Silvia Maria Fagundes
Piracicaba,SP
Visão geral
21
21
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista Pleno
Santander/Tools
Piracicaba, São Paulo
04.2008 - 03.2025
- Participação em reuniões diárias, contribuindo com ideias para a melhoria contínua das atividades realizadas pela equipe.
- Atendimento ao público, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte em relação aos serviços prestados pela organização.
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
- Análise de riscos para identificar e mitigar potenciais problemas que pudessem impactar o desempenho organizacional.
- Gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
- Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
Assiantenre
Finasa
São Paulo, SP
11.2003 - 03.2008
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
Formação acadêmica
Licenciatura em Filosofia - Humanas
Fapcom
São Paulo, SP 01.2016 - 12.2018
Tecnólogo em Gestão Financeira - Exatas
Uniradial
Santo André, SP 01.2008 - 12.2009
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Comprometimento com a padronização de processos
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
Linha do tempo
Licenciatura em Filosofia - Humanas
Fapcom
01.2016 - 12.2018
Analista Pleno
Santander/Tools
04.2008 - 03.2025
Tecnólogo em Gestão Financeira - Exatas
Uniradial
01.2008 - 12.2009
Assiantenre
Finasa
11.2003 - 03.2008