RUBIA JUSSARA RIGAMONT

• Gerenciamento de performance e entrega de serviços de TI em um portfólio de clientes LATAM, garantindo o alinhamento com KPIs e SLAs. Atuação em diversos segmentos, como cartão de benefícios, varejo, energia e escritórios.
• Condução de relacionamento estratégico com clientes internos e externos, atuando como o ponto central para garantir a excelência na prestação de serviços e impulsionar a satisfação do cliente.
• Liderança na gestão de crises, agilidade na mobilização de equipes, feedback contínuo com objetivo de reverter cenários complexos e proteger a confiança do cliente. Elaboração e implementação de planos de ação para entrega de melhoria contínua, em resposta análise de NPS e fatores de insatisfação.
• Atuação ativa na análise crítica e acompanhamento de todo o ciclo de vida de incidentes, problemas, mudanças e projetos, aplicando técnicas de melhoria contínua para otimizar processos e garantir a eficiência operacional.

• Gerente de Projetos focado em atribuições de crise.
• Atuação na chamada sala de crise do cliente Fundação Renova, com foco no acompanhamento da operação das atividades de infraestrutura de Engenharia Civil para
• Descomissionamento de barragens de água.
• Entendimento do ambiente hidrológico e seus impactos.
• Entendimento do ambiente social, histórico de atendimento e necessidades atualizadas.
• Orientação e consultoria em tempo real aos especialistas, fornecendo orientações gerais e operacionalização de crises para minimizar seus impactos.
• Atuação em campo, coletando e comunicando informações e dados qualificados.
• Suporte, execução e revisão do plano de contingência.

• Entrega de novos contratos refletindo as melhores práticas do PMBok.
• Membro de grupo multicultural e consequente entrega em sites em Miami.
• Gerenciamento de vários projetos simultaneamente.
• Integração de clientes.
• Elaboração e manutenção de documentos de projeto, ferramenta Siebel.
• Mudanças e melhorias estratégicas em conjunto com a gestão operacional.

• Levantamento operacional e comercial para serviços de infraestrutura de conectividade do portfólio da empresa.
• Membro de uma equipe multicultural.
• Responsável pelos documentos do projeto.
• Gerenciamento de vários projetos simultaneamente.

• Levantamento operacional e comercial para serviços de infraestrutura de conectividade do portfólio da empresa.
• Gestão de crises contratuais promovendo planos de mitigação.
• Responsável por garantir execuções estratégicas.
• Mudanças e melhorias estratégicas.
• Foco na prestação de serviços alinhados ao SLA.
• Transformação e crescimento do relacionamento com os clientes.
• Elaboração e comunicação de KPIs.
• Atividades relacionadas à certificação SGSI - ISO 27001.

• Gerenciamento de uma operação de negociação de Service Desk Global. Como nova conta para
• Portfólio da HP trabalhando em estreita colaboração com
• Gerente de projeto para alinhar a operação, modelo AS IS por contrato, ao modelo de entrega da empresa.
• Orientado pelas melhores práticas de SGSI aliado ao book de KPIs para garantir
• Acordo de Nível de Serviço.
• Como gestor de pessoas cuidei do onboarding de 87 colaboradores, apliquei rotina de feedback, programa de avaliação de HPs, recompensas, facilitador de treinamentos e ambiente de trabalho saudável antes das mudanças.

• Responsável pela Operação de contas de deal Full Outsourcing ambito América Latina.
• Orientado pelas melhores práticas de SGSI aliado ao book de KPIs para assegurar
• Acordo de Nível de Serviço, e excelente relacionamento com equivalentes de mesmo nível de gestão na equipe do cliente, garantindo os vínculos contratuais e base de receita.
• Atendimento diário ao cliente.
• Manutenção e apresentação de SLAs ao cliente, análise de riscos, resolução de problemas, propostas.
• Responsável pelo círculo vitalício de Incidentes, Problemas e Gestão de Mudanças.
• Gerenciando 32 analistas seniores, aplicando
• Método de avaliação HP e recompensas.

• Atuação na recuperação do relacionamento, foco na reestruturação de conta FIFCO, localizada em São José/CR.
• Entreguei redefinição de funções, redesenho do relacionamento com
• Cliente e melhoria na prestação de serviços conforme contrato.
• Elaboração, coordenação e consolidação das demonstrações financeiras.
• Gestão, treinamento e desenvolvimento de pessoas (mentoring e feedback), liderança de equipes multidisciplinares, atuação em rotinas de contratação, formação de profissionais de alta performance, alinhados aos objetivos da empresa.
• Objetivo alcançado com a recuperação dos serviços e relacionamento com clientes, execução do plano de governança e processos consistentes gerados nesta recuperação.

• Implementação de Processos de Gestão de Mudanças e padrões regionais de procedimentos específicos.
• Defina, colete e relate métricas de Gerenciamento de Mudanças.
• Avaliar e melhorar
• Processo de Gestão de Mudanças.
• Monitoração da conformidade do processo.
• Influência sobre priorização, agendamento e coordenação das mudanças programadas.
• Revisão de alterações de uma perspectiva de negócios.

Com o objetivo de renovar minhas habilidades e aprofundar minha visão estratégica, me dediquei ao MBA em Gestão de TI & Transformação Digital. Este curso me permite combinar minha experiência com as metodologias e inovações mais recentes, preparando-me para liderar os desafios do mercado atual.