Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES COMPLEMENTARES
Linha do tempo
Generic
Rosiane Ap. de Souza Américo

Rosiane Ap. de Souza Américo

Barueri,SP

Visão geral

17
17
years of professional experience

Histórico profissional

Operador de atendimento receptivo em telemarketing

Porto Seguro Seguradora
São Paulo, SP
12.2023 - 05.2024
  • Atendimento via telefone ou chatbox, auxiliando na resolução dos problemas e dúvidas do cliente.
  • Envio de boletos/pix para regularização de pagamento.
  • Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre seguros, oferecendo informações a respeito de regras, condições e demais questões internas.
  • Atuando de forma resolutiva para satisfação do cliente.
  • Finalização dos atendimentos com a pesquisa de satisfação do cliente, de forma a identificar pontos de melhoria nos serviços.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.

Assistente Administrativo

IV Transportes - Transportadora
São Paulo, SP
06.2023 - 12.2023
  • Criação de planilhas, compilando dados a serem utilizados nos indicadores de faturamento da área.
  • Suporte administrativo ao financeiro, atuando em atividades de controle para geração de relatórios.
  • Responsável pelas rotinas administrativas, tais como atendimento telefônico, controles, planilhas e relatórios para os supervisores.
  • Solicitação mensal de materiais de escritório, realizando as cotações e negociando os prazos de pagamento.

Estagiária

Escola Cáritas
03.2023 - 06.2023
  • Acompanhar alunos de inclusão e suporte com os demais.
  • Apoio nos cuidados básicos com as crianças, incluindo higienização, alimentação e acompanhamento ao longo das atividades pedagógicas.
  • Atenção a sintomas físicos nas crianças, como alterações de temperatura e dores de barriga, encaminhando-as para a enfermaria ou entrando em contato com a família.
  • Organização dos materiais da sala de aula a fim de auxiliar os professores no preparo para as aulas e nas atividades diárias.


Monitora de Processos, Consultora

Kavak Veículos
02.2022 - 11.2022
  • Principais atividades: Atuando no atendimento e experiência do cliente em Garantia, realizando contato via telefone e botmaker (sistema de mensagens), focando na resolução do caso, e no maior retorno positivo durante o processo.
  • Sempre com atuação muito analítica, na investigação do histórico de toda carteira.
  • Entrega de serviço excepcional para cada cliente, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Acompanhamento semanal das metas com a supervisão, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho da melhoria dos clientes em Garantia.

Operador de Atendimento

Allianz Seguros
01.2019 - 02.2022
  • Principais atividades: Suporte a corretores e assessorias quanto à emissão de apólice de seguro auto, auxiliando na elaboração de endossos, cotação, transmissão de proposta e renovação de apólice; Consulta e acompanhamento de sinistro, proposta criticada e com pendência. Esclarecimentos de dúvidas sobre comissão dos corretores referente aos Ramos de Automóvel, Residencial e Ramos Diversos; Restituição e reembolso de prêmio ao segurado, informações quanto a cobertura contratada e seus derivados como por exemplo garantias adicionais e Assistência 24 horas, sempre prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.

Analista de Produtos

Grupo Segurador BB & MAPFRE
10.2011 - 12.2017
  • Análise técnica de consorciados compatíveis com as regras da Seguradora para aceitação;
  • Análise de inspeção de riscos (Seguro Empresarial), atuando como subscritora de Riscos Empresariais;
  • Emissão de faturamento mensal, emissão de apólices e endossos, Seguros: Quebra de Garantia e Prestamista, Fiança Locatícia, e Residencial;
  • Massificados com conhecimento em sistemas como SISBB, Plataforma e FLOW;
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Analista de Suporte

Sistemas Seguros / Quiver
08.2010 - 10.2011
  • Análise em desenvolvimento de sistemas de cotações para corretoras de seguros;
  • Conhecimento com sistema multi-cálculo e sistema COL/Quiver;
  • Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas;
  • Prestação de suporte aos funcionários da empresa em relação a novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho.

