Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Personalizado
Sérgio Abel Pereira dos Santos

Sérgio Abel Pereira dos Santos

Cotia,SP

Visão geral

22
22
anos de experiência profissional
3
3
anos de educação superior

Histórico profissional

Consultor técnico

Dormakaba Brasil Soluções de Acesso Ltda
São Paulo, SP
07.2005 - 06.2025
  • Consultoria técnica para sistemas de controle de acesso em hotéis e empresas.
  • Apoio e orientação tanto a equipe interna, quanto externa
  • Atendimento a clientes (presencial ou remotamente)
  • Conserto de equipamentos
  • Levantamento de problemas e proposição de soluções
  • Treinamento a clientes sobre funcionamento dos produtos e sistemas a ele ligados
  • Elaboração dos materiais de apoio (manuais, guia rápido de uso, descritivos técnicos, etc.)
  • Apoio a equipe de vendas
  • Elaboração de propostas
  • Agendamento de trabalhos e controle de serviços prestados por terceiros
  • Assistência técnica a produtos agregados (revendidos)
  • Estudo e análise de novos produtos assimilando novas soluções oferecidas pela empresa
  • Coordenação dos trabalhos de instalação dos produtos (fechaduras) através de envio de pessoal terceirizado
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.

Estágio: Área Comercial / Administrativa

KABA do Brasil Ltda
São Paulo, São Paulo
07.2003 - 07.2005
  • Administração de processos comerciais em empresa fornecedora de fechaduras eletrônicas.
  • Sondagem de novos clientes
  • Envio de mala direta
  • Participação em eventos
  • Suporte comercial
  • Suporte ao departamento técnico
  • Elaboração de propostas e orçamentos
  • Assistência na área de Marketing
  • Visitas a clientes
  • Suporte na organização de treinamentos, demonstrações e suporte na intermediação de negociações


Estagio – Área Administrativa

Interprev Assessoria em Previdência Ltda.
São Paulo, SP
02.2003 - 07.2003
  • Colaboração na área administrativa com foco em previdência privada.
  • Responsável pela carteira de empréstimos ligada à previdência do Banco Santander (SANPREV)
  • Análise de contratos
  • Liberações
  • Quitações e devoluções dos contratos de empréstimos
  • Fechamento da carteira mensal para auditoria
  • Resgates de contribuições
  • Consultas
  • Projeções de renda para aposentadoria
  • Atividades executadas através software específico para lançamento de empréstimos e contribuições (SANPREV) e planilhas em Excel no ambiente Windows


Formação acadêmica

Tecnólogo - Processos Gerencias

Universidade Nove de Julho - Uninove, São Paulo, SP
04.2023 - 04.2025

Ensino médio completo -

Instituto XV de Novembro, São Paulo, SP
01.2001 - 08.2001

Corel Draw - undefined

Central Easy Comp SP

Digitação - undefined

Escola ALL NET

Informática - Windows, Excel, Word, Power Point

Senac/SP

Habilidades e competências


  • Curiosidade
  • Empatia
  • Versatilidade
  • Responsabilidade
  • Cordialidade no atendimento ao cliente e à equipe
  • Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
  • Resiliência ao trabalhar sob pressão
  • Comunicação clara e precisa para fornecer instruções
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Segurança ao realizar manutenções
  • Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
  • Habilidade em suporte e acesso remoto
  • Dedicação ao prestar suporte remoto
  • Dedicação no suporte aos usuários
  • Perfil analítico para lidar com documentação técnica
  • Trabalho em equipe para soluções colaborativas
  • Empatia para entender as necessidades do usuário
  • Comunicação clara e objetiva com clientes
  • Familiaridade com ferramentas de assistência remota
  • Iniciativa para propor melhorias nos processos de suporte
  • Paciência ao lidar com usuários frustrados
  • Adaptabilidade a diferentes plataformas de software
  • Criatividade na resolução de problemas técnicos

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Espanhol
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Universidade Nove de Julho - Uninove - Tecnólogo , Processos Gerencias
04.2023 - 04.2025
Consultor técnico - Dormakaba Brasil Soluções de Acesso Ltda
07.2005 - 06.2025
Estágio: Área Comercial / Administrativa - KABA do Brasil Ltda
07.2003 - 07.2005
Estagio – Área Administrativa - Interprev Assessoria em Previdência Ltda.
02.2003 - 07.2003
Instituto XV de Novembro - Ensino médio completo,
01.2001 - 08.2001
Central Easy Comp SP - Corel Draw,
Escola ALL NET - Digitação,
Senac/SP - Informática, Windows, Excel, Word, Power Point

Personalizado

Assistente Adm. de Vendas, Suporte no pós-venda, Operador de Telemarketing, Atendimento a clientes, Suporte técnico (telefone ou presencial), Treinamento e conhecimento de produto, Suporte a elaboração de estratégias e alternativas para valorizar produto, Relatórios, Cartas, Solução de questões internas, Demais rotinas, Rotinas referentes à previdência privada no setor de empréstimos e cálculo de renda

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