Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
<font style="vertical-align: inherit;"> Idiomas </font>
Linha do tempo
Generic
Stéphanie Gabriela da Silva

Stéphanie Gabriela da Silva

Patrocínio , MG

Resumo do currículo

Profissional de atendimento ao cliente com 2 anos de experiência em diversos setores, incluindo comércio e serviços. Capaz de resolver conflitos e gerenciar reclamações, com foco na satisfação e fidelização do cliente.

Visão geral

1
1
year of professional experience

Histórico profissional

Atendente de call center

ONNET TELECON
Patrocínio , MG
04.2024 - Atual
  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a reclamações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo , conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis ​​para o devido processamento.
  • Abertura de chamadas de atendimento, analisando as desvantagens para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos específicos.
  • Realização de suporte ao cliente via chat , solicitando atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização .
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.

Auxiliar administrativo

FRONTERRA PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
Patrocínio , MG
05.2024 - 04.2025
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos , contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Organização de documentos, armazenando arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações permitidas para a organização da empresa.
  • Atendimento de clientes por telefone, e- mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando -os para facilitar o acesso dos membros da equipe.
  • Atendimento on- line , por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações fornecidas.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e- mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretores.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e- mail , organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Atendimento por telefone e e- mail , com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
  • Conferência de documentos que entraram e saíram da empresa, de forma a identificá -los para dar seguimento aos processos.
  • Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, garantindo a satisfação com os serviços prestados.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Suporte a muitas áreas da empresa, evoluindo para a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
  • Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
  • Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
  • Recebimento de clientes e fornecedores, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.
  • Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
  • Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, atualizando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
  • Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tenham acesso às informações.
  • Suporte na gestão de contratos, verificando cláusulas e prazos estabelecidos para garantir o bom andamento das atividades.
  • Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.

Formação acadêmica

Tecnologia da informação - Informática

Escola Estadual Professora Ormy Araújo Amaral
Rua República do Líbano, N°. 2066 - Bairro Nações
02.2020 - <font style="vertical.align: inherit;"> 12/2023 </font>

Habilidades e competências

  • Capacidade de trabalhar em equipe
  • Colaboração para trabalho em equipe
  • Pontualidade e boa gestão do tempo
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Paciência com clientes difíceis
  • Empatia ao interagir com clientes
  • Familiaridade com sistemas de atendimento
  • Agilidade no registro de informações
  • Atenção às comunicações de clientes
  • Organização para cumprir com as atividades solicitadas
  • Atenção ao detalhe em processos
  • Compromisso com resoluções de qualidade
  • Persistência para o alcance das metas
  • Controle emocional para lidar com reclamações
  • Prestatividade para auxiliar a equipe e clientes
  • Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos
  • Adaptabilidade a ambientes sonoros
  • Compreensão de métricas de atendimento
  • Precisão na digitalização e registro

<font style="vertical-align: inherit;"> Idiomas </font>

Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2

Linha do tempo

Auxiliar administrativo

FRONTERRA PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
05.2024 - 04.2025

Atendente de call center

ONNET TELECON
04.2024 - Atual

Tecnologia da informação - Informática

Escola Estadual Professora Ormy Araújo Amaral
02.2020 - <font style="vertical.align: inherit;"> 12/2023 </font>

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