Técnica em Seguros

Vila Velha Corretora de Seguros
07.2008 - 07.2010
  • Experiência com cálculos de seguros novos e renovações em diversas seguradoras; Documentos protocolados em Cias; Responsável por quitação de CCB; Acompanhamento nos processos de renovações; Liberação de pendências nas Cias; Emissão de apólices e primeiro cálculo de renovação; Cálculos de seguros de clientes VIP´s; Controle de documento de cálculos; Marcação de rastreadores, vistorias e vacinas anti-furto, acompanhamento de emissão e alteração nas propostas de seguros; Experiência em atendimento telefônico, trabalhando com PABX.

Recepcionista

OneWay Locadora de Veículos
02.2007 - 06.2008
  • Responsável pela organização dos arquivos de documentos, mantendo o padrão para rápida localização.
  • Responsável pelo controle do material de escritório, cuidando para que não faltasse nem houvesse desperdícios.
  • Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
  • Atendimento telefônico e virtual para esclarecimento de dúvidas quanto aos produtos e serviços prestados pela empresa.
  • Realização de múltiplas tarefas, incluindo recepção do público, atendimento de chamadas telefônicas, recebimento e envio de documentos e atualização de contatos, com dinamismo e rapidez.
  • Operação de sistemas telefônicos com vários ramais para atender as chamadas diárias (PABX).

Formação acadêmica

Graduação - Pedagogia -

UNICSUL - Universidade Cruzeiro do Sul

Graduação - Gestão de Negócios Securitários -

UNIBERO - Anhanguera Educacional

Pós Graduação em Educação Especial e Inclusiva -

Centro Universitário Internacional Uninter
05.2001 -

Habilidades e competências

  • Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

  • Determinação para cumprir metas de atendimento

  • Proatividade ao buscar melhorias nos serviços de atendimento

  • Disciplina para cumprir os padrões de atendimento exigidos pela empresa

  • Conhecimentos em Pacote Office, com foco em Word e Excel

  • Proatividade e iniciativa para resolução de problemas

  • Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas

  • Iniciativa para buscar novos conhecimentos

  • Responsabilidade ao controlar documentos

  • Pensamento analítico

  • Planejamento e organização

QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES COMPLEMENTARES

  • Secretariado, Departamento Pessoal, Administração e Contabilidade, Megatoc Comp.
  • Treinamento Yellow Belt, Seis Sigma
  • Prevenção à Fraude e Documentoscopia, Acert Consultoria
  • Informática (Excel, Power Point, Word, Access), SOS Computadores
  • Espanhol Básico – Escola Julia Macedo Pantoja Professora
  • Curso Básico de Resseguros, Terra Brasis Resseguros S/A

Linha do tempo

Operador de atendimento receptivo em telemarketing

Porto Seguro Seguradora
12.2023 - 05.2024

Assistente Administrativo

IV Transportes - Transportadora
06.2023 - 12.2023

Estagiária

Escola Cáritas
03.2023 - 06.2023

Monitora de Processos, Consultora

Kavak Veículos
02.2022 - 11.2022

Operador de Atendimento

Allianz Seguros
01.2019 - 02.2022

Analista de Produtos

Grupo Segurador BB & MAPFRE
10.2011 - 12.2017

Analista de Suporte

Sistemas Seguros / Quiver
08.2010 - 10.2011

Técnica em Seguros

Vila Velha Corretora de Seguros
07.2008 - 07.2010

Recepcionista

OneWay Locadora de Veículos
02.2007 - 06.2008

Pós Graduação em Educação Especial e Inclusiva -

Centro Universitário Internacional Uninter
05.2001 -

Graduação - Pedagogia -

UNICSUL - Universidade Cruzeiro do Sul

Graduação - Gestão de Negócios Securitários -

UNIBERO - Anhanguera Educacional

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