuários finais, garantindo a estabilidade, segurança e conformidade dos ambientes corporativos. Tenho forte atuação em gestão de endpoints, automação de processos e melhoria contínua da experiência do usuário.
Principais responsabilidades:
• Atendimento de 1º e 2º nível com Bomgar, Nexthink e Tanium.
• Apoio à segurança da informação com CyberArk e Qualys.
• Gestão de incidentes e requisições via ITSM (ServiceNow), com foco em SLAs e satisfação do usuário.
• Suporte a Windows, Active Directory, Microsoft 365 e integração com soluções em nuvem.
• Participação em projetos de atualização tecnológica e padronização de processos.
Certificações:
• AWS Certified Cloud Practitioner (CFL-C02)
• Network Security
• Fundamentos para uma Carreira em Cibersegurança – Microsoft & LinkedIn Learning
Resultados e conquistas:
• Redução de 30% no tempo médio de atendimento por meio de automações e padronização.
• Suporte remoto em larga escala, garantindo produtividade em ambientes híbridos e home office.
• Desenvolvimento contínuo em cloud e cibersegurança para fortalecimento das práticas de TI.
Analista de TI
Grupo Haganá
São Paulo, São Paulo
07.2020 - 07.2021
- Atuei no projeto de inventário e regularização de licenciamento de sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office, garantindo conformidade e controle de ativos de software. Atuação na instalação e reparação de periféricos de redes cabeadas e wireless (tecnologia Ubiquiti), além de manutenções preventivas e corretivas em notebooks e desktops. Atendimento de suporte técnico presencial e remoto (helpdesk), com foco na resolução ágil de incidentes e na continuidade das operações. Experiência prática com sistemas como D-Guard, Sigma Cloud, VMS, além do gerenciamento e automação de inventário via Lansweeper.
Atuei no projeto de inventário e regularização de licenciamento de sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office, garantindo conformidade e controle de ativos de software. Atuação na instalação e reparação de periféricos de redes cabeadas e wireless (tecnologia Ubiquiti), além de manutenções preventivas e corretivas em notebooks e desktops. Atendimento de suporte técnico presencial e remoto (helpdesk), com foco na resolução ágil de incidentes e na continuidade das operações. Experiência prática com sistemas como D-Guard, Sigma Cloud, VMS, além do gerenciamento e automação de inventário via Lansweeper.
Competências: Infraestrutura de rede · Redes de computadores · Microsoft Office · Computadores de mesa · Gestão de projetos · Tecnologia da informação · Gestão de ativos de TI · Conscientização em segurança da informação · Infraestrutura · Gestão de vulnerabilidade e ameaça · administração de recursos de ti · Segurança da informação · Office 365 · Solução de problemas técnicos ·
Analista de TI
EZTEC
Brasil
08.2019 - 07.2020
- Atuei na instalação e monitoramento de redes e sistemas de telefonia Avaya em ambientes de obras e plantões de vendas. Realização de controle de links de dados e implantação de soluções de inventário e gestão de ativos de TI por meio do Lansweeper, incluindo automação de inventário, mapeamento de dispositivos e relatórios personalizados. Atuação com Active Directory na administração de contas de usuários, grupos e políticas de acesso, bem como com Microsoft 365 na gestão de licenças, suporte a ferramentas colaborativas (Outlook, Teams, OneDrive) e troubleshooting de produtividade. Execução de manutenções preventivas em notebooks e desktops, além de atendimento técnico presencial e remoto (helpdesk), assegurando alta disponibilidade e eficiência nos serviços de TI.
Analista de TI 3
Colégio Rainha da Paz
São Paulo, São Paulo
01.2015 - 12.2018
- Atuei com suporte em sala à alunos e professores, realizando manutenções corretivas e preventivas, bem como instalações de hardware e software em desktops, notebooks, impressoras, tablets e projetores. Atuação direta na infraestrutura de redes cabeadas e wireless, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível com foco na resolução ágil de incidentes e na continuidade das operações.
