Stéphanie Alexandra Camargo Pinheiro
São Paulo,SP
Visão geral
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Asssistente Acadêmico
Colégio Objetivo
São Paulo, SP
2012.11 - Atual
- Função: Atendimento ao cliente, atendimento telefônico, elaborar planilhas para apresentação a Diretoria e Coordenadores, inserção de notas alunos Olimpíadas Científicas, organizar, protocolar, receber e encaminhar documentos de outras unidades e setores responsáveis, contagem de matrículas, atualização calendário Olimpíadas Científicas, fiscalização de provas Olimpíadas Científicas e Simulados do curso Objetivo e auxílio geral aos professores, orientadoras, coordenadores e diretoria geral
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
Assistente Administrativo
CNA Higienópolis
São Paulo, SP
2010.01 - 2012.10
- Função: Atendimento ao cliente, atendimento telefônico, organização de documentos em geral, cobrança, auxílio geral aos professores, coordenação pedagógica, coordenação comercial, supervisão e diretoria
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos.
- Elaboração de correspondências e documentações diversas, eletrônicas e impressas, a serem enviadas para clientes e fornecedores.
- Realização dos pedidos de compras internos, incluindo a cotação de preços e a negociação dos prazos de pagamento, com autorização da gestão, atendendo ao orçamento planejado.
- Realização de controles, planilhas e relatórios administrativos e financeiros de contas a pagar e receber, reportando-os mensalmente à gerência.
Auxiliar de Vendas
Center Piso Materiais para Construção LTDA. ME
São Paulo, SP
2004.08 - 2010.01
- Função: Caixa, emissão de boletos e notas fiscais, atendimento ao cliente, demonstração de mercadorias, organização de produtos,vendas, contas a pagar e receber.
- Manutenção da carteira de clientes, desde a realização das vendas até a negociação com inadimplentes, garantindo o fluxo de caixa da empresa.
- Recebimento de feedbacks dos clientes sobre a experiência de compra, levando em consideração as opiniões para os próximos atendimentos, buscando fidelizá-los.
- Etiquetagem de produtos, indicando preços e informações essenciais sobre o item aos clientes, realizando alterações quando necessário.
- Controle do estoque de produtos, comunicando o setor de compras sobre as necessidades de reposição.
- Decoração das vitrines da loja, arrumando o interior e o exterior do estabelecimento com itens relacionados à linha de produtos.
- Recebimento de produtos para troca, solicitando a nota fiscal para autorizar a devolução da compra e possíveis ressarcimentos.
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre as opções de produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha conforme a necessidade.
- Comunicação com os clientes para identificação das necessidades e esclarecimento de dúvidas, garantindo a informação de preços e formas de pagamento, sugerindo opções de produtos conforme a disponibilidade.
- Recebimento do pagamento pela compra de produtos, operando máquinas de cartão e calculando o troco dos clientes em casos de pagamentos feitos em dinheiro.
- Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações sobre os horários de funcionamento do estabelecimento, promoções e contratações de serviços.
- Limpeza e organização da loja, criando um ambiente no qual os clientes se sentissem confortáveis e estimulados a comprar.
- Prospecção de clientes para venda de produtos de materiais para construção e acabamento, apresentando o catálogo e coletando informações para colaborar com a estratégia geral da empresa.
- Reposição de mercadorias na vitrine com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
Assistente Administrativa
Colégio Objetivo
São Paulo, SP
2012.11 - Atual
- Função: Atendimento ao cliente, atendimento telefônico, elaborar planilhas para apresentação para a Diretoria, Coordenadores
- Gerais, Setoriais e Orientação, cadastro e inserção notas alunos Olimpíadas Científicas, organizar, protocolar, receber e encaminhar documentos de outras unidades e setores responsáveis, orçamento reservas de passagens aéreas e seguro viagem para professores, alunos e coordenadores do Colégio Objetivo Paulista, Colégio Objetivo Integrado e/ou de outras unidades próprias, contagem de matrículas, atualização constante do calendário Olimpíadas Científicas, verificação de estoque e pedido de requisição de materiais diversos ao Departamento de compras através do sistema, assistente de palco para premiação de Olimpíadas Científicas (assistência aos professores, coordenadores e direção), fiscalização de provas de Olimpíadas Científicas e Simulados do Curso Objetivo e chefe de sala ENEM, auxílio geral aos professores, orientadoras, coordenadores e diretoria geral
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
- Elaboração de planilhas e apresentações dos resultados do mês para as reuniões da gerência.
Formação acadêmica
Comunicação Social
Universidade Paulista - UNIP
São Paulo, SP 2005.08 - 2009.07
Habilidades e competências
- Cursos
- Conhecimento avançado de Windows, Word, Excel, PowerPoint, Access e Internet, e facilidade no manuseio do computador
- Bom relacionamento e comunicação interpessoal com equipes e clientes
- Boa imagem e apresentação pessoal
- Capacidade de trabalhar sob pressão por metas
- Resolução de problemas dentro das regras da empresa
- Excelência no atendimento ao cliente
- Dinamismo e flexibilidade para realizar múltiplas tarefas
- Praticidade para identificar problemas e tomar decisões
- Foco e motivação para o alcance das metas comerciais
- Conhecimento no sistema Lyceum, Manager e Windows Server
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Intermediário
B2
Libras
Iniciante
A1
Linha do tempo
Asssistente Acadêmico
Colégio Objetivo
2012.11 - Atual
Assistente Administrativa
Colégio Objetivo
2012.11 - Atual
Assistente Administrativo
CNA Higienópolis
2010.01 - 2012.10
Comunicação Social
Universidade Paulista - UNIP
2005.08 - 2009.07
Auxiliar de Vendas
Center Piso Materiais para Construção LTDA. ME
2004.08 - 2010.01