Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Sílvia Maria

Sílvia Maria

Goiânia,GO

Visão geral

13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Assistente de Assistência 24 HS

Autobem Brasil
Goiânia, Goiás
03.2021 - Atual
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
  • Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas aos serviços da empresa.
  • Colaboração com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de trabalho entre as áreas da empresa.
  • Auxílio na resolução de dúvidas e problemas dos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com a empresa para fidelizá-los.
  • Atualmente atuo como Analista de Sinistro.

Agente de atendimento

Centro de Idiomas Flamingo Ltda
Goiânia, Goiás
06.2018 - 01.2021
  • Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.

Auxiliar de vendas

Original Brasil Com e Assist Técnica Ltda
Goiânia, Goiás
04.2013 - 06.2014
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
  • Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
  • Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
  • Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
  • Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.

Recepcionista

Planeta Vestibulares Ltda
Goiânia, Goiás
02.2011 - 12.2012
  • Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
  • Atendimento telefônico e virtual, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços prestados pela empresa.
  • Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
  • Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.

Auxiliar administrativo

OMF Engenharia e Com Llta
Anápolis, Goiás
10.2008 - 05.2009
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.

Representante de atendimento

Brasil Center Telecomunicações Ltda
Goiânia, Goiás
11.2007 - 07.2008
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.

Formação acadêmica

Direito -

Universo
Goiânia, GO
01.2005 - 06.2008

Tecnólogo - Gestão em Recursos Humanos

Centro Universitario de Goias - UNIGOIÁs
Goiânia, GO
01.2020 - 06.2022

Habilidades e competências

  • Dedicação para absorver novos aprendizados
  • Excelente trabalho em equipe
  • Agilidade ao realizar as tarefas diárias
  • Proatividade para ajudar em tarefas diárias
  • Comunicação clara e efetiva com a equipe
  • Agilidade na realização de tarefas de rotina
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
  • Colaboração efetiva no trabalho em equipe
  • Proatividade para assumir novas funções e tarefas
  • Atenção aos detalhes nos processos administrativos

Linha do tempo

Assistente de Assistência 24 HS

Autobem Brasil
03.2021 - Atual

Tecnólogo - Gestão em Recursos Humanos

Centro Universitario de Goias - UNIGOIÁs
01.2020 - 06.2022

Agente de atendimento

Centro de Idiomas Flamingo Ltda
06.2018 - 01.2021

Auxiliar de vendas

Original Brasil Com e Assist Técnica Ltda
04.2013 - 06.2014

Recepcionista

Planeta Vestibulares Ltda
02.2011 - 12.2012

Auxiliar administrativo

OMF Engenharia e Com Llta
10.2008 - 05.2009

Representante de atendimento

Brasil Center Telecomunicações Ltda
11.2007 - 07.2008

Direito -

Universo
01.2005 - 06.2008

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