TADEU PONTELO SOARES
Belo Horizonte,MG
Resumo
Profissional com mais de 7 anos de experiência em Gerenciamento de Projetos, UX e Experiência do Cliente. Habilidade na gestão e implementação de pessoas, processos e tecnologia para aumentar a produtividade e alcançar altos níveis de satisfação do cliente. Proficiente em liderança, excelente comunicação, gestão de conflitos, análise estratégica e análise de dados. Capaz de compreender rapidamente modelos de negócio, encontrar soluções criativas e eficientes, com foco na manutenção de uma cultura centrada no cliente.
Visão geral
13
13
years of professional experience
Experiência profissional
Product Owner
IEBT
2025.10 - 2026.01
- Análise de negócios
- Gestão de processos por meio de metodologias ágeis de melhoria contínua;
- Gestão de mudanças e projetos voltada para adoção de uma cultura focada no cliente;
- Análise de dados com foco em estratégias de negócios para criação de um software capaz de atender múltiplas distribuidoras de energia elétrica
Product Owner
IEBT Innovatnion
2024.09 - 2025.10
- Gestão de processos por meio de metodologias ágeis de melhoria contínua;
- Gestão de mudanças e projetos voltada para adoção de uma cultura focada no cliente;
- Análise de dados com foco em estratégias de negócios para melhoria do ROI;
- Criação de painéis de BI para auxiliar os departamentos no acompanhamento da saúde dos processos e negócios;
- Tratamento de dados via SQL (ETL, Data Warehouse);
- Análise de negócios para aplicação do método OKR.
- Consultoria para DELP Engenharia Mecânica
Especialista Customer Success/UX
IEBT
2024.04 - 2024.11
- Coleta e análise de dados (CSAT, NPS, LTV, Recorrência, Churn, Retenção, entre outras métricas) para avaliação do engajamento entre empresa e cliente;
- Condução de atividades para criação de jornada do usuário utilizando design thinking, ciclo de melhoria contínua, design sprint e brainstorming.
- Desenvolvimento de estratégias de negócio para aprimorar a interação cliente-empresa;
- Gestão de processos por meio de metodologias ágeis de melhoria contínua;
- Gestão de mudanças e projetos voltada para adoção de uma cultura focada no cliente;
- Auxílio na criação de produtos digitais.
- Consultoria para a 123milhas
Especialista UX e Sucesso do Cliente
Databox
2022.04 - 2023.12
- Análise de negócios para clientes com interação profissional para auxiliar na interpretação de dados relacionados à saúde da empresa por meio da plataforma da Databox;
- Colaboração com outros setores para criação e adaptação de metas estratégicas e indicadores de saúde empresarial;
- Suporte técnico à plataforma Databox;
- Participação em comitês de desenvolvimento e melhoria de produtos e planos de negócio.
Analista de Negócios
Demarco
2021.04 - 2021.12
- Coleta e análise de informações e dados comerciais;
- Proposição de planos de ação e estratégias para melhoria do processo logístico (armazenamento e distribuição de mercadorias);
- Gestão de processos e dados financeiros para otimização de custos operacionais;
- Implementação de Modelo de Gestão de Processos (Open Book) para Bavaria, Grupo Modelo, Bakus, Ambev em 7 países da América Latina.
Head de Customer Success/Experience
TIGE
2021.02 - 2021.04
- Consultoria para análise de dados de negócios;
- Estruturação organizacional para melhoria do processo de suporte;
- Criação de plano de ação para aumento de vendas;
- Implantação de estratégias com uso de técnicas de gestão de pessoas e processos para melhorar a relação cliente-empresa;
- Execução de projetos para mensurar a produtividade do atendimento.
Gerente de Experiência e Sucesso do Cliente
Sutherland
2019.02 - 2020.03
- Liderança de equipe de vendas e suporte com 15 consultores;
- Monitoramento de indicadores de desempenho individuais e empresariais;
- Gestão de pessoas por meio de treinamentos e programas de desenvolvimento específicos;
- Criação e adaptação de programas e processos internos para melhorar
- Ambiente de trabalho e aumentar a produtividade.
- Operação GoDaddy – Bogotá / Colômbia
Especialista de Produto
Sutherland
2018.08 - 2019.02
- Supervisão de equipe com 15 consultores;
- Adoção de técnicas de gestão de pessoas para resolução de conflitos;
- Apresentação de workshops sobre funcionamento de produtos;
- Prestação de suporte técnico sobre uso dos produtos GoDaddy;
- Análise de indicadores de desempenho individuais.
- Operação GoDaddy – Bogotá / Colômbia
Consultor de Vendas e Suporte
Sutherland
2017.12 - 2018.08
- Suporte técnico na configuração de produtos GoDaddy;
- Resolução de problemas técnicos básicos (e-mails, hospedagem, DNS, etc.);
- Apresentação de soluções estratégicas para uso de ferramentas com foco na ampliação dos negócios dos clientes;
- Análise de dados de negócios;
- Análise de indicadores de desempenho profissional.
- Operação GoDaddy – Bogotá / Colômbia
Estagiário de Engenharia Elétrica
2013.08 - 2015.08
- Projetos de engenharia para modernização e otimização de subestações;
- Instalações elétricas;
- Dimensionamento de cabos da UHE
Formação acadêmica
Engenharia Elétrica -
CEFET-MG
Engenharia de Produção -
PUC-MG
Habilidades e competências
- Análise SQL
- Gerenciamento de Projetos
- Análise de Dados
- Soft Skills
- Gestão de Pessoas
- Troubleshooting
- Gestão de Stakeholders
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Capacidade de liderança de equipes
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Proatividade em solucionar problemas
- Disposição para o trabalho em equipe
- Boa comunicação com a equipe
Idiomas
Português
Proficiente
C2
Espanhol
Proficiente
C2
Inglês
Avançado
C1
Linha do tempo
Product Owner
IEBT
2025.10 - 2026.01
Product Owner
IEBT Innovatnion
2024.09 - 2025.10
Especialista Customer Success/UX
IEBT
2024.04 - 2024.11
Especialista UX e Sucesso do Cliente
Databox
2022.04 - 2023.12
Analista de Negócios
Demarco
2021.04 - 2021.12
Head de Customer Success/Experience
TIGE
2021.02 - 2021.04
Gerente de Experiência e Sucesso do Cliente
Sutherland
2019.02 - 2020.03
Especialista de Produto
Sutherland
2018.08 - 2019.02
Consultor de Vendas e Suporte
Sutherland
2017.12 - 2018.08
Estagiário de Engenharia Elétrica
2013.08 - 2015.08
Engenharia Elétrica -
CEFET-MG
Engenharia de Produção -
PUC-MG