Sandra Regina Martello
Porangaba,ES
Visão geral
6
6
years of post-secondary education
27
27
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Técnica de garantia da qualidade
Sorana
São paulo, São Paulo
2019.12 - Atual
- Realização de manutenções preventivas em veículos, assegurando o bom funcionamento e a segurança das operações diárias.
- Colaboração com a equipe de trabalho, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o bom funcionamento do setor.
- Preenchimento de planilhas e relatórios, visando o controle e a transparência das atividades.
- Controle das normas internas da empresa e das legislações vigentes, auxiliando na realização das atividades gerais do departamento de qualidade.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias e estratégias para otimizar o desempenho das atividades de qualidade.
- Realização de testes nos equipamentos, verificando o devido funcionamento e corrigindo possíveis falhas.
- Participação em treinamentos e reuniões, aprimorando as habilidades e garantindo uma boa comunicação com a equipe.
Supervisor administrativo
Banco Bradesco
São Paulo, São Paulo
2007.08 - 2018.07
- Coordenação das atividades administrativas, garantindo a eficiência no fluxo de trabalho e o cumprimento das diretrizes estabelecidas.
- Supervisão das equipes, avaliando o desempenho e promovendo treinamentos para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
- Elaboração de relatórios gerenciais, auxiliando na tomada de decisões e na identificação de oportunidades de melhoria.
- Gestão de recursos financeiros, assegurando a correta alocação e controle de despesas dentro dos padrões estabelecidos.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, proporcionando análises que fundamentem as estratégias administrativas da equipe.
- Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
- Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.
- Controle orçamentário do setor, negociando eventuais necessidades de ajustes para evitar perdas na qualidade dos serviços prestados.
Caixa de banco
Banco Bradesco
São Paulo, São Paulo
2006.07 - 2007.08
- Atendimento presencial a clientes, fornecendo informações sobre serviços bancários e auxiliando na resolução de dúvidas.
- Registro de transações financeiras, garantindo a precisão e a segurança nas operações realizadas no caixa do banco.
- Apoio na abertura e fechamento de caixa, assegurando que todos os valores fossem contabilizados corretamente ao final do expediente.
- Manutenção de um ambiente limpo e organizado, contribuindo para uma experiência de atendimento agradável e eficiente.
- Orientação a clientes sobre produtos financeiros, promovendo vendas e contribuindo para o crescimento da instituição.
- Realização de transações bancárias, assegurando a precisão e eficiência das movimentações.
- Recebimento e controle de numerário, pagamentos, malotes e transferências como parte do atendimento de clientes associados, prestando um serviço diferenciado.
Recepcionista
Banco Bradesco
São Paulo, São Paulo
2003.04 - 2006.07
- Atendimento ao público, realizando a recepção de clientes e visitantes com cordialidade e profissionalismo.
- Controle de agendamentos, organizando compromissos e reuniões para garantir a eficiência operacional da equipe.
- Recebimento e direcionamento de ligações telefônicas, garantindo que as chamadas fossem encaminhadas aos departamentos corretos.
Atendente de telemarketing
Banco Bradesco
São Paulo, São Paulo
1999.11 - 2003.04
- Atendimento ao cliente via telefone, solucionando dúvidas e oferecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis.
- Registro de informações relevantes em sistema, garantindo que os dados dos clientes fossem atualizados e precisos.
- Realização de follow-up com clientes, assegurando a satisfação e a resolução de eventuais problemas apresentados.
- Colaboração com a equipe para o cumprimento de metas de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
- Participação em treinamentos, desenvolvendo habilidades de comunicação e técnicas de atendimento ao cliente com eficiência.
- Desenvolvimento de scripts de atendimento, contribuindo para a padronização das respostas e melhoria da qualidade no serviço.
- Organização de informações e relatórios de atendimento, facilitando o acesso a dados relevantes para as tomadas de decisão.
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Formação acadêmica
Bacharelado em Direito - Direito
Universidade do Ibirapuera
São Paulo 2000.02 - 2005.12
Habilidades e competências
- Curiosidade para aprender sobre novas tecnologias
- Comprometimento com a satisfação do cliente
- Empatia ao lidar com colegas
- Trabalho em equipe multidisciplinar
- Flexibilidade para lidar com mudanças e imprevistos
- Proatividade para identificar melhorias e soluções
- Adaptabilidade para lidar com diferentes produtos
- Resiliência frente a desafios e feedbacks negativos
- Liderança em projetos de melhoria contínua
Linha do tempo
Técnica de garantia da qualidade
Sorana
2019.12 - Atual
Supervisor administrativo
Banco Bradesco
2007.08 - 2018.07
Caixa de banco
Banco Bradesco
2006.07 - 2007.08
Recepcionista
Banco Bradesco
2003.04 - 2006.07
Bacharelado em Direito - Direito
Universidade do Ibirapuera
2000.02 - 2005.12
Atendente de telemarketing
Banco Bradesco
1999.11 - 2003.04