Atuei com suporte em sala à alunos e professores, realizando manutenções corretivas e preventivas, bem como instalações de hardware e software em desktops, notebooks, impressoras, tablets e projetores. Atuação direta na infraestrutura de redes cabeadas e wireless, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível com foco na resolução ágil de incidentes e na continuidade das operações.
- Competências: Infraestrutura de rede · Microsoft Office · Computadores de mesa · Tecnologia da informação · Gestão de ativos de TI · Infraestrutura · Gestão de vulnerabilidade e ameaça · administração de recursos de ti · Office 365 · Solução de problemas técnicos
Tecnico de Impressora 3
MR. COMPUTER INFORMÁTICA
São Paulo, São Paulo
01.2011 - 12.2013
- Atuação no projeto do Metrô de São Paulo, sendo responsável pela manutenção corretiva e preventiva de impressoras Lexmark, incluindo substituição de peças e suprimentos, garantindo a continuidade operacional dos equipamentos em ambiente de alta criticidade. Realizava o monitoramento proativo via Markvision Enterprise, com foco na detecção e resolução ágil de falhas. Atuava na análise técnica de incidentes e prestava suporte técnico (presencial e via helpdesk), com foco na satisfação do usuário e no cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Atuação no projeto do Metrô de São Paulo, sendo responsável pela manutenção corretiva e preventiva de impressoras Lexmark, incluindo substituição de peças e suprimentos, garantindo a continuidade operacional dos equipamentos em ambiente de alta criticidade. Realizava o monitoramento proativo via Markvision Enterprise, com foco na detecção e resolução ágil de falhas. Atuava na análise técnica de incidentes e prestava suporte técnico (presencial e via helpdesk), com foco na satisfação do usuário e no cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Competências: Computadores de mesa · Gestão de ativos de TI · administração de recursos de ti · Solução de problemas técnicos
SD PM Temporário Administrativo
Polícia Militar do Estado de São Paulo
São Paulo, São Paulo
01.2010 - 12.2011
- Atuei na instalação, manutenção e reparo de impressoras, computadores e periféricos, garantindo a plena funcionalidade dos equipamentos e a continuidade dos serviços administrativos. Prestei suporte técnico presencial e remoto (helpdesk), com foco em atendimento ao usuário e resolução ágil de incidentes de hardware e software.
Realizei instalação e manutenção de redes estruturadas (cabeamento, roteadores e switches), além de reparos em sistemas de telefonia. Também participei da análise técnica de falhas e da implementação de melhorias na infraestrutura de TI, assegurando eficiência e confiabilidade operacional.
Durante meu período na instituição, adquiri sólida experiência em hierarquia, disciplina e doutrina militar, valores que fortaleceram minha capacidade de trabalhar em equipe, seguir procedimentos com precisão e atuar com responsabilidade e comprometimento — princípios que levo para todas as minhas experiências profissionais.
Formação acadêmica
Cursando - Gestão da tecnologia da Informação
Estácio
05.2025 - 05.2027
Certificados
- Fundamentos para uma Carreira em Cibersegurança, Microsoft e LinkedIn
- Ultimate AWS Certified Cloud Practitioner, CLF-C02
- The Complete Cyber Security Course: Network Security!
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
A1
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Cursando - Gestão da tecnologia da Informação
Estácio
05.2025 - 05.2027
EUC Support Analyst - Western Union
Western Union
07.2021 - 07.2025
Analista de TI
Grupo Haganá
07.2020 - 07.2021
Analista de TI
EZTEC
08.2019 - 07.2020
Analista de TI 3
Colégio Rainha da Paz
01.2015 - 12.2018
Tecnico de Impressora 3
MR. COMPUTER INFORMÁTICA
01.2011 - 12.2013
SD PM Temporário Administrativo
Polícia Militar do Estado de São Paulo
01.2010 - 12.2011
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
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