Sílvia Maria
Goiânia,GO
Visão geral
13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente de Assistência 24 HS
Autobem Brasil
Goiânia, Goiás
2021.03 - Atual
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
- Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas aos serviços da empresa.
- Colaboração com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de trabalho entre as áreas da empresa.
- Auxílio na resolução de dúvidas e problemas dos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com a empresa para fidelizá-los.
- Atualmente atuo como Analista de Sinistro.
Agente de atendimento
Centro de Idiomas Flamingo Ltda
Goiânia, Goiás
2018.06 - 2021.01
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Auxiliar de vendas
Original Brasil Com e Assist Técnica Ltda
Goiânia, Goiás
2013.04 - 2014.06
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
- Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
- Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
- Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.
Recepcionista
Planeta Vestibulares Ltda
Goiânia, Goiás
2011.02 - 2012.12
- Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
- Atendimento telefônico e virtual, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços prestados pela empresa.
- Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
Auxiliar administrativo
OMF Engenharia e Com Llta
Anápolis, Goiás
2008.10 - 2009.05
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
Representante de atendimento
Brasil Center Telecomunicações Ltda
Goiânia, Goiás
2007.11 - 2008.07
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Formação acadêmica
Direito -
Universo
Goiânia, GO 2005.01 - 2008.06
Tecnólogo - Gestão em Recursos Humanos
Centro Universitario de Goias - UNIGOIÁs
Goiânia, GO 2020.01 - 2022.06
Habilidades e competências
- Dedicação para absorver novos aprendizados
- Excelente trabalho em equipe
- Agilidade ao realizar as tarefas diárias
- Proatividade para ajudar em tarefas diárias
- Comunicação clara e efetiva com a equipe
- Agilidade na realização de tarefas de rotina
- Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
- Colaboração efetiva no trabalho em equipe
- Proatividade para assumir novas funções e tarefas
- Atenção aos detalhes nos processos administrativos
Linha do tempo
Assistente de Assistência 24 HS
Autobem Brasil
2021.03 - Atual
Tecnólogo - Gestão em Recursos Humanos
Centro Universitario de Goias - UNIGOIÁs
2020.01 - 2022.06
Agente de atendimento
Centro de Idiomas Flamingo Ltda
2018.06 - 2021.01
Auxiliar de vendas
Original Brasil Com e Assist Técnica Ltda
2013.04 - 2014.06
Recepcionista
Planeta Vestibulares Ltda
2011.02 - 2012.12
Auxiliar administrativo
OMF Engenharia e Com Llta
2008.10 - 2009.05
Representante de atendimento
Brasil Center Telecomunicações Ltda
2007.11 - 2008.07
Direito -
Universo
2005.01 - 2008.06