Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Sandra Rosa Barbosa

Sao Paulo ,SP

Resumo do currículo

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

Visão geral

8
8
anos de experiência profissional
5
5
anos de educação superior

Histórico profissional

Gestor de Projetos | Coordenador Comercial

BR FIBRA
São Paulo, SP
12.2019 - 11.2024
  • Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
  • Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, disponibilizando o atendimento imediato às necessidades dos clientes para fidelizá-los.
  • Participação em reuniões com a equipe comercial, propondo melhorias nos métodos de trabalho, visando impulsionar os resultados positivos.
  • Monitoramento do desempenho da concorrência, buscando compreender o comportamento comercial de outras empresas para obter vantagem competitiva.
  • Treinamento de equipes de vendas, capacitando os profissionais com as competências essenciais para cumprir as metas definidas pela empresa.
  • Fornecimento de feedback aos consultores, oferecendo dicas de novas abordagens de vendas para melhorar o desempenho comercial da empresa.
  • Elaboração de relatórios comerciais, reunindo informações e dados pertinentes à análise do crescimento da empresa.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Gestão de contratos e fornecedores, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos e a entrega de serviços conforme as expectativas.
  • Gestão de equipes multidisciplinares, liderando esforços colaborativos para garantir o sucesso no cumprimento de metas e na entrega dos projetos.
  • Planejamento de cronogramas e orçamentos, utilizando metodologias ágeis para garantir entregas contínuas e ajustes rápidos durante o ciclo de vida do projeto.
  • Controle da qualidade em todas as fases do projeto, conduzindo auditorias e revisões para garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos.
  • Coordenação de atividades de stakeholders internos e externos, promovendo o alinhamento de objetivos e facilitando a comunicação durante todas as etapas do projeto.

Service Manager

Telefonica Vivo
São Paulo, SP
07.2018 - 03.2019
  • Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
  • Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
  • Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
  • Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
  • Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.
  • Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
  • Implementação de processos de melhoria continua, visando a maximização da eficiência, qualidade e produtividade, prezando pela sustentabilidade dos negócios.
  • Avaliação e identificação de problemas em ações profissionais, propondo soluções personalizadas e eficientes de acordo com os objetivos estabelecidos.
  • Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
  • Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
  • Separação de documentos contratuais, facilitando a revisão e análise jurídica.

Consultor tecnico de negocios

Sercom
São Paulo, São Paulo
03.2017 - 07.2018
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local.
  • Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.

Formação acadêmica

Pedagogia - Educação

Universidade CIdade de São Paulo
Sâo Paulo
03.2008 - 07.2011

MBA Gestão de Projetos - Getão de Projetos

Univercidade Metropolitana
São Paulo, SP
03.2025 - 11.2025

Pos Graduação Gestão de Pessoas -

Universidade Metropolitana
São Paulo, SP
03.2025 - 11.2025

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Determinação e persistência na conquista de metas

Linha do tempo

MBA Gestão de Projetos - Getão de Projetos

Univercidade Metropolitana
03.2025 - 11.2025

Pos Graduação Gestão de Pessoas -

Universidade Metropolitana
03.2025 - 11.2025

Gestor de Projetos | Coordenador Comercial

BR FIBRA
12.2019 - 11.2024

Service Manager

Telefonica Vivo
07.2018 - 03.2019

Consultor tecnico de negocios

Sercom
03.2017 - 07.2018

Pedagogia - Educação

Universidade CIdade de São Paulo
03.2008 - 07.2011

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