Silmara Dias Luiz
Resumo
Profissional com mais de 23 anos de experiência na área comercial e 15 anos no mercado imobiliário. Experiência em negociações de alto valor, lançamentos de empreendimentos imobiliários, treinamentos técnicos e comerciais, além de desenvolvimento de parcerias estratégicas. Perfil orientado a resultados, com sólida atuação em gestão de processos.
Visão geral
16
16
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de produto
2DAY Lançamentos Imobiliários
, RS e SC
05.2024 - 06.2026
- Gestora e especialista técnica em produtos imobiliários.
- Gestão do funil comercial e acompanhamento das negociações.
- Análise de mercado e concorrência.
- Apoio às estratégias comerciais e lançamento de empreendimentos.
- Negociação de propostas e suporte às equipes de vendas.
Gerente de carteira de investidores
Housin 360 - Imobiliária Melnick
Porto Alegre, RS
03.2023 - 04.2024
- Obs.: Movimentação interna de promoção da empresa anterior (Otto - do grupo Melnick).
- Gestão da carteira de investidores e revendas Melnick.
- Elaboração e negociação de propostas comerciais.
- Treinamentos sobre produtos e processos comerciais.
- Suporte à imobiliária da incorporadora e parceiros externos.
- Apoio às ações de marketing e negociação de revendas.
Gerente de Customer Success
Otto Desenvolvimento de Software - Melnick
Porto Alegre, RS
04.2022 - 03.2023
- Implantação de sistema e treinamento da plataforma para imobiliárias.
- Gestão do relacionamento com clientes.
- Negociação comercial da solução.
- Acompanhamento da experiência do cliente e melhoria contínua.
Coordenadora de Customer Success
LoftCred Crédito Imobiliário
São Paulo, SP
06.2021 - 04.2022
- Liderança da equipe de Customer Success em nível nacional.
- Gestão de indicadores de atendimento (SLA, NPS, FDR e produtividade).
- Treinamentos, monitorias e reuniões de desenvolvimento.
- Atendimento de casos estratégicos e acompanhamento de resultados.
- Utilização das plataformas Zendesk Sell e Zendesk Support.
Controladoria Comercial
Melnick Even Incorporações
02.2016 - 05.2021
- Gestão dos processos comerciais das principais imobiliárias parceiras.
- Conferência documental e contratual.
- Controle de indicadores e apresentação de resultados.
- Treinamentos de parceiros.
- Comercialização de personalizações de unidades.
Gerente Geral
Casa com Êxito Crédito Imobiliário
02.2014 - 01.2016
- Gestão administrativa e comercial da empresa.
- Prospecção de clientes, parceiros e instituições financeiras.
- Análise de crédito imobiliário.
- Acompanhamento de financiamentos junto aos bancos e cartórios.
- Gestão dos processos internos até a conclusão das operações.
Analista de Negócios
Simples! Crédito Imobiliário
06.2010 - 04.2013
- Prospecção e atendimento de clientes.
- Análise documental para financiamento imobiliário.
- Comparação de linhas de crédito entre instituições financeiras.
- Montagem de dossiês e acompanhamento dos processos junto aos bancos e cartórios.
Formação acadêmica
Ensino Superior - Gestão Comercial
FADERGS
Especialização - Customer Experience
FGV
https://www.linkedin.com/in/silmara-d-50a533187
Linha do tempo
Gerente de produto
2DAY Lançamentos Imobiliários
05.2024 - 06.2026
Gerente de carteira de investidores
Housin 360 - Imobiliária Melnick
03.2023 - 04.2024
Gerente de Customer Success
Otto Desenvolvimento de Software - Melnick
04.2022 - 03.2023
Coordenadora de Customer Success
LoftCred Crédito Imobiliário
06.2021 - 04.2022
Controladoria Comercial
Melnick Even Incorporações
02.2016 - 05.2021
Gerente Geral
Casa com Êxito Crédito Imobiliário
02.2014 - 01.2016
Analista de Negócios
Simples! Crédito Imobiliário
06.2010 - 04.2013
Ensino Superior - Gestão Comercial
FADERGS
Especialização - Customer Experience
FGV