Senen Natanael Rodríguez Maldonado

• Descripción general de la empresa: Fintech dedicada a emisión y procesamiento de medios de pagos
• Monitoreo de los Web Services y Autorizador mediante las aplicaciones de APM New Relic y Splunk; así como el análisis y atención de recuperación a los incidentes que ocurran dentro de las mismas.
• Atención a incidentes productivos reportados por parte de los colaboradores de la empresa.
• Lo anterior con base en la metodología ITIL 4
• Análisis de Logs para determinar los posibles problemas y/o soluciones de los incidentes.
• Coordinación de los diferentes equipos tanto internos como externos (Proveedores) para la atención de incidentes críticos prioritarios.
• Seguimiento de casos complejos para garantizar una resolución efectiva.

Emprendimiento propio.

• Asignado al Banco de Bienestar, directamente al área de Recursos Humanos para llevar a cabo el análisis y la optimización de los sistemas de control de asistencia del Banco del Bienestar
• Manejo del sistema SARE para el área de RH, en específico para el área de Desarrollo Organizacional y Remuneraciones y Nómina
• Quedando pendiente el mantenimiento y mejora de algunos módulos
• Capacitación sobre el sistema AxTraxNG, SARE y SARH
• Ser el enlace con personal de TI para requerimientos
• Logros: Mejoras al sistema SARH para el procesamiento, captura y obtención de reportes
• Reducción de tiempo en los procesos de cierre de nómina, captura de licencias y evaluaciones de premios

• Descripción general de la empresa: Empresa dedicada al procesamiento de medios de pagos.
• Analizar, determinar el problema y llevar a cabo el procedimiento correcto para la recuperación del servicio de cara hacia los clientes.
• Monitorear el servicio para detectar un posible problema, tomar acciones inmediatas y evitar el impacto hacia el cliente.
• Logros: Optimización y mejora de los procedimientos del turno nocturno para un servicio estable durante las 24 horas.
• Implementación de documentación de los procesos dentro del área.
• Reducción de los tiempos de respuesta del soporte brindado.

• Descripción general de la empresa: Empresa dedicada al procesamiento de medios de pagos
• Coordinación de esfuerzos para la resolución de incidentes y/o requerimientos internos y externos de la empresa
• Supervisión del equipo de trabajo (6 personas) para que se cumpliera con el SLA deseado por los clientes y la empresa; todo esto mediante la herramienta Service Now y trato directo con las demás áreas involucradas
• Logros: Optimización y creación de procesos para una mejor atención a los incidentes reportados, reducción del tiempo de resolución de incidencias
• Mejora en la calidad de respuesta hacia el usuario
• Empresa dedicada al procesamiento de medios de pagos