Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
SoftwareEngineer
Rodrigo Silva de Oliveira

Rodrigo Silva de Oliveira

São Paulo,São Paulo

Visão geral

16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
3
3
Certification

Histórico profissional

Analista End User Computing (EUC)

Western Union
São Paulo, São Paulo
07.2021 - 07.2025
  • Com 4 anos de experiência na área de End User Computing, atuei diretamente no suporte técnico a usuários finais, garantindo a estabilidade e segurança dos dispositivos e ambientes corporativos. Minha rotina envolve a administração de soluções modernas de gerenciamento e segurança, com foco na eficiência, automação e conformidade.
  • Atendimento de 1º e 2º nível utilizando ferramentas como Bomgar (acesso remoto), Nexthink (monitoramento de experiência do usuário), e Tanium (gerenciamento de endpoints).
  • Apoio à segurança da informação com uso de CyberArk (gestão de credenciais) e Qualys (análise de vulnerabilidades).
  • Gerenciamento de incidentes e requisições via plataformas de ITSM (como ServiceNow), assegurando cumprimento de SLAs e satisfação do usuário.
  • Suporte a ambientes Windows, Active Directory, Microsoft 365 e integração com soluções em nuvem.
  • Participação em projetos de atualização de parque tecnológico e melhoria contínua do ambiente de EUC.
  • AWS Certified Cloud Practitioner (CFL-C02)
  • Network Security
  • Fundamentos para uma Carreira em Cibersegurança - Microsoft e LinkedIn Learning
  • Protagonista na implementação de melhorias que reduziram
  • Tempo médio de atendimento em 30% por meio de automações e padronização de processos.
  • Contribuição essencial no suporte remoto em larga escala, mantendo a produtividade de equipes em regime híbrido ou home office.
  • Constante aprimoramento profissional com certificações voltadas à segurança da informação e computação em nuvem.

Analista de TI

Grupo Haganá
São Paulo, São Paulo
07.2020 - 07.2021
  • Responsável pelo projeto de inventário e regularização de licenciamento de sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office, garantindo conformidade e controle de ativos de software.
  • Atuação na instalação e reparação de periféricos de redes cabeadas e wireless (tecnologia Ubiquiti), além de manutenções preventivas e corretivas em notebooks e desktops.
  • Atendimento de suporte técnico presencial e remoto (helpdesk), com foco na resolução ágil de incidentes e na continuidade das operações.
  • Experiência prática com sistemas como D-Guard, Sigma Cloud, VMS, além do gerenciamento e automação de inventário via Lansweeper.

Analista de TI

EZTEC
Brasil
08.2019 - 07.2020
  • Responsável pela instalação e monitoramento de redes e sistemas de telefonia Avaya em ambientes de obras e plantões de vendas.
  • Realização de controle de links de dados e implantação de soluções de inventário e gestão de ativos de TI por meio do Lansweeper, incluindo automação de inventário, mapeamento de dispositivos e relatórios personalizados.
  • Atuação com Active Directory na administração de contas de usuários, grupos e políticas de acesso, bem como com Microsoft 365 na gestão de licenças, suporte a ferramentas colaborativas (Outlook, Teams, OneDrive) e troubleshooting de produtividade.
  • Execução de manutenções preventivas em notebooks e desktops, além de atendimento técnico presencial e remoto (helpdesk), assegurando alta disponibilidade e eficiência nos serviços de TI.

Analista de TI 3

Colégio Rainha da Paz
São Paulo, São Paulo
01.2015 - 12.2018
  • Responsável técnico pelo atendimento ao usuário final, realizando manutenções corretivas e preventivas, bem como instalações de hardware e software em desktops, notebooks, impressoras, tablets e projetores.
  • Atuação direta na infraestrutura de redes cabeadas e wireless, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível com foco na resolução ágil de incidentes e na continuidade das operações.

Tecnico de Impressora 3

MR. COMPUTER INFORMÁTICA
São Paulo, São Paulo
01.2011 - 12.2013
  • Atuação no projeto do Metrô de São Paulo, sendo responsável pela manutenção corretiva e preventiva de impressoras Lexmark, incluindo substituição de peças e suprimentos, garantindo a continuidade operacional dos equipamentos em ambiente de alta criticidade.
  • Realizava
  • Monitoramento proativo via Markvision Enterprise, com foco na detecção e resolução ágil de falhas.
  • Atuava na análise técnica de incidentes e prestava suporte técnico (presencial e via helpdesk), com foco na satisfação do usuário e no cumprimento dos SLAs estabelecidos.

SD PM Temporário Administrativo

Polícia Militar do Estado de São Paulo
São Paulo, São Paulo
01.2010 - 12.2011
  • Atuação na instalação, manutenção e reparo de impressoras, computadores e periféricos, garantindo a plena funcionalidade dos equipamentos.
  • Prestava suporte técnico presencial e remoto (helpdesk), com foco em atendimento ao usuário e rápida resolução de incidentes de hardware e software.
  • Realizava instalação e manutenção de redes estruturadas (cabeamento, roteadores e switches), além de reparos em sistemas de telefonia.
  • Participava da análise técnica de falhas e contribuía para a melhoria contínua da infraestrutura de TI, assegurando agilidade e eficiência nos serviços.

Formação acadêmica

Cursando - Gestão da tecnologia da Informação

Estácio
05.2025 - 05.2027

Certificados

  • Fundamentos para uma Carreira em Cibersegurança, Microsoft e LinkedIn
  • Ultimate AWS Certified Cloud Practitioner, CLF-C02
  • The Complete Cyber Security Course: Network Security!

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
A1
Espanhol
Básico
A2

Linha do tempo

Cursando - Gestão da tecnologia da Informação

Estácio
05.2025 - 05.2027

Analista End User Computing (EUC)

Western Union
07.2021 - 07.2025

Analista de TI

Grupo Haganá
07.2020 - 07.2021

Analista de TI

EZTEC
08.2019 - 07.2020

Analista de TI 3

Colégio Rainha da Paz
01.2015 - 12.2018

Tecnico de Impressora 3

MR. COMPUTER INFORMÁTICA
01.2011 - 12.2013

SD PM Temporário Administrativo

Polícia Militar do Estado de São Paulo
01.2010 - 12.2011

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