Simone Rocha

Sou uma profissional com 31 anos de trajetória, dos quais 27 anos foram dedicados à área comercial e 4 anos à educação infantil. Sou reconhecida pela minha habilidade excepcional em relacionamento com o cliente, incluindo a gestão de pós-venda e a resolução de reclamações, sempre com o objetivo primordial de assegurar e aprofundar a fidelidade do cliente.

Como Instrutora de Treinamento Comercial, possuo comprovada capacidade de treinar e desenvolver equipes internamente, focando não apenas em técnicas, mas também em habilidades comportamentais essenciais. Minha capacitação em Gestão Administrativa e Financeira e minha experiência diversa me tornam altamente multifuncional, com fluidez para atuar e integrar processos nas áreas administrativa, comercial, RH e financeira.

SEGUEM AS EXPERIÊNCIAS RELEVANTES.

• Liderava o desenvolvimento de pessoas: Era responsável por ministrar treinamentos presenciais e EAD, capacitando Promotores, Multiplicadores de Conhecimento, Representantes Comerciais e Vendedores.
• Criava impacto: Desenvolvia materiais didáticos que não só ensinavam técnicas de merchandising e vendas, mas também promoviam o aprimoramento do atendimento ao cliente e a capacidade de resolução de problemas.
• Conduzia integração (Onboarding): Liderava ativamente os processos de integração de novos colaboradores, assegurando a assimilação da cultura e dos valores da empresa.
• Gerenciava e otimizava: Realizava o planejamento logístico de treinamentos, gestão de agenda, elaboração de relatórios de desempenho e acompanhamento de clima para garantir eficácia e receptividade dos treinamentos.
• Promotora de Merchandising Especialista Sênior - Curitiba e Região
• Foco no cliente e resolução: Programei de Trainee a Sênior, atuando na promoção de produtos de puericultura e brinquedos, com forte ênfase na interação com clientes, esclarecendo dúvidas e resolvendo pequenas objeções no ponto de venda.
• Estratégia e visibilidade: Otimizava a exposição de produtos, garantindo visibilidade, acessibilidade e apelo visual para maximizar o impacto no cliente.
• Melhoria contínua: Elaborava relatórios de vendas e propunha melhorias baseadas no feedback do mercado e na observação direta das necessidades dos consumidores.
• Mentoria e representação: Treinava e orientava promotores e vendedores, compartilhando as melhores práticas de relacionamento com o cliente e representando a empresa em eventos.

• Engajamento com o público e impulsionando vendas: Atuava na divulgação da linha de produtos Seara em supermercados, caracterizando-me por uma forte interação com os clientes.
• Meu objetivo era demonstrar produtos e esclarecer dúvidas, impulsionando a decisão de compra no ponto de venda.
• Coleta de insights para estratégia: Realizava a coleta sistemática de dados de vendas e feedback dos clientes, informações valiosas que eram utilizadas para auxiliar na melhoria e otimização das estratégias de merchandising da empresa.

Atendimento focado na necessidade: Adquiri experiência fundamental em identificar as necessidades específicas dos clientes e fornecer informações claras e úteis, contribuindo para uma experiência de compra positiva.

• Gestão da jornada do cliente e metas de vendas: Meu trabalho abrangia desde o atendimento inicial e as vendas de eletrodomésticos e móveis, até a organização da loja.
• Envolvia o acompanhamento da entrega e montagem dos produtos, atuando na resolução de eventuais problemas e reclamações pós-venda para a satisfação plena do cliente.
• Era responsável pela apresentação e venda de serviços agregados, como consórcios e garantias estendidas, visando o atingimento de metas mensais estabelecidas para estes produtos.

• Supervisionava a Equipe: Coordenava e orientava a equipe de vendas, distribuía tarefas e garantia que os objetivos de atendimento e vendas fossem alcançados.
• Atendimento ao Cliente: Garantia um excelente atendimento, lidava com reclamações, trocas e devoluções, e procurava soluções para a satisfação do cliente.
• Gestão de Vendas: Acompanhava as metas de vendas, motivava a equipe para o atingimento dos objetivos e programava estratégias para impulsionar as vendas.

• Auxiliava na supervisão da equipe: Coordenava e orientava a equipe de vendas, distribuía tarefas e garantia que os objetivos de atendimento e vendas fossem alcançados.
• Atendimento ao Cliente: Garantia um excelente atendimento, lidava com reclamações, trocas e devoluções, e procurava soluções para a satisfação do cliente.
• Auxiliava na gestão de vendas: Acompanhava as metas de vendas, motivava a equipe para o atingimento dos objetivos e programava estratégias para impulsionar as vendas.
• Gestão de Estoque e Merchandising: Auxiliava no controle de estoque (recepção, organização, reposição), garantia a correta exposição dos produtos na loja e mantinha a loja sempre organizada e atrativa.
• Operações Diárias: Apoiava nas rotinas de abertura e fecho da loja, controle de caixa, relatórios de vendas e outras tarefas administrativas.
• Treinamento: Colaborava no treinamento de novos funcionários, ensinando sobre produtos, técnicas de venda e políticas da empresa.

• Empatia e resolução de impasses: No papel de responsável pelo bem-estar e segurança de crianças de até 5 anos, desenvolvi habilidades fundamentais de interação com os pais.
• Esta experiência aprimorou minha escuta ativa, a paciência e a capacidade de resolução de pequenos conflitos relacionados ao desenvolvimento e à rotina das crianças, qualidades altamente transferíveis para o relacionamento interpessoal em qualquer área.
• Comunicação eficaz e sensibilidade: Atuava na recepção e entrega das crianças, bem como na comunicação de informações cruciais aos pais.
• Esta prática aprimorou significativamente minha clareza, a sensibilidade e o tato na comunicação, adaptando-a a diferentes contextos e necessidades.
• Ambiente de desenvolvimento e trabalho colaborativo: A organização do ambiente da sala de aula e a participação em reuniões pedagógicas reforçaram minha capacidade de planejamento, execução e, crucialmente, de trabalho em equipe, essencial para um ambiente profissional colaborativo.