Samanta Samy Santos da Luz Carmo
Salvador,Bahia
Visão geral
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisora de Telemarketing
TEL Centro de Contatos LTDA.
Salvador, BA
2025.01 - Atual
- Responsável por gerir, acompanhar e orientar a equipe de operadores de atendimento ao cliente.
- Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.
- Monitoramento de qualidade nas ligações, ouvindo atendimentos, identificando falhas e propondo ajustes para elevar o padrão operacional.
- Esclarecer dúvidas dos operadores, interagir com a coordenação em situações contingenciais e assegurar a adesão aos processos da empresa.
- Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.
Professora
Escolar Edgard Borba
Salvador, Bahia
2023.01 - 2024.12
- Ministrar aulas de Língua Portuguesa, Literatura e Redação para
- Ensino fundamental II.
Revisora
Grupo Domingues Regina LTDA.
Salvador, Bahia
2021.01 - 2022.01
- Prestação de serviços editoriais e de revisão textual.
Professora Estagiária
Reforço Escolar Escrita
Salvador, Bahia
2017.01 - 2019.01
- Auxiliar e acompanhar alunos durante
- Ano letivo, ministrar aulas, preparar material de Língua Portuguesa, Literatura e Redação para
- Ensino fundamental I, II e médio.
Assistente de Secretaria
Universidade Católica do Salvador
Salvador, Bahia
2013.01 - 2016.01
- Atendimento presencial e telefônico a alunos, professores e visitantes, fornecendo orientações claras sobre rotinas e serviços acadêmicos.
- Lançamento de informações no sistema, contribuindo para a organização de dados e ajudando a manter a eficiência dos processos de consulta.
- Recepção de solicitações acadêmicas, encaminhando demandas aos responsáveis e acompanhando retornos dentro dos prazos estabelecidos institucionais.
- Organização de documentos e arquivos, mantendo registros atualizados e facilitando consultas rápidas da equipe administrativa.
- Lançamento de notas e controle de cadernetas.
- Auxílio a professores e alunos.
- Confecção de documentos, receber e expedir documentos.
Aprendiz nas Operaçoes Administrativas
Serrana Empreendimentos e Participaçoes LTDA.
Salvador, Bahia
2011.01 - 2013.01
- Deslocar documentos entre as áreas internas.
- Apoio administrativo no arquivamento de documentos, organização de pastas e atualização de registros internos da rotina.
- Executar serviços em meios eletrônicos e realização de atendimento telefônico.
- Separação de materiais de escritório, conferência de estoque e solicitação de reposição conforme necessidades da equipe.
- Receber e expedir documentos, arquivar documentos.
- Preenchimento de planilhas, formulários e sistemas internos, assegurando dados atualizados para apoio às decisões administrativas diárias.
Formação acadêmica
Letras Vernáculas
Universidade Federal da Bahia
Biblioteconomia e Documentação
Universidade Federal da Bahia
Habilidades e competências
- Espanhol básico
- Conversação, leitura e escrita – Nível A2 no PROFICI/2018
- Microsoft Word, Powerpointe , Adobe Crobat – Avançado
- Microsoft Excel – Básico
Linha do tempo
Supervisora de Telemarketing
TEL Centro de Contatos LTDA.
2025.01 - Atual
Professora
Escolar Edgard Borba
2023.01 - 2024.12
Revisora
Grupo Domingues Regina LTDA.
2021.01 - 2022.01
Professora Estagiária
Reforço Escolar Escrita
2017.01 - 2019.01
Assistente de Secretaria
Universidade Católica do Salvador
2013.01 - 2016.01
Aprendiz nas Operaçoes Administrativas
Serrana Empreendimentos e Participaçoes LTDA.
2011.01 - 2013.01
Biblioteconomia e Documentação
Universidade Federal da Bahia
Letras Vernáculas
Universidade Federal da Bahia