Tainah Dionízio Santos
Aracaju,Sergipe
Visão geral
1
1
year of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Especialista em suporte ao cliente e vendas
Talita Perosa Nutrição
Aracaju, Sergipe
2024.09 - 2025.09
- Cargo home office
- Suporte direto através da página do Reclame Aqui da empresa, afim de prestar esclarecimentos aos reclamantes e solucionar as demandas necessárias com base na lei e na cultura da empresa.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre os produtos e serviços disponíveis.
- Suporte na resolução de problemas, utilizando habilidades de comunicação para entender e atender às necessidades dos clientes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Participação em treinamentos sobre atendimento ao cliente, adquirindo conhecimentos para melhorar a qualidade do suporte prestado.
- Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
- Registro de reclamações e sugestões, garantindo que as demandas dos clientes fossem tratadas de forma adequada.
- Colaboração com a equipe de vendas, ajudando a identificar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
- Controle de feedbacks recebidos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente.
- Apoio na criação de materiais informativos, facilitando o entendimento dos clientes sobre os serviços oferecidos.
- Interação com diferentes departamentos, garantindo que as informações relevantes fossem compartilhadas para o atendimento eficiente.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas.
- Controle do suporte por meio do instagram que contava com fluxo intenso de mensagens devido a empresa possuir mais de 1 milhão de seguidores, sendo considerada uma "gigante" no mundo digital.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
Formação acadêmica
Bacharel, com carteira de Ordem -
Universidade Tiradentes
Aracaju, SE 2013.02 - 2018.12
Habilidades e competências
- Comunicação e Relacionamento: Extrema facilidade de expressão verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado e profissional
- Gestão de Agendas: Experiência na organização de horários e suporte administrativo para rotinas de alto volume
- Organização e Controle: Alta capacidade de priorização de tarefas, controle de dados e suporte a rotinas internas de escritório
- Ferramentas Digitais: Domínio de plataformas de comunicação remota, CRM, WhatsApp Business
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Comprometimento com a resolução de problemas
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Colaboração para trabalho em equipe
- Resiliência em situações que a vida exige, afinal de contas, todos nós estamos correndo atrás de um objetivo
Linha do tempo
Especialista em suporte ao cliente e vendas
Talita Perosa Nutrição
2024.09 - 2025.09
Bacharel, com carteira de Ordem -
Universidade Tiradentes
2013.02 - 2018.12