Itaciara Silva Da costa
Treinadora de operações
Barueri,SP - São Paulo
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
12
12
anos de experiência profissional
Histórico profissional
Operador logístico
Mercado Livre
Aracariguama, SP
Out 2023 - Atual
- Apoio em atividades de resolução de problemas, identificando causas e propondo soluções efetivas para situações diárias.
- Participação em reuniões, discutindo desafios enfrentados e buscando alternativas para otimizar o fluxo de trabalho da equipe.
- Desenvolvimento de habilidades de comunicação, garantindo que as informações importantes fossem compartilhadas de forma clara e objetiva.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
Atendente de telemarketing
Concentrix
São Paulo , SP - São Paulo
10.2020 - Atual
- Prestação de atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas e auxiliar o cliente em questões diversas, garantindo a satisfação com o serviço.
- Negociação de valores de débitos, incluindo a possibilidade de oferecer e mudar as formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Realização de atividades de suporte (SAC), oferecendo soluções rápidas e eficientes para sanar os problemas do cliente, com índice de satisfação de [Número]% nas pesquisas realizadas.
Treinador de Operações
Dominó 's Pizza
Rio de Janeiro , Rio de Janeiro
06.2016 - 05.2020
- Lançamento de informações financeiras no sistema, facilitando a gestão do faturamento, despesas e fluxo de caixa da empresa.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Carregamento e movimentação de materiais, seguindo as normas de segurança do trabalho para evitar acidentes.
- Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o inventário da empresa.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
- Adesão aos protocolos de segurança contra a COVID, incluindo uso de máscara e álcool gel.
- Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
Supervisor de telemarketing e atendimento
Contax S/A
Salvador , Bahia
10.2013 - 06.2015
- Avaliação do desempenho de funcionários de forma a reenquadrar funções e horários com base nos controles de desempenho, entrada e saída, garantindo treinamento para novos serviços e advertências para faltas sem justificativa.
- Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento direto em caso de equipe reduzida.
- Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção de notificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo o bom clima operacional e o acolhimento da equipe.
- Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.
- Análise dos dados coletados e finalizados nos relatórios, definindo estratégias e prazos para cumprimento de metas com base nos resultados anteriores, sempre acompanhando as atividades diárias da equipe.
- Organização e montagem da equipe de funcionários da central de telemarketing, comandando processos de contratação e treinamento, garantindo a liderança da equipe na rotina diária.
Formação acadêmica
Logística Integrada - Logística
Senac
Osasco , SP - São Paulo10.2022
Bombeiro Civil -
Lions Fire
Barueri , SP - São Paulo10.2021
Socorrista APH -
Unihealt
Barueri , SP - São Paulo08.2021
Cuidador de Idosos -
Senac
Rio de Janeiro , Rio de Janeiro 02.2017
Ensino Médio Completo -
CEEAT
Salvador , BA12.2011
Habilidades e competências
- Boa dicção e fala articulada
- Proatividade ao resolver problemas de clientes
- Capacidade de trabalho em equipe
- Dinamismo para realizar ações simultâneas
- Colaboração com os demais setores para prestar um atendimento de qualidade
- Solução de problemas a fim de evitar a perda de clientes
- Facilidade de aprendizado de novas técnicas e ferramentas
- Atenção e cordialidade no trato com o cliente
- Conhecimento em estratégias de vendas
- Inteligência emocional para reduzir conflitos
- Poder de persuasão para aumentar as vendas
- Organização e planejamento de atividades
- Boa comunicação verbal e escrita com o cliente
- Empatia para prestar um atendimento humanizado ao cliente
Linha do tempo
Operador logístico
Mercado Livre
Out 2023 - Atual
Atendente de telemarketing
Concentrix
10.2020 - Atual
Treinador de Operações
Dominó 's Pizza
06.2016 - 05.2020
Supervisor de telemarketing e atendimento
Contax S/A
10.2013 - 06.2015
Logística Integrada - Logística
Senac
Bombeiro Civil -
Lions Fire
Socorrista APH -
Unihealt
Cuidador de Idosos -
Senac
Ensino Médio Completo -
CEEAT