Sophie Tchernenko
Agent De Voyages
Marseille
Profil professionnel
Professionnelle du tourisme avec plus de 10 ans d’expérience dans la vente et l’organisation de voyages sur mesure. Forte de 10 années vécues à l’étranger, j’ai développé une excellente capacité d’adaptation et une véritable aisance dans les environnements multiculturels. Reconnue pour mon sens du service, mon expertise client et mon autonomie, je m’investis pleinement pour offrir une expérience de qualité.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
CONSEILLERE SPECIALISTE AMÉRIQUE DU NORD
VOYAGEURS DU MONDE
MARSEILLE
2019.05 - 2025.05
COORDONNATRICE VENTES ET OPÉRATIONS GROUPES / FIT
CHINOOK AVENTURE / TOUNDRA GROUP / RECEPTOUR
MONTRÉAL
2016.05 - 2019.05
- Création et vente de voyages sur mesure pour une clientèle individuelle et groupes en B2B et B2C (marchés français, canadien, italien et sud-américain).
- Conseil personnalisé, élaboration des devis et suivi complet des dossiers clients.
- Gestion des réservations, de la facturation et des relations fournisseurs.
- Coordination logistique des voyages avec les guides locaux et accompagnement des clients avant le départ.
- Création de nouveaux itinéraires, gestion des budgets et optimisation de l'offre touristique.
CHARGÉE DES RÉSERVATIONS
TIO SPORTS
CABO SAN LUCAS
2015.12 - 2016.05
- Accueil, information et conseil auprès d'une clientèle internationale sur les activités touristiques de la région.
- Gestion des réservations et coordination avec les prestataires locaux.
- Développement des partenariats et promotion des activités auprès des hôtels et acteurs du tourisme.
CONSEILLÈRE VOYAGE
TRANSAT FRANCE / SELECTOUR AFAT AILLEURS VOYAGES
LYON
2011.09 - 2015.10
- Conseil et accompagnement des clients dans le choix de leur destination et de leurs prestations touristiques.
- Vente de voyages en brochure et de séjours sur mesure.
- Gestion des réservations et émission des billets via le GDS Amadeus.
- Suivi administratif des dossiers : modifications, annulations et service après-vente.
CHARGÉE DES RÉSERVATIONS
MAYAN PALACE HÔTEL 5*
PLAYA DEL CARMEN
2011.01 - 2011.08
- Accueil, conseil et accompagnement d'une clientèle internationale au sein d'un centre de plongée intégré à un hôtel 5 étoiles.
- Vente et réservation d'activités nautiques et d'excursions (plongée sous-marine, snorkeling, sorties en mer, etc.).
- Coordination avec les instructeurs et prestataires afin d'assurer une expérience client de haute qualité.
- Gestion des réservations, des encaissements et du suivi administratif des activités.
- Développement des ventes grâce à un service personnalisé et à une excellente connaissance de l'offre touristique locale.
Formation
CERTIFICAT DE BASE A LA SECURITE - STCW - Secteur maritime
Pôle Tauroentum
La Ciotat, France 2021.03 - 2021.04
FORMATION CONSEILLERE VOYAGES - TOURISME
INFA
Lyon, France 2011.01 - 2012.01
BACCALAURÉAT STT - ACTION COMMUNICATION ADMINISTRATION
Lycée Adam de Craponne
Salon de Provence, FranceCompétences
Formation aux techniques de vente et de conseil en voyages
Conception et commercialisation de séjours sur mesure et forfaits touristiques
Gestion administrative et commerciale des dossiers clients
Connaissance de la réglementation du tourisme, du transport aérien et des assurances voyage
Relation client et techniques de négociation commerciale
Informations complémentaires
- Voyages : Toute l'Europe (Londres 3 ans), Turquie, Émirats Arabes Unis, Inde, Sri Lanka, Thaïlande (1 an), Cambodge, Laos, Malaisie, Mexique (3 ans), Belize, Guatemala, Colombie, Equateur, Brésil (5 fois), Cuba, Martinique, Sainte Lucie, Canada (3 ans), États‑Unis, Maroc, Sénégal, Mauritanie, Egypte.
- Pratique de la voile depuis 2 ans
- Artisanat, décoration
Langues ÉTRANGÈRES
Anglais
Courant
Espagnol
Courant
Portugais
Notions
Projets réalisés
- Cook à bord du Saint Amour - Association Wings of the Ocean, mission de dépollution de L'Etang de Berre, en Avril 2021
- Mission humanitaire en Mauritanie avec l'association Vents du Sud, en 2004.
- Secouriste à la Croix-rouge française, de 2002 à 2004.
Chronologie
CERTIFICAT DE BASE A LA SECURITE - STCW - Secteur maritime
Pôle Tauroentum
2021.03 - 2021.04
CONSEILLERE SPECIALISTE AMÉRIQUE DU NORD
VOYAGEURS DU MONDE
2019.05 - 2025.05
COORDONNATRICE VENTES ET OPÉRATIONS GROUPES / FIT
CHINOOK AVENTURE / TOUNDRA GROUP / RECEPTOUR
2016.05 - 2019.05
CHARGÉE DES RÉSERVATIONS
TIO SPORTS
2015.12 - 2016.05
CONSEILLÈRE VOYAGE
TRANSAT FRANCE / SELECTOUR AFAT AILLEURS VOYAGES
2011.09 - 2015.10
CHARGÉE DES RÉSERVATIONS
MAYAN PALACE HÔTEL 5*
2011.01 - 2011.08
FORMATION CONSEILLERE VOYAGES - TOURISME
INFA
2011.01 - 2012.01
BACCALAURÉAT STT - ACTION COMMUNICATION ADMINISTRATION
Lycée Adam de Craponne