TAILY HELENA MAIA
GUARUJÁ,SP
Visão geral
18
18
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Gerente comercial
Grand Hotel Guarujá
GUARUJÁ, SP
2020.10 - Atual
- Responsável pelos setores de Recepção, Reservas, Marketing, Comercial e Eventos do hotel.
- Gestão dos produtos e serviços do hotel.
- Definir as estratégias de marketing e vendas. Análise e acompanhamento dos relatórios dos resultados das vendas, métricas e índices, bem como as tendências do mercado e a análise dos concorrentes.
- Planejamento estratégico e definição de metas, ações e promoções.
- Gestão de pessoas e equipes, gestão financeira das reservas.
- Gestão de relacionamentos com os clientes e fornecedores do hotel, atendendo a todos de forma personalizada.
- Prospecção e atendimento de novos clientes.
- Atendimento e suporte aos clientes, solucionando dúvidas, reclamações e garantindo a excelência no atendimento.
- Elaboração de relatórios gerenciais, apresentando resultados e propostas de melhorias para a alta gestão da empresa.
- Coordenação da equipe de vendas, promovendo treinamentos e capacitações para maximizar o desempenho individual e coletivo.
- Análise de mercado e concorrência, permitindo a identificação de oportunidades e tendências para a empresa.
Diretora de vendas
Mary Kay do Brasil
guarujá, São Paulo
2015.01 - 2019.06
- Coordenação da equipe de vendas, promovendo treinamentos e incentivando o alcance das metas estabelecidas.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, visando aumentar o faturamento e expandir a base de clientes da empresa.
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização através de um serviço de qualidade.
- Implementação de campanhas promocionais, aumentando a visibilidade da marca e estimulando as vendas em períodos específicos.
- Gerenciamento do ciclo de vendas, determinando estratégias atendimento desde a prospecção de clientes até o acompanhamento do pós-venda.
Auxiliar administrativo
Gobatti Gestão Imobiliaria
Guarujá, SP
2012.10 - 2015.05
- Atendimento a clientes, fornecendo informações sobre serviços e auxiliando na resolução de dúvidas de forma cordial.
- Controle de agenda, agendando reuniões e compromissos para otimizar o tempo da equipe e melhorar a produtividade.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
- Comunicação com diferentes setores, facilitando a troca de informações entre a diretoria e as demais áreas da empresa.
- Apoio à diretoria na organização da agenda de compromissos, realizando os contatos externos e internos para o cumprimento dos acordos.
Auxiliar administrativo
Hospital Santo Amaro
Guarujá, São Paulo
2010.02 - 2012.11
- Apoio na organização de documentos contábeis, garantindo que as informações estivessem devidamente arquivadas e acessíveis.
- Organização de documentos físicos e eletrônicos referentes à contabilidade da organização, garantindo a devida identificação e separação em pastas ou arquivos.
- Interação com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de informações relacionadas a custos.
- Digitação e importação de lançamentos contábeis a partir de planilhas, criando planos de contabilização no sistema de gestão.
Auxiliar de departamento pessoal
Internacional Marítima
Guarujá, SP
2007.10 - 2009.04
- Apoio na organização e manutenção de documentos de funcionários, assegurando a correta arquivação e fácil acesso às informações.
- Suporte na atualização de cadastros de funcionários, assegurando a integridade e a confiabilidade das informações no sistema.
- Auxílio na execução de atividades administrativas diversas, contribuindo para o fluxo contínuo de operações do departamento pessoal.
- Auxílio nas atividades de administração de pessoal, incluindo admissões, rescisões e benefícios, atuando em conjunto com o departamento de Recursos Humanos.
- Agendamento de entrevistas com candidatos, prestando informações sobre a vaga e respondendo dúvidas.
- Auxílio em funções de suporte ao cliente, realizando atendimento pessoal e telefônico.
Formação acadêmica
BACHAREL - ADMINISTRAÇÃO COM HAB. EM COMÉRCIO EXTERIOR
FACULDADE DO GUARUJÁ
GUARUJAHabilidades e competências
Bom relacionamento com clientes e empresas
Adaptabilidade a novos desafios
Comunicação clara eficaz e persuasiva
Proatividade e rapidez
Capacidade de negociação
Capacidade de gerenciar conflitos
Capacidade de tomada de decisão
Planejamento estratégico para alcançar metas de vendas
Capacidade de liderança e gestão de equipes
Desenvolvimento e capacitação de equipe de vendas
Domínio de técnicas de negociação e fechamento
Domínio de técnicas de marketing digital
Conhecimento avançado em CRM
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Gerente comercial
Grand Hotel Guarujá
2020.10 - Atual
Diretora de vendas
Mary Kay do Brasil
2015.01 - 2019.06
Auxiliar administrativo
Gobatti Gestão Imobiliaria
2012.10 - 2015.05
Auxiliar administrativo
Hospital Santo Amaro
2010.02 - 2012.11
Auxiliar de departamento pessoal
Internacional Marítima
2007.10 - 2009.04
BACHAREL - ADMINISTRAÇÃO COM HAB. EM COMÉRCIO EXTERIOR
FACULDADE DO GUARUJÁ